¿Necesitas ayuda con el panel, tienes una pregunta específica o quieres reportar un problema? Esta página te guía sobre cómo obtener la ayuda que necesitas de la manera más eficiente posible.

Antes de contactar con soporte, te recomendamos revisar estos recursos que pueden resolver tu duda inmediatamente:

• FAQ → Preguntas más frecuentes con respuestas directas
• Problemas Comunes → Soluciones a issues técnicos típicos
• Guía de Usuario → Manual completo del panel
• Panel de Moderación → Herramientas para staff
• Esta Wiki completa → Documentación exhaustiva

• Recarga la página → Ctrl + F5 o Cmd + R
• Limpia cache del navegador → En configuración
• Prueba modo incógnito → Para descartar extensiones
• Verifica tu rol → En tu perfil del panel
• Revisa tu conexión → Internet estable

🔗 Link: [discord.neoncommunity.eu](https://discord.neoncommunity.eu/)

Discord es nuestro canal principal de soporte donde puedes obtener ayuda en tiempo real de la comunidad y el staff.

🔧 #schat-soporte

• Para: Problemas técnicos del panel web
• Tiempo de respuesta: 1-6 horas típicamente
• Tipo de ayuda: Bugs, errores, funcionalidades
• Staff asignado: Administradores técnicos

💎 #soporte-donadores

• Para: Problemas relacionados con donaciones
• Tiempo de respuesta: 12-24 horas
• Tipo de ayuda: Beneficios VIP, pagos, reembolsos
• Staff asignado: Administradores de donaciones

Cuándo usar: Para asuntos sensibles, reportes de staff, información personal

👑 Administradores Senior

• Para: Problemas críticos del sistema, reportes de abuso de staff
• Disponibilidad: Lunes a Viernes, 10:00-22:00 CET
• Idiomas: Español, Inglés

🔧 Administradores Técnicos

• Para: Bugs complejos, problemas de integración
• Disponibilidad: Variable, respuesta en 24-48h
• Idiomas: Español, Inglés

👮 Moderadores Senior

• Para: Apelaciones, problemas de moderación
• Disponibilidad: Diaria, rotación de turnos
• Idiomas: Principalmente Español

• No spam → Un mensaje y espera respuesta
• Sé específico → Describe claramente el problema
• Adjunta evidencia → Screenshots si es relevante
• Respeta horarios → Staff es voluntario

Link: [GitHub Issues](https://github.com/Raul125/PanelWiki/issues) (Actualizar con link real)

• Bugs técnicos confirmados → Error reproducible
• Sugerencias de mejora → Nuevas funcionalidades
• Problemas de rendimiento → Lentitud, crashes
• Documentación → Errores en la wiki

1. Busca issues existentes → Evita duplicados
2. Usa template apropiado → Bug report o Feature request
3. Título descriptivo → Resumen claro del problema
4. Pasos para reproducir → Detallados y específicos
5. Información del sistema → Navegador, OS, versión
6. Screenshots/logs → Si aplica

🐛 Bug Report

**Descripción del Bug:**
Descripción clara del problema

**Pasos para Reproducir:**
1. Ve a '...'
2. Haz click en '....'
3. Scroll down to '....'
4. Ve el error

**Comportamiento Esperado:**
Lo que debería pasar

**Comportamiento Actual:**
Lo que realmente pasa

**Screenshots:**
Si aplica, añade screenshots

**Información del Sistema:**
- OS: [ej. Windows 10]
- Navegador: [ej. Chrome 91]
- Versión del Panel: [ej. 1.2.3]

💡 Feature Request

**¿Tu feature request está relacionado con un problema?**
Descripción clara del problema

**Describe la solución que te gustaría:**
Descripción clara de lo que quieres que pase  

**Describe alternativas que has considerado:**
Otras soluciones o features que has considerado

**Contexto adicional:**
Cualquier otro contexto o screenshots

• Discord #chat-soporte → 15-60 minutos
• Mensajes a staff online → Inmediato si disponible

• Discord #apelaciones → 7-14 días
• GitHub Issues → 2-7 días

• Bugs complejos → 1-2 semanas
• Desarrollos nuevos → 2-4 semanas
• Cambios de sistema → Variable

🚀 Respuesta Más Rápida

• ✅ Información completa y clara
• ✅ Problema bien documentado
• ✅ Screenshots/evidencia incluida
• ✅ Pasos para reproducir detallados
• ✅ Uso del canal correcto

🐌 Respuesta Más Lenta

• ❌ Información incompleta o confusa
• ❌ Múltiples reportes del mismo issue
• ❌ Falta de evidencia o contexto
• ❌ Canal incorrecto utilizado
• ❌ Períodos de alta actividad

🔴 Alta Prioridad → Discord #chat-soporte

• ✅ No puedes acceder al panel
• ✅ Error crítico que afecta gameplay
• ✅ Pérdida de datos importantes
• ✅ Problemas de seguridad

🟢 Baja Prioridad → GitHub

• ✅ Sugerencias de mejora
• ✅ Bugs menores no críticos
• ✅ Problemas de documentación
• ✅ Features requests

👮 Moderación

• Apelación de sanción → Discord #apelaciones
• Reporte de jugador → Sistema de reportes del panel
• Reporte de staff → MP a administrador senior
• Dudas sobre reglas → Discord #soporte-general

💰 Donaciones/VIP

• Beneficios no activados → Discord #chat-soporte

• Preguntas VIP → Discord #soporte-donadores

🔧 Técnico

• Bug confirmado → GitHub Issues
• Error específico → GitHub Issues
• Problema de rendimiento → GitHub Issues
• Sugerencia técnica → GitHub Feature Request

• Sé específico → "Error 500 al crear reporte" vs "No funciona"
• Incluye contexto → Cuándo empezó, qué estabas haciendo
• Usa terminología correcta → Nombres exactos de botones/páginas
• Mantén respeto → Staff es voluntario y ayuda por buena voluntad

Sistema Operativo: Windows 10 / macOS / Linux
Navegador: Chrome 91.0.4472.124
Resolución de pantalla: 1920x1080
Conexión: WiFi / Ethernet / Móvil
Hora del error: 14:30 CET, 25/10/2023

• Incluye URL → Barra de direcciones visible
• Error completo → Mensaje de error completo
• Pantalla completa → Contexto de dónde ocurre
• Consola de desarrollador → F12 → Console para errores técnicos

• ❌ Spam de mensajes repetidos
• ❌ "No funciona" sin más detalles
• ❌ Exigir respuesta inmediata
• ❌ Mensajes en MAYÚSCULAS
• ❌ Atacar al staff por frustraciones

• ❌ Nunca compartas contraseñas
• ❌ No publiques emails/números de teléfono
• ❌ Evita información personal en públicos
• ❌ No compartas API keys o tokens

🇪🇸 Español

• Disponibilidad: 24/7 (comunidad)
• Staff: Todos los moderadores
• Canales: Todos los de Discord

🇬🇧 Inglés

• Disponibilidad: Limitada
• Staff: Algunos administradores
• Canales: #chat-soporte principalmente

🌅 Mañana (08:00-12:00 CET)

• Staff disponible: Limitado
• Respuesta: 2-6 horas típicamente
• Mejor para: Reportes detallados

🌞 Tarde (12:00-18:00 CET)

• Staff disponible: Alto
• Respuesta: 15-60 minutos
• Mejor para: Soporte inmediato, dudas rápidas

🌃 Noche (18:00-24:00 CET)

• Staff disponible: Muy alto
• Respuesta: Inmediata-30 minutos
• Mejor para: Problemas urgentes, gameplay

🌙 Madrugada (00:00-08:00 CET)

• Staff disponible: Mínimo
• Respuesta: 4-12 horas
• Mejor para: Reportes no urgentes

Queremos agradecer a todo el staff voluntario que dedica su tiempo a ayudar a la comunidad:

• 👑 Administradores → Por supervisar y resolver casos complejos
• 🔧 Técnicos → Por mantener el sistema funcionando
• 👮 Moderadores → Por estar disponibles diariamente
• 🎮 Comunidad → Por ayudarse mutuamente

🤝 Contribuir a la Comunidad

• Ayuda a otros usuarios → En canales de soporte
• Reporta bugs → Mejora la calidad del sistema
• Sugiere mejoras → Ideas para nuevas funcionalidades
• Mantén buen ambiente → Respeto y paciencia

📝 Mejora la Documentación

• Señala errores → En esta wiki
• Sugiere mejoras → Información faltante
• Comparte experiencias → Casos de uso únicos

• Discord → [discord.neoncommunity.eu](https://discord.neoncommunity.eu/)
• Panel Web → [panel.neoncommunity.eu](https://panel.neoncommunity.eu)
• GitHub → [GitHub Issues](https://github.com/Raul125/PanelWiki/issues)
• Wiki → Esta documentación completa

• FAQ → Preguntas frecuentes resueltas
• Problemas Comunes → Soluciones técnicas detalladas
• Panel de Moderación → Herramientas para staff