Manual de Usuario — Solventa App Móvil

Seguros digitales para el cliente asegurado — Android

Guía de usuario de la Semana 8 (rúbrica Proyecto Final 1, §3.c). Explica el prototipo final de la app, Screens · S7 validación, a 390 px.

	Detalle
Aplicación	Solventa — App móvil (Android)
Superficie	Teléfono. Barra inferior de cuatro destinos
Audiencia	Persona que contrata y consulta sus propios seguros en el teléfono
Fuente	Prototipo S7. El código en Jetpack Compose se construye en el Proyecto Final 2
Fecha	2026

Recorrer el prototipo: Abrir la app — inicia en Splash

Otras guías: Portal web · Back-office · Mapa del prototipo

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Tabla de contenidos

1. Introducción
2. Requisitos, permisos y acceso
3. Cómo navegar por la app
4. Cómo empezar: splash, idioma, registro y login
5. Cómo usar Inicio
6. Cómo cotizar un seguro
7. Cómo revisar la oferta y emitir la póliza
8. Cómo consultar tus pólizas y avisos
9. Cómo reportar un siniestro
10. Cómo consultar un pago automático
11. Cómo pedir protección ligada a un crédito
12. Cómo usar Perfil
13. Accesibilidad, idioma y ubicación

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1. Introducción

1.1. ¿Qué es la app móvil de Solventa?

Es la aplicación Android para cotizar, aceptar una oferta, llevar tus pólizas y reportar un siniestro. Hace el mismo trabajo de producto que el portal web, y además usa el teléfono: prueba de vida, biometría, avisos del sistema, mapa de prestadores, lectura de la póliza sin conexión y escáner de soportes.

1.2. ¿Para quién es este manual?

Está dirigido a la persona asegurada que usa Solventa en un teléfono Android.

1.3. ¿Qué puedes hacer?

• Pasar por la pantalla de carga, elegir región y crear la cuenta o entrar con una existente.
• Confirmar la prueba de vida en el alta. Si ya tienes cuenta, entrar con huella o rostro, o con correo y contraseña si la biometría no está disponible.
• Aceptar el tratamiento de datos antes de llegar a Inicio.
• Moverte con la barra inferior: Inicio, Pólizas, Siniestros y Perfil.
• Cotizar por ramo. Los datos del riesgo cambian con el producto.
• Aceptar la oferta y ver la póliza emitida o el rechazo de suscripción.
• Leer vencimiento y renovación desde el detalle de la póliza, también sin conexión.
• Reportar un siniestro con foto, video o recibo, y adjuntar un soporte recortado.
• Pedir asistencia en sitio desde el mapa de prestadores.
• Recibir avisos del sistema (pago automático, vencimiento, renovación o estado del siniestro) y abrir la pantalla que ya existe.
• Consultar un pago automático y el flujo de vida hipotecaria.
• Cambiar idioma y revisar permisos en hojas que se cierran sobre Perfil.

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2. Requisitos, permisos y acceso

2.1. Requisitos del dispositivo

Requisito	Mínimo
Plataforma	Android. El prototipo está compuesto a 390 px.
Conectividad	Conexión a internet para abrir el prototipo y, en el producto, para cotizar y emitir. Sin red, Pólizas sigue mostrando la cobertura guardada en el teléfono.
Cuenta Figma	No hace falta para recorrer el prototipo en el navegador.

Esta guía describe el prototipo navegable. La publicación en una tienda de aplicaciones corresponde al canal ya programado.

2.2. Abrir el prototipo

1. Abre Recorrer la app.
2. El recorrido empieza en el Splash.
3. Si no ves las zonas activas, presiona la tecla E.
4. Toca los controles como lo harías en el teléfono.

Recorrido	Para qué
Idioma y región	Primer arranque. Continuar sigue al onboarding.
Ubicación al geoetiquetar	Diálogo del sistema. Permitir o no permitir.

2.3. Permisos

La app no pide cámara, fotos, ubicación ni notificaciones en el splash ni al instalar. El diálogo aparece cuando usas esa función (justo a tiempo).

Permiso	Cuándo se pide	Si lo niegas
Cámara	Al fotografiar la evidencia, grabar el video o encuadrar un soporte.	Puedes usar la galería, si otorgas fotos. El soporte no se recorta hasta que haya cámara.
Fotos	Al elegir una imagen de la galería, o si la cámara no está disponible.	El aviso no lleva esa imagen hasta que concedas el permiso o elijas otro origen.
Ubicación	Al geoetiquetar la evidencia y al abrir el mapa de prestadores. No hay rastreo en segundo plano.	En la evidencia sigues en la pantalla de ubicación denegada y el aviso continúa sin GPS. Sin permiso no se abre el mapa ni se registra la asistencia.
Notificaciones	Cuando la app va a avisarte de un pago, un vencimiento, una renovación o el estado de un siniestro.	No llega el aviso del sistema. Las mismas pantallas siguen en la app: pago automático, vencimiento, renovación y detalle del siniestro.

Desde Perfil puedes abrir la explicación de cada permiso. Esas hojas se cierran y vuelven al hub. No disparan la cámara ni el GPS por sí solas. Para cambiar un permiso ya decidido, el camino es Abrir ajustes.

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3. Cómo navegar por la app

3.1. Pantalla de carga

Al abrir la app ves el splash de Solventa con el indicador de avance. No pide permisos ni muestra la barra inferior.

3.2. Barra de navegación inferior

Después de entrar, cuatro destinos permanecen en la parte baja. El activo usa el contenedor secundario y el ícono relleno. Los demás quedan al mismo nivel visual.

Destino	Función
Inicio	Resumen: oferta vigente, póliza, siniestro en curso y crédito si hay originación.
Pólizas	Billetera de tus pólizas.
Siniestros	Casos y botón para reportar.
Perfil	Identidad, idioma, consentimientos, permisos y cierre de sesión.

3.3. Pantallas internas

Cotización, oferta, detalle, aviso, evidencia e hipotecario mantienen visible la barra, con el destino padre seleccionado. Arriba aparece la flecha Volver.

3.4. Emisión

En Emitiendo tu póliza y en Póliza emitida la barra inferior se oculta. No cambias de destino a mitad de la emisión. Sales con Ver mi póliza o Ir al inicio.

Emitiendo tu póliza	Póliza emitida

3.5. Hojas de Perfil

Idioma, permisos (incluida la hoja de notificaciones) y consentimientos se abren como hoja inferior. Perfil sigue detrás. Cerrar, Listo, Guardar, Revocar o Entendido vuelven al hub. No abren el registro ni una oferta.

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4. Cómo empezar: splash, idioma, registro y login

El alta es un paso a paso numerado. La barra inferior permanece oculta.

Alta     Splash → Idioma y región → Onboarding → Prueba de vida → Consentimiento → Inicio
Retorno  Splash → Login (huella o rostro, o correo y contraseña)

4.1. Idioma y región

Es el paso 1 y solo se muestra completo en el primer arranque. Elige Colombia, México, Chile o Perú. La selección lleva borde, check y el nombre de la región.

1. Toca la región. El ejemplo de monto y fecha cambia (en México, $1,234.56 MXN y 09/07/2026).
2. Toca Continuar.
3. Sigues al onboarding.

Colombia · es-CO	México · es-MX

4.2. Onboarding y cuenta

El onboarding presenta para qué sirve la app, en lenguaje de seguros.

1. Completa el registro.
2. Si ya tienes cuenta, entra por Login (Ya tengo cuenta / Ingresar).
3. Un inicio de sesión fallido es un estado de la misma pantalla de login.

Registro	Iniciar sesión	Error de acceso

4.3. Prueba de vida

Es el paso 3 de 4, solo en el alta y solo en Android. La barra inferior sigue oculta.

1. Después del registro llegas a Prueba de vida.
2. La pantalla pide una selfie. En el prototipo la verificación es simulada: si no pasa, sigues con el documento que ya cargaste.
3. Toca Continuar. Sigues al consentimiento de datos.
4. Ya tengo cuenta abre el login.

4.4. Entrar con huella o rostro

Si ya tienes cuenta, el login puede usar la biometría del teléfono. La huella y el rostro no salen de la app: Android los pide y, si coinciden, abre la sesión.

1. En Entra con huella o rostro, toca Usar biometría.
2. Si el teléfono no puede leerla, pasas a La biometría no estuvo disponible.
3. Ahí entras con el correo y la contraseña y tocas Ingresar.
4. Crear cuenta vuelve al alta.

Biometría	Si no está disponible

4.5. Consentimiento de datos

Después de la prueba de vida, y antes de Inicio. Lee el texto legal enlazado y otorga el tratamiento de datos personales (habeas data). Al confirmar entras a Inicio y aparece la barra inferior.

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5. Cómo usar Inicio

Inicio saluda y agrupa tarjetas por objeto. Cada una muestra ramo, estado y el siguiente paso:

• Oferta vigente, con acceso a verla y aceptarla.
• Póliza activa, con acceso al detalle.
• Siniestro en curso.
• Vida hipotecaria, si hay una originación.

Nueva cotización es el botón de la pantalla. No es una quinta pestaña. También aparece si abres Pólizas y todavía no tienes ninguna.

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6. Cómo cotizar un seguro

1. En Inicio, toca Nueva cotización (o Ver oferta si ya hay una cotización vigente).
2. Elige el ramo. La descripción y los campos cambian; no se reutiliza el formulario de dispositivo para vida, viaje o crédito.

Ramo	Datos del riesgo
Dispositivo	Valor del equipo, marca, modelo y si tiene más de 12 meses.
Viaje	Destino y duración.
Vida	Suma asegurada y edad.
Clima y vuelos	Evento, referencia (vuelo o zona) y umbral.
Pagos	Cuota y plazo.
Hipotecario	Valor y plazo del crédito. El consentimiento de perfilamiento es el paso siguiente.

3. Toca Cotizar.
4. La oferta muestra la prima, la moneda y hasta cuándo vale. La prima es el precio del seguro, no el valor del bien.

La pestaña seleccionada sigue siendo Inicio. Volver regresa al resumen.

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7. Cómo revisar la oferta y emitir la póliza

7.1. Aceptar

1. En el detalle de la oferta revisa ramo, estado, prima y vigencia.
2. Toca Aceptar.
3. Emitiendo tu póliza muestra el avance. La barra inferior no está.

7.2. Resultado

Resultado	Qué ves	Cómo sales
Póliza emitida	Ramo y número. La cotización quedó creada como póliza.	Ver mi póliza o Ir al inicio.
Suscripción rechazada	Motivo del rechazo. No hay póliza.	Volver al inicio para cotizar otro producto.

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8. Cómo consultar tus pólizas y avisos

1. Toca Pólizas.
2. Cada tarjeta muestra ramo, estado y un resumen del tipo, más recomendaciones de siniestro de ese ramo.
3. Toca una póliza para ver coberturas, vigencia y estado.

Desde el detalle, en modo lectura:

Aviso	Qué informa
Vencimiento	La póliza está por vencer.
Renovación	La renovación ya quedó aplicada.

Activar la renovación automática no está en esta versión. Volver regresa a la billetera y la pestaña activa sigue siendo Pólizas.

Lista	Detalle	Vencimiento	Renovación

8.1. Sin conexión

No hay otra pestaña de billetera. Sin red sigues en Pólizas: la lista y el detalle muestran el número, el ramo y la vigencia guardados en el teléfono. Cotizar y emitir siguen pidiendo conexión. Al volver la red, esas mismas pantallas se actualizan; si hay diferencia, prevalece lo que ya está en Solventa.

Lista sin red	Detalle sin red

8.2. Avisos del sistema

No hay campana dentro de la app. El teléfono avisa de un pago automático, un vencimiento, una renovación o el estado de un siniestro, y al tocarlo abre la pantalla que ya existe.

1. La primera vez, Avisos de tu seguro explica para qué es el permiso. La barra de ese frame todavía dice Ubicación.
2. Toca Permitir avisos. Android pregunta si Solventa puede enviarte notificaciones.
3. Mientras usas la app o Solo esta vez dejan pasar el aviso. No permitir lo deja fuera; las pantallas de la app no cambian.
4. En Perfil, la hoja Notificaciones dice si el permiso quedó concedido. Abrir ajustes sale de la app. Listo cierra la hoja.

Permiso	Avisos que abre	Hoja de Perfil

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9. Cómo reportar un siniestro

Hace falta una póliza vigente. Los campos del aviso son los del ramo de esa póliza.

9.1. Abrir el aviso

1. Toca Siniestros.
2. Toca Reportar (acción principal de la lista).
3. Completa el formulario y continúa a la evidencia.

Siniestros	Reportar

9.2. Foto y permisos

1. Para tomar la foto, la app pide cámara en ese momento.
2. Para elegir una imagen existente, pide fotos.
3. Cuando la imagen está lista, puedes geoetiquetarla. Ahí aparece el diálogo de ubicación del sistema.

En el diálogo de ubicación	Qué ocurre
Mientras usas la app o Solo esta vez	La evidencia muestra la foto con la marca GPS.
No permitir	Permaneces en la evidencia, en el estado de ubicación denegada. Puedes enviar el aviso sin coordenadas.

4. Confirma. Vuelves a la lista, donde el caso muestra su estado.
5. Ver avance abre el detalle. La aprobación y el pago los resuelve el operador, no la app.

Cámara	Fotos	Ubicación	Sin GPS	Evidencia

9.3. Video, recibo y soporte

En la evidencia de Protección de dispositivo puedes sumar foto, video y recibo del daño. La marca GPS es la misma de la foto.

1. Revisa el texto Foto, video y recibo del daño.
2. Toca Enviar aviso para mandarlo, o Guardar en cola si todavía no sale.
3. Para un soporte (factura, denuncia u otro documento), encuádralo. El recorte se adjunta al aviso.
4. Toca Adjuntar al trámite. Guardar en cola lo deja pendiente.

Foto, video y recibo	Soporte recortado

9.4. Asistencia en sitio

Desde Siniestros ves prestadores ordenados por distancia. No es un rastreo: la ubicación se usa para esa lista y para el pedido.

1. Abre Siniestros y elige un taller (por ejemplo Taller Norte, a 1,2 km).
2. En Pedir asistencia en sitio revisa la póliza vigente, la fecha, la descripción y el lugar.
3. El pedido queda registrado con tu ubicación. Operaciones lo ve; no hay despacho real a un taller en esta versión.
4. Continuar a evidencia sigue al aviso. Cancelar vuelve atrás.
5. Si negaste la ubicación, no se abre el mapa ni se registra el pedido.

Prestadores	Pedido

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10. Cómo consultar un pago automático

En clima y vuelos el cliente no arma un aviso con foto. El evento, al superar el umbral, produce un Pago automático.

1. Abre Siniestros o el aviso correspondiente.
2. Revisa el resumen y los montos.
3. El título en la app es Pago automático.

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11. Cómo pedir protección ligada a un crédito

1. En Inicio, abre la tarjeta de crédito o entra a Nueva cotización y elige Hipotecario o Pagos.
2. En hipotecario, acepta el consentimiento de perfilamiento y consulta el texto legal. Es un paso de este flujo, no una fila de Perfil.
3. Revisa la oferta (factores y prima).
4. Toca Aceptar. Sigues a la emisión y al resultado (póliza o rechazo).

Consentimiento	Oferta

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12. Cómo usar Perfil

1. Toca Perfil.
2. El encabezado muestra tu identidad. Debajo están idioma, ubicación, cámara, fotos, consentimiento de datos, consentimiento de vida crediticia y Cerrar sesión.

Hoja	Cómo se cierra
Idioma y región	Guardar o Cerrar. Actualiza el formato de prima y fecha.
Ubicación, cámara o fotos	Abrir ajustes, Listo o Cerrar. No abre la cámara ni el mapa.
Notificaciones	Abrir ajustes o Listo. No hay campana en la app.
Consentimiento de datos	Revocar o Cerrar, con el texto legal a la vista.
Vida crediticia	Entendido. No crea una cotización hipotecaria.
Cerrar sesión	Confirmas y vuelves al acceso, sin barra inferior.

Perfil	Cerrar sesión

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13. Accesibilidad, idioma y ubicación

13.1. Accesibilidad

• El destino seleccionado de la barra usa el contenedor secundario, no un relleno primario sobre texto primario.
• Los controles se nombran como se pronuncian (Continuar, Volver, Español · México).
• El estado elegido combina borde, check y texto.
• En el visor de escritorio puedes activar Adapt content for screen readers. TalkBack y VoiceOver del teléfono no leen un prototipo de Figma abierto en el dispositivo; esa prueba queda para la app compilada.

Detalle: Usabilidad del prototipo · Cumplimiento Axe y Nielsen · cliente.

13.2. Qué no incluye esta versión

• No hay campana dentro de la app ni favoritos. El aviso del sistema abre el pago automático, el vencimiento, la renovación o el detalle del siniestro. Los avisos de la póliza también están en Pólizas.
• No hay pago con pasarela dentro de la app.
• No se pide la ubicación en segundo plano.
• El portal de socios y los tableros no están en esta app.
• El menú hamburguesa del sitio estrecho no existe aquí: en el teléfono la navegación es la barra inferior.