工具 问题解决 - Leon201/noteofpmp GitHub Wiki
8.2.2.7 问题解决
问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。它包括收集其他信息、具有批判性思维的、创造 性的、量化的和/或逻辑性的解决方法。有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要 素。问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，也可能与过程或可交付成果有关。使用结构化的 问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。问题解决方法通常包括以下要素：
- 定义问题；
- 识别根本原因；
- 生成可能的解决方案；
- 选择最佳解决方案；
- 执行解决方案；
- 验证解决方案的有效性。
9.6.2.2 问题解决 9.6控制资源
见 8.2.2.7 节。 问题解决可能会用到一系列工具，有助于项目经理解决控制资源过程中出现的问 题。问题可能来自组织内部（组织中另一部门使用的机器或基础设施未及时释放，因存储条件不当 造成材料受损等）或来自组织外部（主要供应商破产或恶劣天气使资源受损）。项目经理应采取有 条不紊的步骤来解决问题，包括：
- 识别问题。 明确问题。
- 定义问题。 将问题分解为可管理的小问题。
- 调查。 收集数据。
- 分析。 找出问题的根本原因。
- 解决。 从众多解决方案中选择最合适的一个。
- 检查解决方案。 确认是否已解决问题。