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工具-知识管理

4.4.2.2 知识管理

知识管理工具和技术将员工联系起来，使他们能够合作生成新知识、分享隐性知识，以及集成不 同团队成员所拥有的知识。适用于项目的工具和技术取决于项目的性质，尤其是创新程度、项目复 杂性，以及团队的多元化（包括学科背景多元化）程度。

工具和技术包括（但不限于）：

• 人际交往，包括非正式的社交和在线社交。可以进行开放式提问（如“谁知道……？”） 的在线论坛有助于与专家进行知识分享对话；
• 实践社区（有时称为“兴趣社区”或“社区”）和特别兴趣小组；
• 会议，包括使用通信技术进行互动的虚拟会议；
• 工作跟随和跟随指导；
• 讨论论坛，如焦点小组；
• 知识分享活动，如专题讲座和会议；
• 研讨会，包括问题解决会议和经验教训总结会议；
• 讲故事；
• 创造力和创意管理技术；
• 知识展会和茶座；
• 交互式培训。 可以通过面对面和（或）虚拟方式来应用所有这些工具和技术。通常，面对面互动最有利于建立 知识管理所需的信任关系。一旦信任关系建立，可以用虚拟互动来维护这种信任关系。