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工具-沟通方法

10.1.2.5 沟通方法

项目相关方之间用于分享信息的沟通方法有几种。这些方法可以大致分为：

• 互动沟通。 在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、 社交媒体和视频会议等沟通工件。
• 推式沟通。 向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但 不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以采用的沟通工件包括信 件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿。
• 拉式沟通。 适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的 前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数 据库或知识库。

应该采用不同方法来实现沟通管理计划所规定的主要沟通需求：

• 人际沟通。 个人之间交换信息，通常以面对面的方式进行。
• 小组沟通。 在三到六名人员的小组内部开展。
• 公众沟通。 单个演讲者面向一群人。
• 大众传播。 信息发送人员或小组与大量目标受众（有时为匿名）之间只有最低程度的联系。
• 网络和社交工具沟通。 借助社交工具和媒体，开展多对多的沟通。

可用的沟通工件和方法包括（但不限于）：

• 公告板；
• 新闻通讯、内部杂志、电子杂志；
• 致员工或志愿者的信件；
• 新闻稿；
• 年度报告；
• 电子邮件和内部局域网；
• 门户网站和其他信息库（适用于拉式沟通）；
• 电话交流；
• 演示；
• 团队简述或小组会议；
• 焦点小组；
• 相关方之间的正式或非正式的面对面会议；
• 咨询小组或员工论坛；
• 社交工具和媒体。