工具-沟通技能

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工具-沟通技能#沟通胜任力

沟通胜任力

10.2.2.3 沟通技能

适用于本过程的沟通技能包括（但不限于）：

• 沟通胜任力。 经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现 信息共享和采取领导行为。

工具-沟通技能#反馈

反馈

10.2.2.3 沟通技能

• 反馈。 反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他 项目相关方之间的互动沟通。例如，指导、辅导和磋商。

13.3.2.2 沟通技能

在开展管理相关方参与过程时，应该根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。 项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。反馈的收 集方式包括（但不限于）：

• 正式与非正式对话；
• 问题识别和讨论；
• 会议；
• 进展报告；
• 调查。

工具-沟通技能#非口头技能

非口头技能

10.2.2.3 沟通技能

• 非口头技能。 例如，通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思。镜像模仿和眼 神交流也是重要的技能。团队成员应该知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法。

工具-沟通技能#演示

演示

10.2.2.3 沟通技能

• 演示。 演示是信息和/或文档的正式交付。向项目相关方明确有效地演示项目信息可包括（但 不限于）：
  • 向相关方报告项目进度和信息更新；
  • 提供背景信息以支持决策制定；
  • 提供关于项目及其目标的通用信息，以提升项目工作和项目团队的形象；
  • 提供具体信息，以提升对项目工作和目标的理解和支持力度。
    为获得演示成功，应该从内容和形式上考虑以下因素：
  • 受众及其期望和需求；
  • 项目和项目团队的需求及目标。