대표 작성자: 6기 BE 감자

목적

크루들이 교육 과정 중 겪는 불편 사항에 대한 해결을 원활하게 제공한다.

업무 방식

근로 인원

• 적정 인원: 4명

민원 접수 방식

• 슬랙 채널 제보 (#6기-캠퍼스-잠실, #6기-공간관리)
• 문제제 제보 구글 폼[6기 잠실] 캠퍼스 내 문제 제보를 위한 설문

민원 처리 방식

• 코치님들을 통한 문제 해결

  • 사물함이 안 닫혀요
  • 거실 불이 안 꺼져요
  • 회의실 손잡이가 떨어졌어요 위와 같이 직접 해결하기 어려운 민원은 댓글에서 캠퍼스 담당 코치님들을 멘션한다. 코치님들이 댓글을 남기지 않았거나 확인 이모지를 누르지 않은 민원이 있는지 담당 근로 크루가 주기적으로 모니터링한다.

• 팀 내에서 문제 해결 대부분의 민원이 공간 관련으로 접수되며, 해당 민원들은 업무 특성에 따라 각각 다음과 같이 해결한다:

  • 주기적인 업무 (ex. 도서 / 비품 관리 및 청소) 캠퍼스 관리 담당 근로에게 민원 사항을 공유하고, 협업을 요청한다. (필요한 경우 이슈 발행)
  • 비주기적인 업무(ex. 회의실 예약 시간을 2시간으로 늘리면 좋겠어요, 천장에서 물이 새요) 근로팀 주간 회의에서 자체적으로 방안에 대해 논의한 후 실행한다.