black screen steps - unity-cn/unityads-help-cn GitHub Wiki

黑屏广告处理办法

###（其他有问题的广告很多时候也可以参考此处理办法）

在实际使用广告的环境里，会遇到玩家汇报黑屏。遇到黑屏怎么办呢？小伙伴们不要慌张，下面我们详细讲解一下遇到黑屏的处理步骤。

黑屏广告是什么问题呢？

首先需要明确的是，广告要通过其他程序平台提供，或者广告商直接通过Unity平台提供，并且通过网络下载，最终下载到用户手机的存储环境里。中间所经过的网络请求有很多，可能会出现由于网络不稳定、代理等造成的丢包，也可能会出现在手机存储介质里被清除等复杂原因，造成视频丢失、视频不完整、广告相关信息不全等等原因，造成了黑屏广告。就跟我们上网会卡，android手机里的软件会崩溃、windows的软件也会停止响应或卡顿一样，黑屏广告是总会有一定概率发生的事情。所以遇到黑屏广告的第一件事是要镇定下来，不要慌张。

黑屏广告问题分类

根据我们处理方法的不同，黑屏广告可以分为以下几类：

测试环境可重现的
测试环境很难重现，但线上汇报概率不低
线上汇报次数不多，玩家汇报信息不全

对于任何一种分类，处理黑屏广告的核心要义是获取广告信息，监控概率。

（1）测试环境可重现的

如果测试环境下可复现的，只要点击左下角的小手

然后在弹出界面里找到广告(campaign)的信息等，截图发给我们，我们就可以有效屏蔽坏掉的广告了。

（2）测试环境很难重现，但线上汇报概率不低

这种可能是特定环境下产生的，或者特定没有推送到开发者所用的手机里。一般如果线上汇报率不低，我们是有很多机会拿到log或者广告信息的截屏，然后根据信息解决问题或屏蔽广告。

（3）线上汇报次数不多，玩家汇报信息不全

这种有可能是玩家手机环境所致，一般还是建议监控概率，若能搜集到玩家反馈的具体广告的，即可转为第（2）种的情况，通过搜集玩家信息来进一步检查问题从而修复。

需要搜集的信息

一般需要搜集的信息包括以下几种

通过点击小手获得的广告信息。注意点击小手首先进入的是隐私政策页面，需要点击下方链接“显示/隐藏软件信息”（show/hide build information）来拿到广告相关信息。
复现概率，复现可以让我们认识是否是一个比较大的问题，因为通过网络提供的媒体服务，确实有的时候会出现黑屏，所以如果维持在比较低的概率一般并不认为是一个问题。
出现地区或设备、操作系统版本等信息。这种信息帮助我们理解问题是否出现在特定环境里，找到出现问题的规律。
Unity Ads 开发信息。比如 Unity Ads 的 GameID，Unity Ads SDK 的版本等。此信息帮助我们知道出现问题的开发者，进而第一时间为开发者提供服务。

通过以上的检查步骤和信息搜集，我们一般就会有足够的信息确认问题的影响，以及进行修复啦。希望以上信息对大家汇报和检查黑屏广告问题有帮助。