exam08 2 [2021] - stankin/design-part-1 GitHub Wiki

Понятия удобства использования (usability) и эргономичности.

Реферат к лекции 8. Проектирование программного продукта.

Выполнил: Пацюк Вадим группа ИДБ 18-07

Проверил: Заливалов Алексей группа ИДБ 18-07

Что такое юзабилити?

Если говорить простыми словами, то юзабилити — это то, насколько продукт удобен, понятен и легок в освоении для пользователей. В наше время термин, как правило, употребляется по отношению к системам с графическим интерфейсом пользователя: веб-сайты, софт, операционные системы, приложения для мобильных устройств, интерфейсы банкоматов и терминалов и т. п.

К «железной» составляющей продукта (кнопки, переключатели, форма корпуса и т. п.) обычно применяется термин «эргономичность». Тем не менее, такое разделение не является строгим, и при желании можно говорить о юзабилити чайников, дверных ручек и любых других предметов, с которыми человеку приходится сталкиваться в реальной жизни.

Формальное определение юзабилити по стандарту ISO 9241–11 выглядит следующим образом:

«Юзабилити — степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью».

Итак, в начале определения указано, что «юзабилити — это степень», то есть свойство, характеристика определенного объекта. Само по себе юзабилити не может быть ни хорошим, ни плохим, хотя в разговорной речи этот термин часто употребляется как синоним понятий «хороший», «удобный».

Знаменитый кофейник гуру юзабилити Дональда Нормана, попавший на обложку его книги «Дизайн повседневных вещей» как образец предмета, непригодного для использования

Юзабилити состоит из 5 основных компонентов:

Понятность: Насколько пользователю будет легко выполнить базовые действия при помощи интерфейса, с которым он впервые столкнулся?
Эффективность: Насколько быстро после ознакомления с интерфейсом пользователь сможет решать задачи?
Запоминаемость: Насколько пользователю будет просто вновь начать работу в интерфейсе после продолжительного перерыва?
Ошибочность: Как много ошибок делает пользователь, значительны ли эти ошибки, и насколько сложно будет их исправить?
Приятность: Получает ли пользователь удовольствие от работы в данном интерфейсе?

Помимо этого есть множество других составляющих, одной из которых является пригодность – категория, определяющая насколько подходит для целей пользователя функционал конкретного интерфейса.

Понятия юзабилити и пригодности идут нога в ногу и определяют одно другое – бессмысленно считать отдельно взятый интерфейс удобным, если он не нужен пользователю. И наоборот, не очень хорошо, если какая-то система в целом подходит вашим целям, но пользоваться ей неудобно. Итак:

Пригодность = насколько система подходит для решения ваших задач и достижения целей
Юзабилити = простота и приятность использования пользовательского интерфейса
Полезность = юзабилити + пригодность

Основные метрики юзабилити

Эффективность, продуктивность и удовлетворенность — это основные метрики юзабилити, то есть, измерив их, можно определить юзабилити интерфейса. Недостаток этих метрик заключается в том, что их определения недостаточно конкретны — чем, например, эффективность отличается от продуктивности?

Можно привести следующие определения:

эффективность — доля пользователей, выполнивших задачу успешно;
продуктивность — среднее время выполнения задачи (для пользователей, справившихся с задачей);
удовлетворенность — среднее значение по 5-балльной шкале, выражающее благополучие эмоционального состояния пользователей после выполнения задачи.

Ценность юзабилити

У слова «юзабилити» есть второе значение. Можно сказать, что юзабилити — это подход к разработке и оценке интерфейсов, который предполагает обязательное вовлечение в процесс потенциальных пользователей продукта.

Официально такой подход называется Human Centered Design (дизайн, ориентированный на человека) и регламентируется стандартом ISO 9241–10. В этом значении слово «юзабилити» используется, когда говорят о «внедрении юзабилити в компанию», «юзабилити-услугах» или «ценности юзабилити».

Почему полезно задумываться о юзабилити при разработке интерфейсов? Благодаря этому можно:

повысить конверсию или улучшить другие целевые показатели (для веб);
снизить расходы на техническую поддержку (для веб-сайтов и программного обеспечения);
снизить расходы на обучение использованию ПО (для программного обеспечения);
повысить эффективность работы сотрудников компании за счет уменьшения количества шагов для выполнения определенной задачи;
повысить эффективность работы сотрудников компании за счет уменьшения времени поиска необходимой информации (для интранетов);
повысить продажи.

Удобство использования и эргономичность

Эргоно́мика — в традиционном понимании — наука о приспособлении должностных обязанностей, рабочих мест, предметов и объектов труда, а также компьютерных программ для наиболее безопасного и эффективного труда работника, исходя из физических и психических особенностей человеческого организма.

Более широкое определение эргономики, принятое в 2010 году Международной Ассоциацией Эргономики, звучит так: «Научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы».

Одной из главных задач эргономики является обеспечение удобства использования человеком производимых продуктов и систем. Её решение предполагает адаптацию проектов продуктов или систем, включая дисплеи, характеристики приборов, программные средства, рабочие места, производственную среду и рабочие задания к характеристикам, возможностям и ограничениям потенциальных пользователей. Улучшение эргономических свойств систем повысит качество работы, уменьшит ошибки и дискомфорт, минимизирует риски, относящиеся к здоровью и безопасности.

В большинстве общеязыковых источников понятие эргономичности совпадает с понятием удобства (пригодности) использования, например

Эргономичность (от др.-греч. ἔργον — работа и νόμος — «закон») — приспособленность для использования (Идеографический словарь русского языка).

Эргономичность — наличие условий, возможностей для лёгкого, приятного, необременительного пользования чем-либо или удовлетворения каких-либо нужд, потребностей (Большой толковый словарь русского языка).

Советская военная энциклопедия определяет эргономичность следующим образом:

Эргономичность — рациональное распределение функций между человеком-оператором и техническими устройствами на всех этапах применения боевых средств.

При разработке любого приложения будь то мобильное или десктопное, должно рассматриваться такое понятие как удобство использования (пригодность). В своем ВКР я рассматриваю юзабилити мобильных приложений, так как оно является важной частью разработки и играет важную роль в создании эффективного и удобного пользовательского интерфейса. Если приложение полезно и ценно для пользователя, но он абсолютно не понимает, как им пользоваться, то скорее всего он откажется от него в пользу аналогичного с более интуитивно-понятным дизайном.