exam08 2 - stankin/design-part-1 GitHub Wiki

Шляпкина Кристина

Понятия удобства использования (usability) и эргономичности.

Usability — (от англ. usability — «удобство и простота использования, степень удобства использования»), также удо́бство испо́льзования, приго́дность испо́льзования, эргономи́чность — способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя в заданных условиях; свойство системы, продукта или услуги, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать систему в определенных условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью[1].

Юзабилити (применимость) изделия означает, что люди, которые используют это изделие, могут быстро и легко ставить и выполнять собственные задачи, не замечая интерфейс и его особенности. Это определение опирается на четыре положения:

юзабилити (применимость) означает необходимость сосредотачиваться на пользователях;
человек использует изделия, чтобы быть производительным;
пользователи — занятые люди, пробующие выполнять задачи;
именно пользователи решают, когда изделие удобно.

Юзабилити означает, что та или иная вещь работает хорошо, если человек средних способностей и опыта может ее использовать по предназначению вне зависимости от того, является ли она Веб-сайтом, реактивным истребителем или вращающейся дверью3. Юзабилити начинается с философии — веры в то, что проектирование удовлетворяет потребности пользователя и сосредотачивается на создании качественного пользовательского опыта. Для достижения реальной цели юзабилити требуются определенные технология и методы. Юзабилити учитывает круг лиц, использующих изделие, отвечает на вопросы, каковы их цели и потребности, выбирает правильные методы, чтобы решить проблему: «Насколько хорошо это изделие выполняет юзабилити требования пользователей?». Важно понять, что применимость — не одномерное качество пользовательского интерфейса. Юзабилити имеет много компонентов и традиционно связано с пятью признаками: обучаемостью, эффективностью, запоминаемостью, ошибками, удовлетворенностью[4]. Юзабилити — это измеримая характеристика, присутствующая в большей или меньшей степени во всех продуктах, которая описывает, как эффективно (фактически) пользователь может взаимодействовать с изделием.

В XX веке для описания удобства использования продукта, механизма, системы широко применялся термин «эргономичность», есть даже наука — эргономика[2]. Так что же, юзабилити — это нечто принципиально иное и новое?

Вообще говоря, нет. Фактически это одно из проявлений эргономичности. Однако в русском языке слово употребляется почти исключительно по отношению к человекоориентированным интерфейсам различных систем, то есть тогда, когда есть взаимодействие оператора и системы. Изучение юзабилити сайта, интерфейса базы данных, бухгалтерской, да и, в общем-то, любой компьютерной программы необходимо, по сути, для того, чтобы потребности заказчика, разработчика, дизайнера совпали с возможностями пользователя.

Юзабилити и психология

Эргономика включает в себя аппарат нескольких дисциплин, но интуитивно понятно, что для понимания юзабилити программных интерфейсов наибольшее из них значение имеет — по сравнению с анатомией, физиологией, даже инженерией — психология. Именно эта отрасль человеческого знания определяет как теоретические основы, так и значительную часть инструментария изучения юзабилити. Оптимизируя юзабилити, специалисты оценивают (этот процесс часто называют юзабилити-тестированием) такие факторы, как:

эффективность использования (т. е. скорость достижения задач пользователя);
количество и качество ошибок;
простоту (скорость) освоения;
запоминаемость;
наконец, эстетическую составляющую.

Попросту говоря, нравится интерфейс или нет. А это уже по большому счету не психология и не эргономика.

Юзабилити и маркетинг

Эстетика в данном случае — епархия маркетолога. Но не только эстетика. Особенно если речь идет о сайтах компаний.

Юзабилити сайтов (кстати, необязательно в Интернете, те же проблемы возникают для корпоративных порталов) — давно уже «головная боль» именно маркетологов компаний. Современный маркетинг, который, по уверениям классиков, должен быть одним из генераторов прибыли, пронизывает весь производственно-сбытовой цикл компании, участвует не только в рекламной «упаковке», но и в разработке продукта. Сайт — такой же продукт, как и, скажем, шоколадный батончик, и относиться к нему следует аналогичным образом: следить за его удобством, наполнением (контентом), скоростью отклика, конверсией посетителей, за достижениями конкурентов и т. п. Оптимизация контента сайта не только «под поисковики», но и с учетом юзабилити-тестирования — вполне реальная проблема. Важную роль играет изучение пользовательского опыта (userexperience), известного по аббревиатуре UX.

Литература

https://books.ifmo.ru/file/pdf/1363.pdf

https://birsagency.ru/blog/yuzabiliti--chto-eto-takoe-/

https://ru.wikipedia.org/wiki/Юзабилити

https://ru.wikipedia.org/wiki/Удобство

Использованные источники "не очень", терминология развернута в стандартах. Посмотри пожалуйста, следующие ссылки:

Замечаний больше не наблюдаю. Проверила Лазарева Карина