Билет 7 - stankin/design-1 GitHub Wiki
Билет 7
1 вопрос. Управляющие информационные системы. Способы регистрации и идентификации объектов и субъектов управления.
Управляющие информационные системы -предназначены для учета объектов и субъектов управления, а также для регистрации осуществляемых в ходе управления воздействий и действий.
Объект– это предмет или категория, на которую направлено действие субъекта.
Субъект – это индивид либо группа лиц, которые взаимодействуют с объектом.
Примеры:
Управление деятельностью - процесс, состоящий как минимум из следующих операций:
- формулирование целей деятельности;
- оценивание ресурсов, необходимых для осуществления деятельности и их сопоставление с имеющимися ресурсами;
- сбор информации об условиях протекания и фактическом состоянии деятельности («глобальная» обратная связь);
- выработка и принятие решений, направленных на достижение целей, в частности, решений о распределении ресурсов по процессам, входящим в состав деятельности; оформление решений в виде директив на управление процессами;
- реализация решений (исполнение директив) и оценка их результатов («локальная обратная связь»);
- корректировка (в случае необходимости, например при нехватке ресурсов) ранее сформулированных целей (самонастройка, адаптация).
Управление процессом - операция , состоящая как минимум из следующих действий:
- анализ директивы на управление процессом, ее декомпозиция на директивы управления операциями;
- сбор (прием по каналам связи) информации о ходе выполнения операций, ее обобщение и формирование сведений о состоянии процесса; передача данных в подсистему управления деятельностью;
- сопоставление информации о ходе операций с данными директив и выработка локальных решений, направленных на устранение отклонений;
- корректировка (в случае необходимости) директив на выполнение операций.
Определение объекта и субъекта
Определения управление деятельностью и процессом
2 вопрос. Концепция зрелости процессов в методологии CMMI. Основные элементы цикла Деминга (PDCA).
Объект - то, что можно рассмотреть и описать индивидуально. Объектом может, например, быть:
- изделие;
- определенное количество материала;
- услуга, действие или процесс;
- организация или человек;
- некоторая их комбинация.
Субъект — это лицо, принимающее решение: менеджер или управляющий, который обладает правом разработки и выбора одного из множества альтернативных вариантов системы или операции. Свое решение субъект управления может реализовать только в пределах своей личной или должностной власти. Это является необходимым условием исполнения управленческого решения.
Управление – это деятельность, направленная на координацию функционирования объекта с целью достижения результата.
Система — множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство.
Цикл качества PDCA – это процессный подхода к управлению бизнесом. Он был разработан У.Шухартом в 1939г. и затем доработан Э.Демингом при внедрении системы TQM в японские компании. PDCA - это работа над постоянным улучшением бизнеса через улучшение каждого этапа процесса продажи Модель цикла Деминга (PDCA) состоит из 4-х элементов, замыкающихся в цикл, что обеспечивает непрерывность улучшения.
ПЛАНИРОВАНИЕ - PLAN
На этом этапе вы формулируется цель, определяется результат и метод его измерения, разрабатывается план для ее достижения.
Этап планирования в цикле Деминга - это попытка как можно точнее проанализировать и понять работу вашего отдела или бизнеса.
Анализируется, что не так с продуктом, со стратегией продаж или методами продаж. Выявляется, какие изменения можно внести и какие результаты смогут улучшить процесс.
ВНЕДРЕНИЕ - DO
На этапе Do создаются условия, и осуществляется необходимое обучение или дополнительная поддержка для выполнения плана. Важно, чтобы отделы продаж / маркетинга полностью понимали цели и план и согласовывали процедуры, необходимые для выполнения плана. Затем работа выполняется в соответствии с этими процедурами.
- Реализуйте изменения в пробной форме: начинайте с небольшого тестирования.
- Вносите изменения в несколько итераций, если это необходимо.
- Документируйте то, что вы узнали, как ожидаемое, так и неожиданное. На этом этапе цикла PDCA предлагается не просто принять решение и внезапно пересмотреть и перестроить все операции процесса. Очень важно внедрять изменения итерациями, наблюдая за тем, как ваши гипотезы подтверждаются или опровергаются.
ПРОВЕРКА - CHECK
Необходимо проверить результаты и изучить их, понять на этом этапе цикла - улучшился ли процесс, и почему он улучшился.
Если результат не тот, который вы прогнозировали, вам необходимо понять, почему вы не смогли предвидеть этот результат.
В управлении отделом продаж на этом этапе осуществляется основные аналитические действия: анализируете собранную статистику продаж, оцениваете результат, делаете прогноз.
Этот этап является основным в цикле PDCA: чем качественнее вы изучите результат, тем выше вероятность в дальнейшем ускорять внедрение изменений и не допускать ошибок.
Ваши действия на этапе Check:
- Анализировать данные;
- Сравните данные с прогнозами;
- Подведите итог тому, что было извлечено из испытания;
- Приступить к полной реализации, если результаты приемлемы, или вернуться к фазе
ВОЗДЕЙСТВИЕ - ACT
На этом этапе цикла внедряются рекомендуемые изменения, устраняются обнаруженные недочеты, закладывается основа для перехода на новый цикл PDCA – на стадию планирования.
- Стандартизировать изменения, полученные в процессе реализации.
- Завершите анализ данных и проверьте к цели.
- Установите процесс / элементы управления, необходимые для мониторинга.
- Поддерживайте улучшение с течением времени.
- Определите, когда необходим следующий цикл улучшения.
Все новые результаты, которых вы добились в цикле Деминга после их внедрения вновь создадут предпосылки для новых узких мест, которые вы сможете улучшить.
Вы начнете новый цикл PDCA заново.