Билет №21 - stankin/design-1 GitHub Wiki
1. Понятия качества, объекта и элемента. Основные характеристики качества.
Качество - Степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям.Ссылка
Понимания сущности категории "качество":
- Субстратное. Характерно для древних культур, свойства или качества любого объекта рассматривали с точки зрения соответствия основным стихиям.
- Предметное. Каждый предмет обладает специфическими свойствами, которые могут подвергаться изменениям.
- Системное. Любой объект материального и нематериального мира представляет собой систему. Качество каждого объекта формируется в результате взаимодействия его многообразных свойств.
- Функциональное. Обусловлено тем, что качество определенных результатов хозяйственной деятельности продукции стало отождествляться с выполнением им определенных функций в соответствии с их назначением.
- Интегральное. Связано с осознанием качества как многоаспектной экономической категории, распространяющейся на все сферы жизнедеятельности человека.
Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие бизнеса. Объектами качества могут быть, например:
· деятельность или процесс
· продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной (как, например, приобретенная вещь в виде материального продукта), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них
· организация, система или отдельное лицо
· любая комбинация из них
В понятие "качества" входят такие элементы "характеристика", "свойство" и " объект ".
Характеристика - представляет собой взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде таблицы, формулы, графики и текста. Например, функция объема спроса (Q) от цены (Ц), по существу, является ценовой характеристикой конкретного товара. Следовательно, с увеличением спроса при той же цене можно констатировать улучшение качества и возрастание дохода.
Свойство - выражает такую сторону предмета, которая подчеркивает его различие или общность с другими предметами и проявляется в его отношении к ним. сслыка
""Свойство" как и "качество" представляет собой философскую категорию и обычно обобщает ряд характеристик объекта. Так, при изучении количественных показателей качества было стандартизировано 13 свойств пяти групп промышленной продукции.
Объект - то, что может быть индивидуально рассмотрено и описано. Например, процесс, деятельность или продукция, отдельное лицо, организация, система, любая комбинация из них.
Основные характеристики качества
Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Качественные характеристики - это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету, и т.д. ссылка
По характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей:
•Показатели назначения
•Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии
•Показатели надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости)
•Эргономические показатели
•Эстетические показатели
•Показатели технологичности
•Показатели транспортабельности
•Показатели стандартизации и унификации
•Патентно-правовые показатели
•Экологические показатели
•Показатели безопасности
•Экономические показатели
В быту и рекламе широкое распространение получили такие определения качества, как "настоящее качество", "американское качество", "европейское качество", "повышение качества", а также связанные с понятием "лучше-хуже", "выше-ниже", "хорошо-плохо" и т.д. Для определения высшей степени и количественных характеристик при проведении оценок используются термины "относительное качество", "уровень качества".
Относительное качество - когда объекты классифицируются в зависимости от их превосходства или ущербности, т.е. в сравнительном смысле.
Уровень качества - применяется при статистическом контроле (в количественной оценке) во время приемки. Мера качества - при проведении точных технических оценок.
Еще недавно практиковался способ простого совмещения индивидуальных показателей характеристик качества (комплексный, групповой, обобщенный, и интегральный показатели качества). Однако подобный набор характеристик не отражал полностью физическую сущность, весь набор потребительских свойств продукции. Остались в прошлом и попытки сравнения качества объекта с мировым уровнем качества аналогичных объектов, присвоение Знака качества (аттестация объектов по уровням качества).Ссылка
2. Понятия моделей "как есть" и "как будет". Взаимосвязь с процессами непрерывного улучшения.
Целью построения функциональных моделей обычно является выявление наиболее слабых и уязвимых мест деятельности компании, анализе преимуществ новых бизнес-процессов и степени изменения существующей структуры организации бизнеса.
Анализ начинают с построения модели как есть (AS-IS), то есть модели существующей организации работы. Модель «как есть» может создаваться на основе изучения документации (должностных инструкций, положений о предприятии, приказов, отчетов), анкетирования и опроса служащих предприятия и других источников.
С помощью синтаксического анализа модели можно легко обнаружить «бесполезные» (не имеющие выхода), «неуправляемые» (не имеющие управления) и «простаивающие» функции. Более тонкий анализ позволяет выявить дублирующие, избыточные или неэффективные функции. Модель дает целостное представление о работе системы в целом и возможность понять взаимосвязи всех составляющих системы. При этом выясняется, что обработка информации и использование ресурсов неэффективны, важная информация не доходит до соответствующего рабочего места. Признаком неэффективности организации работ является, например, отсутствие обратных связей по входу и управлению для важных функций.Источник
Исправление недостатков, перенаправление информационных и материальных потоков приводит к созданию модели как будет (TO-BE).
Только на основе модели «как будет» проектируется модель данных и затем информационная система. Построение модели на основе модели «как есть» приводит к тому, что информационная система автоматизирует несовершенные бизнес-процессы и дублирует, а не заменяет существующий документооборот.Источник
Билет подготовила Тренькина Маргарита, ИДБ-15-12, Исправил Агапов Даниил и Саберов Ринат ИДБ-16-06