원문: http://blog.stackoverflow.com/2009/05/a-theory-of-moderation/

번역: Eonil, 2014/07/15

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조정의 이론

2009년 5월 17일, Jeff Atwood 씀.

우리는 커뮤니티가 스스로 조정(moderation)되는 것에 대해 깊은 믿음이 있습니다. 이것이 왜 우리가 일시적인 조정만을 수행하고, 이상적으로는 우리 네트워크 내의 모든 사이트에 민주적인 투표로 당선된 커뮤니티 조정자를 약속하는 이유입니다.

2008년 중반의 스택 오버플로우 FAQ의 첫번째 버전에서부터, 우리의 목표는 언제나 권력을 커뮤니티로 돌려주는 것이었습니다.

스택 오버플로우는 여러분에 의해 운영됩니다! 만약 스택 오버플로우 운영을 돕고 싶다면, 먼저 평판이 필요합니다. 평판은 커뮤니티가 당신을 얼마나 신뢰하는지에 대한 (아주) 대략적인 측정치입니다. 평판은 절대로 그냥 주어지지 않으며, 당신이 말하는 것에 대해 다른 스택 오버플로우 사용자들을 설득할 때에만 얻을 수 있습니다.

우리는 스택 익스체인지 네트워크 엔진아 거의 스스로 정화(self-regulating)되도록 만들었는데, 이는 시스템의 모든 조정(moderation) 비용을 보통의 일반 사용자들 수천명의 아주 작은 도움(contribute)으로 분할하는 방식입니다. 구체적으로는 평판별 권한에 따라:

• 15 평판의 사용자들은 포스트에 표시(flag, 역주: 조정 요청 신호)할 수 있습니다.
• 500 평판의 사용자들은 신규 사용자들의 포스팅을 리뷰할 수 있습니다.
• 2,000 평판의 사용자들은 시스템의 모든 질문/답을 편집할 수 있습니다.
• 3,000 평판의 사용자들은 포스팅 닫기/열기를 투표할 수 있습니다.
• 10,000 평판의 사용자들은 질문을 삭제/삭제-취소하도록 투표할 수 있으며, 조정자 대시보드에 접근할 수 있습니다.
• 15,000 평판의 사용자들은 포스팅을 보호(역주: 초보 사용자들의 답변을 차단함)할 수 있습니다.
• 20,000 평판의 사용자들은 답변에 달린 비추천을 삭제할 수 있습니다.

활발한 커뮤니티 자정 작용이 있긴 하지만, 가끔 조정자들이 끼어들어야 할 때가 있습니다. 조정자들은 인간 예외 처리기이며, (아마도 거의) 일어나지 않는 예외적인 상황들을 처리합니다. 예외 상황이란, 보통은 일어나지 않지만, 발생한다면 커뮤니티 전체가 괴성을 지르면서 마비되도록 만들만한 사건을 말합니다 — 거기에 인간 예외 처리기가 없다면 말이죠.

조정자의 주요 업무는 표시된 포스트를 처리하는 것입니다. 모든 포스팅은 15평판 이상의 사용자들은 누구나 사용할 수 있는 작은 표시 링크를 가집니다.

포스팅은 스팸, 공격적, 또는 그냥 “조정자가 필요함”으로 (설명과 함께) 표시될 수 있습니다.

표시된 포스팅은 모든 조정자들의 상단 바에 있는 표시 카운트를 올립니다.

만약 당신이 나쁘거나(evil), 이상하거나, 아니면 어떤 이유로든 조정자의 관심이 필요한 예외적인 것을 발견했다면… 표시하세요! 모든 표시된 포스팅을 살펴보고 필요한 조치를 취하는 것이 조정자의 주 업무입니다.

또한, 조정자들은 그러한 드문 예외 케이스를 처리하기 위한 특별한 권한을 가집니다:

• 조정자의 투표는 강력합니다. 우리가 투표하는 모든 장소에서 — 닫기, 열기, 삭제, 삭제-취소, 공격적, 이전, 등등 — 한 명의 조정자가 투표하면 한 번에 즉시 처리됩니다.
• 조정자는 포스팅을 잠글(lock) 수 있습니다. 잠긴 포스팅은 변경하거나 투표할 수 없습니다.
• 조정자는 질문을 보호할 수 있습니다. 보호된 질문은 10 평판 이상의 사용자들만 답변할 수 있습니다.
• 조정자들은 투표 통계(물론 누가 투표했는지는 볼 수 없습니다)와 사용자 프로파일을 포함하는 좀 더 많은 시스템 데이터를 볼 수 있습니다.
• 조정자들은 사용자들을 일시 정지하고, 필요하다면 삭제할 수도 있습니다.
• 조정자들은 대규모 유지관리 작업을 할 수 있습니다. 이는 질문/태그 병합(merge), 태그 유의어 승인 등을 포함합니다.

요약해서, 당신이 스택 익스체인지 사이트의 커뮤니티 조정자라면, 이러한 것들을 기대할 수 있습니다:

1. 조정자로서, 당신의 행동은 커뮤니티를 대표합니다. 그러므로 높은 수준의 예절을 가져야 합니다. 당신은 신뢰받은 대표자이며, 공식 개발팀 및 커뮤니티 진행자(coordinator)와 동일한 권한을 가집니다.
2. 당신의 목표는 커뮤니티를 부드러운 — 하지만 단호한 — 개입으로 커뮤니티를 가이드하는 것입니다. 항상 동료 커뮤니티 구성원들을 존중하고, 행동의 공명정대함을 보여야 합니다.
3. 포스팅에 대해 조정한(또는 조정할) 행동에 대해 가능한한 자주 이유를 설명하는 코멘트를 남깁니다. 이것은 커뮤니티 구성원들이 커뮤니티의 기준과 조정 정책을 배울 수 있도록 하기 위해 중요합니다.
4. 주제에서 벗어난 질문들을 닫거나, 이전하거나, 삭제함으로써 사이트가 주제에서 벗어나지 않도록 유지합니다.
5. 정기적으로 표시된 포스팅을 체크하고, 추가적인 조치가 필요한지 결정합니다.
6. 심각한 분쟁이 있을 경우, 이를 중재하고 해결하기 위해 사용자에게 이메일로 바로 연락합니다.

커뮤니티 조정자가 되는 것은 (보통 선출된) 자원봉사직이며, 언제나 자발적으로 참여하는 것이기에, 우리는 선거로 당선된 모든 커뮤니티 조정자들에게 세 가지 중요한 것을 요구합니다.

1. 선출된 날로부터 30일 이내에 커뮤니티 조정자 합의를 받아들이거나 약속하고, 계속 사이트에서 활동해야 합니다.
2. 동료 조정자들과 언제나 연락 가능해야 하며, 팀 내에 이견이 있다면 이를 해결하기 위해 이들과 같이 노력해야 합니다. 협력하려 하지 않거나 할 수 없는 조정자들을 팀에서 제외하기 위한 절차가 있습니다.
3. 스택 오버플로우에서는 그 엄청난 스케일 때문에 추가적인 요구사항이 있습니다. 사이트에 참여는 하지만, 정기적으로 표시(조정 요청)를 해소하지 못하는 경우, 커뮤니티 조정자로서의 권한을 포기해야 할 수 있습니다.

대부분의 조정자 업무는 일상적이고, 거의 청소부에 가깝습니다. 그냥 스팸을 지우고, 주제에서 벗어난 질문을 삭제하고, 최저점을 받은 몇몇 포스팅을 여러 관점에서 제외하는 것입니다.

이상적인 조정자는 최소한의 행동만 합니다. 하지만 그 작은 행동은 아주 강력하게 집중될 수 있습니다. 커뮤니티를 깔끔하게 유지하고 가이드하기 위해 조정자 권한을 현명하게 자제하는 것 — 그것이 진정한 조정의 예술입니다.

47 코멘트

trevel May 18 2009

그럼 조정자들은 누가 조정하나요? 다르게 말하면, 나쁜 조정자들을 저지/교정하기 위해 어떤 것을 준비했나요?

Donny V May 18 2009

이 사람들 돈받고 일하나요?

Ólafur Waage May 18 2009

@Donny V 안받습니다. 지금 돈받는 사람은 Jarrod뿐인듯.

Jeff Atwood 작자 May 18 2009

나쁜 조정자들을 저지/교정하기 위해 어떤 것을 준비했나요?

기본적으로 로깅입니다.. 나는 로깅을 아주 싫어하지만, 이 경우에는 예외적으로 조정자들의 모든 행동은 전부 로그될거에요.

(이하생략)