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Qu'est-ce que le BPM ? Business Process Management
BPM, la gestion des processus métiers Définition Business Process Management BPM, Acronyme de Business Process Management, que l'on peut traduire en français par la gestion des processus métiers. Il s'agit là d'un concept clé. En plaçant les processus métiers au centre d'une réflexion globale d'intégration (process-centric), le BPM offre un nouvel angle de perception du rôle des technologies au service du management et bien sûr de la performance.
Le projet BPM Un projet BPM ne se résume pas à l'implantation d'un progiciel spécialisé (1) aussi performant puisse-t-il être. Le projet BPM est un projet stratégique. Conduit à son terme le BPM réformera les traditionnels principes de fonctionnement de l'entreprise. La définition d'une stratégie centrée processus et non plus fonctionnelle permet, lorsque celle-ci est bien menée, d'assurer une complète révision des cycles desdits processus. Et ce, sans pour autant redécouvrir le reengineering. Le BPM Business Process Management n'est pas le BPR Business Process Reengineering.
Agilité Il est d'ailleurs préférable, en tout cas sur le plan conceptuel, d'associer au BPM le terme de flexibilité voire d'agilité. Dans l'absolu, le BPM permet de reconfigurer sans trop de bouleversements les processus afin de s'adapter à la nouvelle donne. C'est une notion essentielle qui doit trouver sa place notamment dans le calcul du ROI du projet. A suivre donc. Mais avec les précautions d'usage requises.
Human Centric Quoi qu'il en soit, comme pour tout projet complexe, le projet BPM implique une étroite communication entre les spécialistes des technologies et les managers en charge des processus métiers. En fait, un BPM réussi n'est pas seulement process-centric, ce qui n'aurait aucune pérennité. Il se doit d'être aussi Human-centric (2). C'est là la cible ultime du projet.
La métrique La définition d'une métrique précise et adaptée est bien entendu incontournable. Sur le plan technique, un projet BPM est à mon avis assez handicapé s'il n'est accompagné d'un re-design complet des applications fonctionnelles en adoptant une démarche de type SOA Service Oriented Architecture (voir aussi l'EAI Entreprise Application Integration ). Côté manager, le BPM est matérialisé par des tableaux de bord de pilotage et des indicateurs de performance, KPI pour Key Performance Indicators (BAM Business Activity Monitoring).
(1) Les principaux éditeurs de solutions BPM et SOA : IBM, TIBCO, BEA et Software AG, (2) Sur un thème complémentaire, voir la méthode Gimsi ©; et la formation en ligne concevoir le tableau de bord.