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Manual de Usuario - Mercampus

¡Bienvenido a Mercampus, la plataforma de compraventa de Antojos dentro de tu universidad! Este manual te guiará paso a paso para aprovechar todas las funcionalidades.

Índice

  1. Introducción
  2. Requisitos
  3. Crear una Cuenta de Usuario
  4. Iniciar Sesión
  5. Navegación de la Plataforma
  6. Para Vendedores: ¡Empieza a Vender tus Antojos!
  7. Contactar al Vendedor
  8. Gestión de Perfil de Usuario
  9. Notificaciones
  10. Preguntas Frecuentes (FAQ)
  11. Soporte y Ayuda (PQRS)

1. Introducción

Mercampus es una plataforma diseñada exclusivamente para que estudiantes universitarios compren y vendan Antojos (como dulces, fritos, postres, helados, bebidas artesanales, galletas, etc.) de manera segura y eficiente dentro del campus.

2. Requisitos

  • Conexión a Internet estable.
  • Cuenta de correo electrónico válida (para registro, verificación y notificaciones).
  • Dispositivo con un navegador web moderno (se recomienda Chrome, Firefox, Edge o Safari).

3. Crear una Cuenta de Usuario

Para empezar a usar Mercampus, primero necesitas una cuenta de usuario:

  1. Accede a la página principal de Mercampus (ej. https://mercampus.com).
  2. Si no tienes una cuenta, haz clic en el enlace "¿No tienes una cuenta? Crea una" (generalmente visible en la página de "Iniciar Sesión").
  3. Serás dirigido al formulario de "Regístrate".
    • Importante: La imagen de registro indica "Este paso solo es necesario si quieres ser vendedor/vendedora". Esto significa que el proceso de registro de usuario es el mismo, pero algunos campos podrían estar orientados a futuros vendedores o ser opcionales si solo quieres comprar. Si solo quieres comprar, completa los campos básicos.
  4. Completa el formulario con tus datos:
    • Nombre completo
    • Correo electrónico
    • Contraseña (elige una segura)
    • Repetir contraseña
  5. Haz clic en el botón "Registrarse".
  6. Revisa tu bandeja de entrada del correo electrónico que proporcionaste. Recibirás un mensaje con un código de verificación de 6 dígitos.
  7. Ingresa este código en la página de Mercampus cuando se te solicite para activar tu cuenta.

4. Iniciar Sesión

Una vez que tu cuenta de usuario esté creada y verificada:

  1. Ve a la página principal de Mercampus o a la página de "Inicia Sesión".
  2. Introduce tu Correo electrónico y Contraseña en los campos correspondientes.
  3. Haz clic en el botón "Iniciar Sesión".
  4. Si es tu primer inicio de sesión o si la verificación es requerida nuevamente, es posible que se te pida ingresar un código de 6 dígitos que será enviado a tu correo electrónico. Ingresa el código para continuar.

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña? Recupérala" en la página de "Inicia Sesión" y sigue las instrucciones.

5. Navegación de la Plataforma

5.1 Explorar Antojos

Al iniciar sesión, serás llevado a la página principal (o sección de "Antojos") donde podrás ver las publicaciones más recientes o destacadas. Cada producto se mostrará en una tarjeta con su imagen principal, nombre, y precio.

5.2 Filtrado y Búsqueda

Para encontrar "Antojos" específicos:

  • Barra de Búsqueda: Utiliza la barra de búsqueda (generalmente en la parte superior) para buscar productos por nombre, ingrediente o palabra clave.
  • Filtros por Categoría: Busca opciones para filtrar los productos por categorías específicas (ej. "Dulces", "Fritos", "Postres").

5.3 Detalle de Producto

Al hacer clic en la tarjeta de un producto, accederás a su página de detalle, donde encontrarás:

  • Nombre completo del producto.
  • Galería de imágenes.
  • Descripción detallada.
  • Precio.
  • Información del vendedor (nombre del negocio, logo).
  • Disponibilidad general del vendedor y del producto (verás etiquetas como "Disponible" o "No disponible").
  • Horarios generales de atención del vendedor.
  • Botón para contactar al vendedor.

6. Para Vendedores: ¡Empieza a Vender tus Antojos!

Si quieres ofrecer tus deliciosos "Antojos" a otros estudiantes:

6.1 Crear tu Cuenta de Vendedor

Una vez que tengas una cuenta de usuario estándar y hayas iniciado sesión:

  1. Busca una opción en tu perfil o un botón visible como "Quiero Vender", "Conviértete en Vendedor" o una sección en el menú de "Gestionar" que te permita iniciar este proceso.
  2. Se te presentará un formulario para registrar los detalles de tu negocio de vendedor. Deberás completar campos como:
    • Nombre del negocio
    • Eslogan (una frase corta que represente tu marca)
    • Descripción de tu negocio (qué tipo de "Antojos" ofreces, tu especialidad, etc.)
    • Logo (sube una imagen que identifique tu emprendimiento)
    • Número de teléfono (para contacto, usualmente WhatsApp)
    • Usuario de Instagram (opcional, para mayor visibilidad)
  3. Envía el formulario. Tu solicitud para ser vendedor será enviada a los administradores de Mercampus para su revisión.

6.2 Proceso de Aprobación y Configuración de Horarios

  1. Espera la Aprobación: Deberás esperar a que un administrador revise y apruebe tu solicitud de vendedor. Recibirás una notificación (por correo o dentro de la plataforma) informándote sobre el estado de tu solicitud.
  2. Configuración de Horarios Obligatoria: Una vez que tu cuenta de vendedor sea aprobada, lo primero que se te pedirá al acceder a tus funciones de vendedor (o se te redirigirá automáticamente) es que configures tus horarios generales de atención.
    • Abre el menú de navegación (☰), ve a "Gestionar" y selecciona "Mis Horarios".
    • Deberás definir los días de la semana y los rangos horarios en los que generalmente puedes atender pedidos o responder mensajes.
    • Importante: Solo se permiten horarios entre las 6:00 AM y las 9:00 PM (21:00).
    • Estos horarios son cruciales para que los compradores sepan cuándo pueden contactarte.
  3. Acceso Completo a Funciones de Vendedor: Una vez que hayas guardado tus horarios, se habilitarán todas las demás funcionalidades de vendedor, como agregar productos y acceder a tu dashboard.

6.3 Publicar un Antojo

Para añadir un nuevo producto a tu tienda en Mercampus:

  1. Desde tu panel de "Gestionar", haz clic en "Agregar productos".
  2. Se abrirá un formulario donde deberás ingresar la información de tu "Antojo".

6.4 Campos Obligatorios al Publicar

Asegúrate de completar todos los campos marcados con un asterisco (*) o indicados como obligatorios:

  • Título del Producto
  • Categoría
  • Descripción
  • Precio
  • Imágenes (al menos una)

6.5 Imágenes, Descripciones y Moderación de Contenido

  • Imágenes: Sube fotos claras y representativas de tus "Antojos".
  • Moderación: Mercampus utiliza IA para analizar textos e imágenes. Si se detecta contenido inapropiado, se te notificará para que lo corrijas antes de que la publicación sea visible o para que sea eliminada.

6.6 Gestionar tus Productos y Disponibilidad

Desde tu panel de "Gestionar":

  1. Selecciona "Editar mis productos".
  2. Verás un listado de tus "Antojos" publicados. Por defecto, los productos que creas arrancan estando disponibles.
  3. En esta sección podrás:
    • Editar: Modificar la información de un producto.
    • Eliminar: Quitar una publicación.
    • Gestionar Disponibilidad Individual de Productos: Junto a cada producto, un interruptor (switch) te permite marcarlo como "Disponible" o "No Disponible".
    • Gestionar tu Disponibilidad General como Vendedor: Un interruptor (switch) general te permite marcarte como "Disponible" o "No Disponible". Si te marcas como "No Disponible", todos tus productos se mostrarán como no disponibles, sin importar su switch individual.

6.7 Dashboard de Vendedor: Entiende el Interés en tus Antojos

Como vendedor aprobado, tienes acceso a un Dashboard con estadísticas sobre el rendimiento de tus productos. Este dashboard se actualiza con la información de los clics que los estudiantes hacen en el botón "Contactar por WhatsApp" de tus publicaciones.

6.7.1 Acceder al Dashboard

  1. Abre el menú de navegación (☰).
  2. Selecciona la opción "Gestionar".
  3. Haz clic en "Dashboard".

6.7.2 Entendiendo las Métricas Clave

En la parte superior del dashboard, verás un resumen:

  • Total de Contactos: Número total de clics en "Contactar por WhatsApp" en todos tus productos durante el periodo seleccionado.
  • Productos Contactados: Número de tus productos únicos que recibieron al menos un contacto.
  • WhatsApp: Total de contactos vía WhatsApp (principal fuente).

6.7.3 Interpretando los Gráficos

Visualiza tus datos con estos gráficos:

  • Contactos por Producto: Identifica tus "Antojos" más populares.
  • Contactos por Fuente: Desglose de fuentes (principalmente WhatsApp).
  • Contactos por Categoría: Popularidad de tus productos por categoría de "Antojos".
  • Contactos por Fecha: Tendencia de contactos a lo largo de los días.
  • Contactos por Hora del Día: Horas pico de interés en tus productos.

6.7.4 Filtrar tus Estadísticas

Personaliza tu vista con los filtros:

  • Rango de fechas: (ej. "Últimos 7 días", "Últimos 30 días").
  • Producto: ("Todos los productos" o uno específico).
  • Fuente de contacto: (Actualmente centrado en WhatsApp).

Los datos se actualizan al cambiar filtros.

6.7.5 Análisis de Datos con IA

En la sección "Análisis de Datos", una IA interpreta tus estadísticas y te ofrece:

  • Patrones de comportamiento de clientes.
  • Horas y días más efectivos.
  • Productos y categorías populares.
  • Recomendaciones básicas para mejorar ventas.

Este análisis te ayuda a entender el "por qué" de tus números.

7. Contactar al Vendedor

Si un "Antojo" te interesa:

  1. Desde la página de detalle del producto, haz clic en el botón "Contactar por WhatsApp". Asegúrate que el producto y el vendedor se muestren como disponibles.
  2. Serás redirigido a la aplicación de WhatsApp (móvil o web) con un chat pre-iniciado con el vendedor.
  3. Redacta tu consulta sobre el producto, disponibilidad, o para coordinar la compra y entrega.
  4. Envía tu mensaje. ¡Recuerda ser respetuoso y claro!

8. Gestión de Perfil de Usuario

Mantén tu información actualizada:

8.1 Editar Información Personal

  1. Haz clic en tu avatar o nombre de usuario (generalmente arriba a la derecha).
  2. Selecciona "Mi Perfil" o "Configuración de Cuenta".
  3. Desde aquí podrás editar tu nombre, foto de perfil, y quizás una breve descripción personal o información de contacto adicional (si la plataforma lo permite).
  4. No olvides "Guardar Cambios".

9. Notificaciones

Mercampus te mantendrá informado sobre actividad relevante a través de notificaciones. Podrías recibirlas por:

  • Contenido Rechazado: Si una imagen o descripción que subiste no cumple con las normas y es rechazada por el sistema de moderación.
  • Aprobación de Vendedor: Cuando tu solicitud para ser vendedor es aprobada.
  • (Otras futuras notificaciones: mensajes de administradores, actualizaciones importantes, etc.)

Revisa regularmente la sección de notificaciones dentro de la plataforma (si existe un icono de campana o similar) y tu correo electrónico asociado a la cuenta.

10. Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
R: Generalmente, encontrarás esta opción en "Mi Perfil" > "Configuración de Cuenta" o una sección de "Seguridad". Sigue las instrucciones para establecer una nueva contraseña.

P: ¿Es seguro comprar y vender en Mercampus?
R: Mercampus facilita el contacto. La transacción (pago y entrega) se acuerda directamente entre comprador y vendedor. Recomendamos tomar precauciones habituales: encontrarse en lugares públicos y seguros del campus, verificar el producto antes de pagar, etc.

P: ¿Qué hago si tengo un problema con un vendedor o un producto?
R: Intenta resolverlo directamente con el vendedor primero. Si no es posible, puedes reportar el problema al equipo de Soporte de Mercampus (ver sección abajo) proporcionando todos los detalles.

P: ¿Puedo vender cualquier tipo de producto?
R: No, Mercampus está enfocado en Antojos (productos comestibles preparados por estudiantes). Consulta las normas de la comunidad o los términos y condiciones para más detalles sobre productos permitidos y prohibidos.

11. Soporte y Ayuda (PQRS)

Si tienes preguntas, problemas técnicos o necesitas asistencia:

  • Correo Electrónico: Puedes escribir a [email protected].
  • PQRS en la plataforma: Busca un enlace en la plataforma que diga "Ayuda", "Soporte", o "PQRS" (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias), como https://www.mercampus.com/antojos/pqrs.

¡Gracias por ser parte de la comunidad Mercampus! Disfruta de los "Antojos" y felices ventas!