Casos de uso - rlosadal/ingsoftware GitHub Wiki

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CU-01 AUTENTICARSE
Versión 1.0 (22(09/2022)
Dependencia Sin Dependencia
Precondición El usuario debe ser personal de la compañía para que pueda obtener sus credenciales de ingreso
Descripción El usuario funcionario de la compañía, podrá autenticarse vía web dependiendo del rol asignado por el administrador, o en este caso el cliente
Secuencia normal Paso
1 Ingresar a la dirección web de autenticación
2 Ingresar las credenciales proporcionadas por el administrador (cliente)
3 Validar que los datos sean correctos (nombre y rol)
4 Todos los usuarios deben validar el ingreso
Postcondición El usuario puede validar el rol luego de ingresar
Excepciones Paso
2 Si el usuario ingresa las credenciales de forma incorrecta, este generara bloqueo que debe ser reportado de forma verbal al administrador
E.1 El sistema informara el bloqueo en pantalla
E.2 El administrador deberá resetear las credenciales
Comentarios El numero de ingresos incorrectos de credenciales es de cinco intentos
   
   
CU-02 DEFINIR ROLES
Versión 1.0 (22(09/2022)
Dependencia AUTENTICACION
Precondición El usuario que definirá roles debe se el administrador o en este caso cliente
Descripción El administrador podrá definir los roles de sus funcionarios, un funcionario estandar o un funcionario de soporte
Secuencia normal Paso
1 Ingresar a la dirección web de autenticación
2 Ingresar las credenciales proporcionadas por el desarrollador
3 Validar que los datos sean correctos (nombre y rol)
4 Todos los usuarios deben validar el ingreso
5 El usuario administrador podrá en el momento de la creación de algún usuario definir el rol, ya sea usuario estándar o soporte
6 Poda resetear las contraseñas de los usuarios creados
Postcondición Los usuario creados son administración del usuario principal.
Excepciones Paso
2 Si el usuario ingresa las credenciales de forma incorrecta, este generara bloqueo que debe ser reportado de forma verbal al administrador
E.1 El sistema informara el bloqueo en pantalla
E.2 El administrador deberá resetear las credenciales
5 E.1
Comentarios Solo el administrador podrá hacer modificaciones sobre usuario creados.
   
   
CU-03 COLABORAR
Versión 1.0 (22(09/2022)
Dependencia Cualquier etapa
Precondición El desarrollador podrá generar colaboración si se genera común acuerdo entre las partes
Descripción El desarrollador podrá brindar apoyo o guía solamente.
Secuencia normal Paso
1 Generar un documento que respalde la colaboración fuera de los lineamientos de requerimientos iniciales
2 Si se autoriza el apoyo, se podrá generar colaboración en cualquier etapa.
3 generar la correspondiente solicitud por escrito para llevar bitácoras
4 Dar el soporte o, colaboración solicitado
5 dar por terminado el soporte.
Postcondición Si existen solicitudes de modificación se debe celebrar un nuevo documento o contrato con los correspondientes requerimientos.
Excepciones Paso
1 Si las solicitudes enmarcan el desarrollo inicial por falla, de debe brindar el soporte
E.1 Solicitudes que se encuentren contenidas en el desarrollo
E.2 no se brindara soporte cuando existan inconvenientes de factor humano.
Comentarios Sin notas adicionales
   
   
CU-04 GENERAR REPORTES
Versión 1.0 (22(09/2022)
Dependencia Finalización de soporte
Precondición Generar casos de asignación finalización de soporte, con la debida calificación de satisfacción
Descripción Se podrán generar los reportes correspondientes de areas que mas usan las solicitudes de soporte, personas que mas requieren soporte, tiempos de ejecución y calificaciones, estos en rangos de tiempos definidos
Secuencia normal Paso
1 Autenticarse como administrador
2 Seleccionar modulo de reportes
3 Ingresar rango de fechas
4 ingresar vista para el reporte (área, funcionario, satisfacción)
5 Generar reporte
Postcondición Si no existen solicitudes en fechas específicas no se generaran descargues para dicho día
Excepciones Paso
1 La reporteria solo la podrá generar un usuario administrador
E.1 Reporteria con fechas en que existan solicitudes
E.2 Las consultas con un rango mas amplio solicitara confirmación.
Comentarios Sin notas adicionales
   
   
CU-05 ASIGNAR CASOS DE SOPORTE
Versión 1.0 (22(09/2022)
Dependencia Asignar roles
Precondición El administrador podrá asignar los casos de soporte de acuerdo con las solicitudes de los funcionarios que lo requieran
Descripción El administrador debe asignar los casos en los que se requiera soporte, estos se asignaran a funcionarios con rol de soporte
Secuencia normal Paso
1 Autenticarse como administrador
2 Verificar solicitudes
3 asignar caso a funcionario de soporte
4 generar el seguimiento y control
5 Generar reporte
Postcondición Al finalizar el soporte el administrador deberá verificar
Excepciones Paso
4 Si no se genera el cierre de soporte no terminara el servicio
E.1 Solo se puede asignar un caso de soporte a un funcionario
E.2 Las solicitudes se van encolando
Comentarios Sin notas adicionales
   
   
CU-06 REALIZAR SOPORTE
Versión 1.0 (22(09/2022)
Dependencia Debe existir casos asignados al funcionario de soporte
Precondición Se debe asignar el caso a un funcionario con rol de soporte
Descripción El funcionario con rol de soporte debe dirigirse al puesto del solicitante, ya que se debe verificar la forma en que se solucionara el inconveniente
Secuencia normal Paso
1 Autenticarse como soporte
2 Verificar solicitudes
3 Verificar tipo de soporte
4 Dirigirse al puesto de solicitante
5 solucionar el inconveniente
6 Cerrar el caso
Postcondición Al finalizar el soporte el administrador deberá verificar
Excepciones Paso
3 El caso debe estar dentro del margen de solución de los funcionarios
E.1 Debe ser congruente la solicitud
E.2 Debe existir un problema que afecte el desempeño laboral
Comentarios Sin notas adicionales
   
   
CU-06 SATISFACCION DE SOPORTE
Versión 1.0 (22(09/2022)
Dependencia Se debe haber dado solución al inconveniente
Precondición El soporte debe estar al alcance de la solución y que sea un tema técnico y no de factor humano
Descripción El funcionario solicitante debe validar que le dieron solución a su inconveniente
Secuencia normal Paso
1 Autenticarse como soporte
2 Verificar soporte
3 cerrar caso solicitado
4 verificar que puede desempeñar las tareas correctamente
5 calificar el soporte
6 Generar algún comentario si existe
Postcondición Al finalizar el soporte el administrador deberá verificar
Excepciones Paso
4 EL soporte debe satisfacer el inconveniente
E.1 Si es de factor humano se debe hacer el comentario
E.2 Dependiendo del tipo de solicitud puede existir variación de tiempos
Comentarios Sin notas adicionales
   
   

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