Vista de las incidencias asignadas a técnicos

Durante el proceso del manejo de incidencias en la empresa, posteriormente a la revisión inicial de un supervisor, son asignados uno o más técnicos a revisar los robots involucrados en la incidencia. Posterior a esto último, los técnicos deben editar la incidencia con la nueva información, por ello, se vuelve necesario una página a la que tengan acceso los técnicos para poder encontrar solo las incidencias que se les ha sido asignadas.

Lista de incidencias para técnicos

Lo primero que se observa en la página es una lista de incidencias que han sido asignadas a algún técnico y aún no han sido revisadas, se muestra información como el ID de la incidencia y el robot, el estado actual y el técnico asignado, entre otra información. Desde esta lista se le permite al técnico modificar la información de la incidencia.

Edición técnica de la incidencia

Al técnico se le permite modificar solo la información relacionada a esta etapa, los campos modificables son:

• status: El estado actual, posterior a la revisión técnica, del robot involucrado en la incidencia, al seleccionar un estado se despliega una lista de posibles estados nuevos, estos son "En Investigación", "Esperando Repuesto", "Resuelto" y "Cerrado".

• technician_comment: El técnico puede o no agregar comentarios, para complementar la información del estado en que se encuentra actualmente el robot.