Configuração Ominichannel

Configurações Gerais

Clique no ícone do seu usuário, clique na opção Administração. Localize a opção Omnichannel.

Ative as seguintes opções:

Omnichannel habilitado

• Método de roteamento de omnichannel - Seleção Manual
• Mostrar lista da fila para todos os agentes.

Desative a opção:

• Solicitar comentário ao encerrar a conversa.

Webhooks

Informe a URL do Webhooks na plataforma do Somos Chat, acesse Módulos > RocketChat > Configurações, copie a URL e cole no campo URL do Webhook. Preencha o token secreto gerando o o token na plataforma Somos Chat, acesse Módulos > RocketChat > Configurações, clique no botão ao lado do campo Token Secreto, copie o dado e cole no RocketChat. Enviar Solicitaçõies em, deve ser marcado as opções: Iniciar conversa, Fechar conversa, Conversa realizada, Conversa em fila, Encaminhando, Mensagens offline, Mensagens do visitante, Mensagens do agente.

Salve, clique na opção "Enviar teste" para confirmar o sucesso da configuração.

Token de Segrança

Para funcionar a integração com o Somos Chat, é preciso gerar um token de segurança. Clique no icone do seu usuário, clique na opção Minha Conta.

Clique em Tokens de acesso pessoal. Digite um código que identifique o acesso pessoal, clique na opção ignorar Autenticação de dois fatores, clique no botão adicionar. Copie o conteúdo informado, pois só será exibido uma única vez. Preencha os campos de integração no Somos Chat disponíveis no caminho Módulos > RocketChat > Configurações.

Script criação ambiente RocketChat

Passo a passo aqui

Departamentos

Clique o botão + Novo, ative o campo "Ativado", informe o nome do departamento, vincule os agentes. No Somos Chat, é preciso vincular o Canal com um Departamento, clique em Atendimento > Configurações > Canais, Escolha o Canal, clique no botão Opções Adicionais > Escolha o Departamento.