NL faq - ontruck/FAQ-SA GitHub Wiki
Kan ik mijn teamgenoten uitnodigen om Ontruck te gebruiken?
Ja. Selecteer 'Instellingen' in 'Je account'. Daar kun je teamgenoten uitnodigen. Zodra ze zich hebben geregistreerd via de link die ze per e-mail hebben ontvangen, hebben jullie toegang tot alle zendingen van gebruikers van je bedrijf.
Kan ik contactgegevens bewerken of verwijderen (telefoon, adres, enzovoort)?
Ja. Selecteer 'Contacten' in 'Je account'. Daar kun je de gegevens van elk van je contactpersonen bewerken of verwijderen.
Kan ik de interne referentie van mijn zendingen toevoegen of bewerken?
Ja. Klik op de zending die je wilt bewerken. In de sectie 'Meer opties' kun je ofwel 'de interne referentie voor deze zending toevoegen' of de huidige wijzigen. Vergeet niet om de ingevoerde informatie op te slaan.
Kan ik een notitie toevoegen die zichtbaar is voor de vervoerder?
Ja. Zodra de verzendgegevens zijn ingevuld en u op Doorgaan klikt, verschijnt een overzicht van de bestelling. Klik in het gedeelte 'Meer opties' op 'Speciale vereisten' om opmerkingen voor de vervoerder toe te voegen. Hier zijn enkele voorbeelden van situaties die aan de vervoerder moeten worden doorgegeven:
- Vaste afspraak voor laden of lossen
- Sluitingstijd om 12.00 uur
- Gedrukte documenten nodig
- Specifiek voertuig nodig of beperkingen voor de toegang van voertuigen
Kan ik speciale pakketten aanbieden?
Ja. Wanneer je een zending aan het maken bent, selecteer je 'Aangepast' in het veld 'Pallettype' en voer je de omvang van je zending in. Aarzel niet om voordat je de zending bevestigt, het type goederen te beschrijven in het veld 'Opmerkingen'.
Hoe kan ik een zending annuleren en hoeveel kost dat?
Je kunt je lading zonder extra kosten op het web annuleren, zolang er geen vervoerder is toegewezen. Anders kun je schrijven naar [email protected], met vermelding van de referentie en de reden. Afhankelijk van de status van je zending brengen we de volgende kosten in rekening:
| Status | Kosten |
|---|---|
| Voertuig bij ophaalpunt | 40% |
| Zodra het voertuig is aangekomen bij de laadplaats | 70% |
| Zodra de goederen zijn geladen | 100% |
Hoeveel kost een stilstand?
Mocht je stil komen te staan, dan nemen we contact met je op om dit te vermijden of de duur te beperken. Wanneer er uiteindelijk toch sprake is van een stilstand, brengen we de volgende kosten in rekening:
| Goederen | Kosten per uur |
|---|---|
| 1 tot 6 EU pallets (of vergelijkbare afmetingen), of zending tot 1,500 kg | 15€/15 min na 30 minuten wachten (gemeten vanaf aankomsttijd) |
| 7 tot 15 EU pallets (of vergelijkbare afmetingen), of zending tot 7,500 kg | 15€/15 min na 60 minuten wachten (gemeten vanaf aankomsttijd) |
| 15 tot 21 EU pallets (of vergelijkbare afmetingen), of zending tot 12,000 kg | 15€/15 mins na 60 minuten wachten (gemeten vanaf aankomsttijd) |
| 22 tot 33 EU pallets (of vergelijkbare afmetingen), of zending tot 24,000 kg | 15€/15 mins na 90 minuten wachten (gemeten vanaf aankomsttijd) |
Waar vind ik de voorwaarden voor annuleringen, stilstand of extra kosten?
Klik op de volgende link voor onze algemene voorwaarden.