FR faq - ontruck/FAQ-SA GitHub Wiki
Puis-je inviter mes collègues à utiliser l'application ?
Oui. Depuis la rubrique "Mon compte", sélectionnez "Réglages". Vous y pourrez inviter vos collègues. Une fois ceux-ci enregistrés via le lien qu'ils recevront para email, l'ensemble de votre équipe pourra accédez aux expéditions réalisée par votre entreprise avec Ontruck.
Puis-je modifier ou supprimer une adresse d'un contact ? (téléphone, adresse, etc.)
Oui. Depuis la rubrique "Mon Compte", sélectionnez "Contacts". Vous pourrez y modifier ou supprimer les informations de n'importe quel contact.
Puis-je inclure ou éditer la référence de mes expédition ?
Oui. Cliquez sur l'expédition de votre choix pour accéder aux détails. Dans la section "Plus d'options" vous pouvez ajouter ou modifier votre référence interne. Assurez-vous de cliquer sur "Enregistrer" une fois terminé.
Puis-je ajouter une consigne spéciale à l'intention du transporteur ?
Oui. Une fois les informations de l'expédition complétées, lorsque vous cliquez sur "Continuer", un récapitulatif de commande apparaît. Dans la section "Plus d'option" vous pouvez ajouter des commentaires que le transporteur lira ultérieurement. Voici quelques exemples de situations à signaler au transporteur:
- Rendez-vous fixe pour le chargement ou le déchargement
- Heures de fermeture à midi
- Besoin de documentation imprimée
- Besoin d'un véhicule spécifique ou restrictions d'accès aux véhicules
Quel type de marchandises puis-je transporter avec Ontruck ?
Chez Ontruck, nous transportons:
- Des marchandises palettisées avec des palettes européennes, américaines et spéciales.
- Marchandises non palettisées : vrac et/ou colis.
Lorsque vous ajoutez l’expédition sur le site web, vous pouvez préciser de quel type de marchandises il s'agit, en particulier dans le cas de colis ou de marchandises en vrac.
Nous ne transportons pas de marchandises dangereuses (ADR), réfrigérées ou en vrac.
Comment puis-je annuler une expédition et combien ça coûte ?
Si votre expédition est en cours d’affectation, vous pouvez l’annuler gratuitement depuis la section “Expéditions en cours”. Pour tout autre envoi écrivez à [email protected] en indiquant la référence et le motif. Selon le statut de votre expédition, les coûts suivants seront facturés:
| Statut | Coût |
|---|---|
| Véhicule en route | 40% |
| Véhicule sur le lieu de chargement | 70% |
| Marchandise chargée | 100% |
Quel est le coût d'une immobilisation de véhicule ?
En cas de potentielle immobilisation nous vous contacterons afin d'essayer de l'éviter ou d'en diminuer la durée. Si nous n'y parvenons pas, les coûts suivants seront facturés:
| Nombre de palettes | Temps max. chargement/déchargement | Temps. max. immobilisation | Coût (hors TVA) |
|---|---|---|---|
| 1-6 palettes (ou < 1 500 kg) | 45 min | 90 min | 20€/heure |
| Jusqu'a 14 palettes (ou < 3 500 kg) | 60 min | 120 min | 25€/heure |
| Jusqu'a 21 palettes (ou < 10 000 kg) | 90 min | 180 min | 30€/heure |
| Jusqu'a 33 palettes (ou < 24 000 kg) | 120 min | 240 min | 35€/heure |
Où puis-je lire les conditions générales concernant les annulations, les immobilisations ou les frais supplémentaires?
Nos conditions générales sont disponibles sur le lien suivant.
Quel est le processus pour faire une réclamation en cas de coût supplémentaire ?
En cas de modification des coûts de votre expédition, notre équipe vous informera par courrier électronique. Répondez-y si vous avez des doutes ou voulez réaliser une réclamation.