Anpassungen auf Basis der User Research Ergebnissen - oliverbra/Projekt1_HCI_TeamCMTO GitHub Wiki

Anpassungen auf Basis der User Research Ergebnissen

Durch die Umfrage und Interviews konnten wir viele relevante Daten sammeln, mit denen die initialen Annahmen zu unserer initialen Valueproposition bestätigt oder abgelehnt werden können. Zusätzlich sind wir durch die Datenerhebung unserer gewünschten Zielgruppe sehr nah gekommen und dadurch auf Sachverhalte und Probleme aufmerksam geworden, die wir in unseren ersten Überlegungen nicht bedacht hatten oder uns komplett unbekannt waren. Allerdings konnten manche Annahmen durch die erlangten Informationen weder bestätigt noch widerlegt werden. Im Folgenden wird auf die Änderungen an den Customer Segments, deren größten Problemen und den daraus resultierenden Personas eingegangen.

Customer Segments

Während wir in unseren initialen Überlegungen drei Customer Segments identifizieren konnten, deren demografische Unterschiede wir vernachlässigten, weil wir annahmen, dass es in jeder Altersgruppe sowohl Novizen als auch Experten geben kann, zeigten uns die Umfrageergebnisse, dass dem nicht so ist. Vor allem im Segment der Einzelpersonen mit Interesse an Pflanzen und/oder der Umwelt ist es wichtig, dass diese in Altersgruppen betrachtet werden. In den Altersgruppen gibt es empirisch belegbare Unterschiede in Bezug auf den Kenntnisstand zu Pflanzen und deren Pflege, sowie dem umweltbewussten Gärtnern. Durch die Ergebnisse konnten wir dieses Customer Segment in drei kleinere Segmente aufteilen. Dabei betrachten wir vor allem die Altersgruppen der 30 bis 39-Jährigen und die der 40+-Jährigen. Das dritte Segment stellt die Gruppe der unter 30-Jährigen dar. Speziell für dieses Segment konnte durch die Umfrage allerdings keine Daten gesammelt werden, weswegen sie als nicht relevante Zielgruppe angesehen wird.

Für das Segment der 30 bis 39-Jährigen konnte bestätigt werden, dass ihnen die Gesundheit ihrer Pflanzen am Herzen liegt und, dass sie primär heimische Pflanzen anpflanzen möchten. Mangelnde Inspiration stellt ein tatsächliches Problem für sie dar, auch wenn andere, reale GS, z.B. auf Social Media, als Inspiration genutzt werden. Fehlender Austausch und der Zugang zu Ansprechpartnern sind wiederum keine Probleme. Durch die Umfrage wurde uns erst bewusst, dass der Großteil der Zielgruppe ein durchschnittliches Wissen zu Pflanzen und der Aktivität des Gärtnerns besitzt. Für unser System relevant ist, dass Personen in diesem Segment den persönlichen Austausch bevorzugen, aber auch negativ anmerken, dass auf Social Media und in Foren nur noch wenig jüngere Menschen sich über Pflanzen und Gärtnern austauschen. Ein wichtiges Bedürfnis der Zielgruppe ist es, die eigenen Skills zu verbessern.

Informationen zum Segment der 40+-Jährigen zeigen, dass diese hauptsächlich in eigenen Gärten oder Schrebergärten gärtnern. Darin ist ihnen die Pflege der Pflanzen und das Anpflanzen heimischer Pflanzen wichtig. Zudem ergab sich, dass für dieses Segment fehlendes Wissen ein relevantes Problem darstellt. Zur Aneignung von Wissen nutzen sie hauptsächlich die Internetrecherche oder den Austausch mit Freunden und Bekannten. Dabei stört es sie aber, wenn über Themen und Probleme nur gefachsimpelt wird. Sie bevorzugen gebündelte und schnell verständliche Informationen. Zudem merkten Angehörige dieses Segments in den Interviews an, dass jeder GS durch Umweltbedingungen und dessen Lage individuell ist und eine Verallgemeinerung den Pflanzen schaden kann.

Durch die Umfrageergebnisse wurde es uns auch möglich, das Segment der Communitys/Gruppen mit Interesse für Pflanzen und/oder Umweltfreundlichkeit genauer zu definieren. Hierbei hat sich herausgestellt, dass die Annahme, Gruppen würden auch die Terrasse oder den Balkon zur Bepflanzung nutzen, falsch war. In der Realität nutzen Garten-Gruppen nur Gärten oder Schrebergärten. Bei der gemeinsamen Bepflanzung geht es ihnen großteils um Ästhetik und den Ertrag von Nutzpflanzen, allerdings ohne umweltbewusste Aspekte aus den Augen zu verlieren.

Das Segment der Experten, also der Einzelpersonen mit Wissen über Pflanzen und naturnahes Gärtnern, lässt sich keiner festen Altersgruppe zuordnen, stattdessen wiesen alle Experten über zehn Jahre Erfahrung in ihren Bereich auf. Aus den Ergebnissen wurde ersichtlich, dass sie ein umfangreicheres Wissen zu Pflanzen und dem naturnahen Gärtnern haben als die anderen Segmente, was eine unserer Anforderungen an einen Experten sind. Auch wenn sie einen hohen Wissensschatz besitzen und diesen auch gerne weitergeben, haben Experten im Interview angemerkt, dass ihre Einschätzungen und Tipps nicht unfehlbar sind und Hobbygärtner oft eine überzogene Erwartung besitzen. Dieses Segment informierte ebenfalls über die Individualität einzelner GS.

Biggest Problems

Nach der Überarbeitung der Customer Segments zeigte sich, dass Sachverhalte, die zuerst als Probleme eingeschätzt wurden, nur eine Minderheit betreffen oder nicht relevant sind. Stattdessen sind wir auf neue Probleme aufmerksam geworden. Diese Änderungen erforderten die Reformulierung unseres Problem Statements. Während die fehlende Inspiration aus realen GS und mangelnde Informationen dazu kein Problem mehr darstellen, muss nun im Fokus stehen, dass jeder GS individuell aufgrund seiner Rahmenbedingungen, wie Wetter und Lokalität, ist und Lösungen und Tipps, die auf einen GS zutreffen, für einen anderen nicht stimmen müssen. Daraus hat sich folgendes überarbeitetes Problem Statement ergeben:

Umweltbeschaffenheiten, wie die Bodenbeschaffenheit oder Lichtverhältnisse, lassen jeden Grow Space individuelle Bedürfnisse haben und stellen Besitzer vor immer andere Herausforderungen. Durch die individuellen Probleme & Herausforderungen lassen sich standardisierte Lösungen nur schwer auf einen Grow Space anwenden. Die Hobbygärtner:innen benötigen daher individuellen Austausch, welcher die Gegebenheiten der Grow Spaces berücksichtigt, um Lösungen für die Probleme der Grow Spaces geben zu können. Hinzu kommt, dass insbesondere jüngere Menschen sich nach neuen Plattformen umsehen, wo sie mit Gleichgesinnten kommunizieren können. Aber auch Menschen, die sich fürs Gärtnern interessieren, Pflanzenbesitzer, die sich inspirieren lassen oder neuen Input suchen, sehen sich immer öfter nach neuen Möglichkeiten um, sich mit Gleichgesinnten im Netz oder auch privat auszutauschen.

Personas

Durch die Überarbeitung der Customer Segments und deren größten Problemen wurde es notwendig, die erstellten Personas ebenfalls anzupassen, damit diese die Realität besser widerspiegeln können. Änderungen wurden dabei an sechs Personas vorgenommen. Nur für "Junge Person, die die Umwelt im urbanen Raum fördern möchte" aus dem Segment "Personen, denen die Umwelt besonders am Herzen liegen" konnte die Persona "Guerilla Gardener Friede" aufgrund mangelnder Daten nicht angepasst werden.

In dem Segment "Einzelpersonen mit Interesse und / oder Platz für Pflanzen" wurde "Junges Pärchen, mit erstem eigenen Haus und leerem Garten" Elias und Mona insofern angepasst, dass sie sich die Inspiration für ihren Garten nicht mehr hauptsächlich im Internet holen, sondern auf Social Media. Ebenso wurde ergänzt, dass sie Gleichgesinnte in der Gegend kennenlernen möchten, um sich mit ihnen auszutauschen. Für die "Junge, technikaffine Person, die neu im Gardening ist" Hannes wurde spezifiziert, warum seine Pflanzen oft eingehen. Schuld hieran sind Krankheiten, die er nicht erkennt und dementsprechend behandeln kann. Deswegen ist er nun auf der Suche nach Tipps, um die Krankheiten zu behandeln und präventiv zu verhindern.

In dem Segment "Communitys / Gruppen mit Interesse und Platz für Pflanzen" wurde der Fokus der Persona "Person mittleren Alters, Hobbygärtner*in, Teil in einer Garten-Gruppe" Inge mehr auf die Förderung der Umwelt gelegt; und weniger auf das Akquirieren neuer Vereinsmitglieder. Zusätzlich ist sie jetzt daran interessiert, das Thema Umweltfreundlichkeit bereits den Kindern in ihrer Kindergartengruppe beizubringen. Die "Gruppe mit Schrebergarten, aus städtischen Gebiet, Gemeinsamer Garten am Rand der Stadt, seit 3 - 6 Jahren aktiv" Gründaumen wurde bereits relativ gut abgebildet. Eine kleine Änderung, die vorgenommen wurde, war, dass sie jetzt nicht mehr danach streben sich durch Expertenwissen zu verbessern, sondern umweltfreundliche Tipps zur Bekämpfung von Unkraut und Ungeziefer danken annehmen. Ebenso müssen sie nun darauf achten, die Community-Regeln für Schrebergärten einzuhalten.

In dem Segment "Einzelpersonen mit Wissen über Pflanzen und naturnahes Gärtnern" wurden die Unterschiede zwischen möglichen Experten stärker herausgestellt. Die Persona "Person mittleren/höheren Alters, Hobbygärtnerin seit langer Zeit, viel gesammeltes Wissen" Anna wird nun als gesellschaftliche und austauschfreudige Person dargestellt, die ihre Erfolge auch gerne per Foto an Freunde und auf Social Media teilt. Die Persona "Person Mitte 30,Hobbygärtnerin, Fokus auf verrückte Pflanzenarten/Kreuzungen" Martin wurde dagegen in eine weniger austauschfreudige Person umgewandelt. Zwar besitzt er eine Menge Wissen zu Pflanzen und der Umwelt, doch ist es nicht in seinem Interesse sein Wissen mit jeder interessierten Person zu teilen. Viel eher möchte er sich mit anderen Experten in seinen Themen vertiefen.

Zusätzlich wurde eine weitere Persona dem Segment der Experten hinzugefügt. Bisher waren nur privat Personen vertreten, die sich hobbymäßig mit Pflanzen und Gärtnern beschäftigen. Dabei wurde in der initialen Planung übersehen, dass auch Menschen, die sich professionell mit Pflanzen und deren Pflege auseinandersetzen, zu dem Segment der Experten gehören. Um diesen Missstand zu beheben, wurde "Pflanzenhändler Penelo" als neue Persona in des Segment aufgenommen. Penelo ist 54 Jahre alt und Pflanzenhändler und Florist in vierter Generation. Sein Familienbetrieb ist auf die umweltgerechte und naturnahe Bepflanzung spezialisiert. In seinen Gewächshäusern gedeihen deswegen nur heimische Pflanzen. Da Pflanzen sein Leben sind freut er sich immer darüber eine Chance zu haben sie der jüngeren Generation näher zu bringen und besucht deswegen oft Kindergärten und Schulen, um Vorträge über die Natur zu halten. Seine Kunden versorgt er mit zahlreichen Informationen zu den Ansprüchen seiner Pflanzen und deren Pflege. Dabei ärgert er sich aber, wenn Pflanzen gekauft werden, für die ihre neuen Besitzer nicht richtig sorgen können. Deswegen wünscht er sich eine Plattform, auf der er sein Wissen weitergeben kann. Zusätzlich möchte er eine Möglichkeit um nachverfolgen zu können wie seine verkauften Pflanzen gedeihen.