Conversation Analysis

Retrieve conversation analysis data via API.

• URL: https://api-idn.nxlink.ai/saas/openapi/stat/query?page_number={page_number}&page_size={page_size}&start_date={start_date}&end_date={end_date}&tenant_id={tenant_id}&appkey={appkey}&dimension={dimension}&user_name={user_name}&user_group_name={user_group_name}&type={type}&response_type={response_type}
• Method: GET
• Content-Type: application/json
• Requires authentication: Yes

Request Parameters

Header Parameters

Parameter	Type	Required	Example	Description
accessKey	String	Yes	fme2na3kdi3ki	User identity key
ts	String	Yes	1655710885431	Timestamp in milliseconds. Max allowed time drift is 60 seconds.
bizType	String	Yes	2	WhatsApp business type, fixed value "2"
action	String	Yes	mt	WhatsApp action, fixed value "mt"
sign	String	Yes	6e9506557d1f289501d333ee2c365826	Signature, see common auth rules

Query Parameters

Parameter	Type	Required	Example	Description
tenant_id	Long	Yes	1	Tenant ID
appkey	String	Yes	pem28kje	Application appkey
page_number	integer	Yes	1	Page number
page_size	integer	Yes	10	Page size
start_date	String	Yes	2024-05-01	Start date, format yyyy-MM-dd
end_date	String	Yes	2024-05-31	End date, format yyyy-MM-dd. Range must not exceed 6 months
dimension	integer	Yes	0	Dimension: 0 agent, 1 agent group, 2 bot, 3 country
type	integer	Yes	0	Time granularity: 0 day, 1 hour
user_name	String	No	alice	Filter by user name
user_group_name	String	No	group-a	Filter by group name
response_type	integer	No	2	Response time bucket: 1=5 minutes, 2=1 hour, 3=12 hours, 4=24 hours (default 1 hour)
country_iso2	String	No	CN	Country ISO2 code, used when dimension=3

Response Fields

Field	Type	Description
list	array[data JsonObject]	Result list
message	string	Message
code	integer	Result code
total	integer	Total count
page_number	integer	Page number
page_size	integer	Page size

data

Field	Type	Description
id	Long	Conversation analysis ID
user_id	Long	User ID
user_name	String	User name
user_email	String	User email
user_group_id	Long	Group ID
user_group_name	String	Group name
created_at	String	Created time
conversation_count	Long	Total conversations
conversation_end_count	Long	Ended conversations
message_count	Long	Total messages
message_user_count	Long	Agent messages
message_customer_count	Long	Customer messages
single_conversation_max_count	Long	Max messages per conversation
single_conversation_avg_count	Long	Avg messages per conversation
conversation_max_duration	Double	Max conversation duration
conversation_avg_duration	Double	Avg conversation duration
intera_count	Long	Interactions handled
first_response_count	Long	First response count
first_response_duration	Double	First response duration
first_response_rate	Double	First response rate
response_count	Long	Response count
response_duration	Long	Response duration
response_rate	Double	Response rate
country	String	Country

Response Example

{
    "code": 0,
    "message": null,
    "traceId": "ee0e74276ff14dd58c43512c92ed9958.315.17223186559662193",
    "total": 19,
    "page_number": 1,
    "page_size": 10,
    "list": [
        {
            "id": 1310899,
            "user_id": 123445,
            "user_name": "",
            "user_email": "",
            "user_group_id": 0,
            "user_group_name": "",
            "created_at": "2024-07-26",
            "conversation_count": 0,
            "conversation_end_count": 1,
            "message_count": 0,
            "message_user_count": 0,
            "message_customer_count": 0,
            "single_conversation_max_count": 1,
            "single_conversation_avg_count": 1,
            "conversation_max_duration": 1216047.00,
            "conversation_avg_duration": 1216047.00,
            "conversation_first_response_avg_duration": 1216047.00,
            "intera_count": 0,
            "first_response_count": 0,
            "first_response_duration": 0,
            "first_response_rate": 0,
            "response_count": 0,
            "response_duration": 0,
            "response_rate": 0,
            "country": "CHINA"
        }
    ],
    "ext": null,
    "empty": false,
    "notEmpty": true,
    "totalPages": 19
}

Response Codes

code	message	solution
0	Success
-1	Request failed	Contact support to troubleshoot
1000~100X	Authentication error	See API authentication section
21058	Parameter error	tenant_id is required
21059	Parameter error	appkey is required
22016	Parameter error	Merchant has not configured WhatsApp app
22215	Parameter error	Date range cannot exceed 6 months

International Domain Code Reference

iso2	Country/Region (CN)	Country/Region (EN)
AD	安道尔	ANDORRA
AE	阿拉伯联合酋长国	UNITED ARAB EMIRATES
AF	阿富汗	AFGHANISTAN
AG	安提瓜和巴布达岛	ANTIGUA & BARBUDA
AI	安圭拉	ANGUILLA
AL	阿尔巴尼亚	ALBANIA
AM	亚美尼亚	ARMENIA
AN	荷属安的列斯群岛	NETHERLANDS ANTILLES
AO	安哥拉	ANGOLA
AR	阿根廷	ARGENTINA
AS	美国萨摩亚	AMERICAN SAMOA
AT	奥地利	AUSTRIA
AU	澳大利亚	AUSTRALIA
AW	阿鲁巴	ARUBA
AZ	阿塞拜疆	AZERBAIJAN
BB	巴巴多斯	BARBADOS
BD	孟加拉国	BANGLADESH
BE	比利时	BELGIUM
BF	布基纳法索	BURKINA FASO
BG	保加利亚	BULGARIA
BH	巴林	BAHRAIN
BI	布隆迪	BURUNDI
BJ	贝宁	BENIN
BM	百慕大群岛	BERMUDA
BO	玻利维亚	BOLIVIA
BR	巴西	BRAZIL
BS	巴哈马	BAHAMAS
BT	不丹	BHUTAN
BW	博茨瓦纳	BOTSWANA
BY	白俄罗斯	BELARUS
BZ	伯利兹	BELIZE
CA	加拿大	CANADA
CF	中非共和国	CENTRAL AFRICAN REPUBLIC
CG	刚果	CONGO
CH	瑞士	SWITZERLAND
CI	科特迪瓦	COTE DIVOIRE
CK	库克群岛	COOK ISLANDS
CL	智利	CHILE
CM	喀麦隆	CAMEROON
CN	中国	CHINA
CO	哥伦比亚	COLOMBIA
CR	哥斯达黎加	COSTA RICA
CU	古巴	CUBA
CV	佛得角	CAPE VERDE
CW	库拉索	Curaçao
CY	塞浦路斯	CYPRUS
CZ	捷克共和国	CZECH REPUBLIC
DE	德国	GERMANY
DG	迭戈加西亚	DIEGO GARCIA
DJ	吉布提	DJIBOUTI
DK	丹麦	DENMARK
DM	多米尼克	DOMINICA
DO	多明尼加共和国	DOMINICAN REPUBLIC
DZ	阿尔及利亚	ALGERIA
EC	厄瓜多尔	ECUADOR
EE	爱沙尼亚	ESTONIA
EG	埃及	EGYPT
ER	厄立特里亚	ERITREA
ES	西班牙	SPAIN
ET	埃塞俄比亚	Ethiopia
FI	芬兰	FINLAND
FJ	斐济	FIJI
FK	福克兰群岛	FALKLAND ISLANDS
FM	密克罗尼西亚联邦	Micronesia
FO	法罗群岛	FAROE ISLANDS
FR	法国	FRANCE
GA	加蓬	GABON
GB	英国	UNITED KINGDOM
GD	格林纳达	GRENADA
GE	格鲁吉亚	GEORGIA
GF	法属圭亚那	FRENCH GUIANA
GH	加纳	GHANA
GI	直布罗陀	GIBRALTAR
GL	格陵兰岛	GREENLAND
GM	冈比亚	GAMBIA
GN	几内亚	GUINEA
GP	瓜德罗普岛	GUADELOUPE
GQ	赤道几内亚	EQUATORIAL GUINEA
GR	希腊	GREECE
GT	危地马拉	GUATEMALA
GU	关岛	GUAM
GW	几内亚比绍	GUINEA-BISSAU
GY	圭亚那	GUYANA
HK	中国香港	HONG KONG
HN	洪都拉斯	HONDURAS
HR	克罗地亚	CROATIA
HT	海地	HAITI
HU	匈牙利	HUNGARY
ID	印度尼西亚	INDONESIA
IE	爱尔兰	IRELAND
IL	以色列	ISRAEL
IN	印度	INDIA
IQ	伊拉克	IRAQ
IR	伊朗	IRAN
IS	冰岛	ICELAND
IT	意大利	ITALY
JM	牙买加	JAMAICA
JO	约旦	JORDAN
JP	日本	JAPAN
KE	肯尼亚	KENYA
KG	吉尔吉斯斯坦	KYRGYZSTAN
KH	柬埔寨	CAMBODIA
KI	基里巴斯	Kiribati
KM	科摩罗	COMOROS
KP	朝鲜	North Korea
KR	韩国	SOUTH KOREA
KW	科威特	KUWAIT
KY	开曼群岛	CAYMAN ISLANDS
KZ	哈萨克斯坦	Kazakhstan
LA	老挝	LAOS
LB	黎巴嫩	LEBANON
LI	列支敦士登	LIECHTENSTEIN
LK	斯里兰卡	SRI LANKA
LR	利比里亚	LIBERIA
LS	莱索托	LESOTHO
LT	立陶宛	LITHUANIA
LU	卢森堡	LUXEMBOURG
LV	拉脱维亚	LATVIA
LY	利比亚	LIBYA
MA	摩洛哥	MOROCCO
MC	摩纳哥	MONACO
MD	摩尔多瓦	MOLDOVA
ME	黑山	MONTENEGRO
MG	马达加斯加	MADAGASCAR
MH	马绍尔群岛共和国	Marshall Islands
MK	北马其顿	North Macedonia
ML	马里	MALI
MM	缅甸	MYANMAR
MN	蒙古	MONGOLIA
MO	中国澳门	MACAU
MP	北马里亚纳群岛	NORTHERN MARIANA ISLANDS
MQ	马提尼克	MARTINIQUE
MR	毛里塔尼亚	MAURITANIA
MS	蒙特塞拉特岛	MONTSERRAT
MT	马耳他	MALTA
MU	毛里求斯	MAURITIUS
MV	马尔代夫	MALDIVES
MW	马拉维	MALAWI
MX	墨西哥	MEXICO
MY	马来西亚	MALAYSIA
MZ	莫桑比克	MOZAMBIQUE
NA	纳米比亚	NAMIBIA
NC	新喀里多尼亚	NEW CALEDONIA
NE	尼日尔	NIGER
NF	诺福克岛	NORFOLK ISLAND
NG	尼日利亚	NIGERIA
NI	尼加拉瓜	NICARAGUA
NL	荷兰	NETHERLANDS
NO	挪威	NORWAY
NP	尼泊尔	NEPAL
NR	瑙鲁	NAURU
NU	纽埃	Niue
NZ	新西兰	NEW ZEALAND
OM	阿曼	OMAN
PA	巴拿马	PANAMA
PE	秘鲁	PERU
PF	法属波利尼西亚	FRENCH POLYNESIA
PG	巴布亚新几内亚	PAPUA NEW GUINEA
PH	菲律宾	PHILIPPINES
PK	巴基斯坦	PAKISTAN
PL	波兰	POLAND
PR	波多黎各	Puerto Rico
PT	葡萄牙	PORTUGAL
PW	帕劳	PALAU
PY	巴拉圭	PARAGUAY
QA	卡塔尔	QATAR
RE	留尼汪	REUNION
RO	罗马尼亚	ROMANIA
RS	塞尔维亚	SERBIA
RU	俄罗斯	RUSSIA
RW	卢旺达	RWANDA
SA	沙特阿拉伯	SAUDI ARABIA
SB	所罗门群岛	Solomon Islands
SC	塞舌尔	SEYCHELLES
SD	苏丹	SUDAN
SE	瑞典	SWEDEN
SG	新加坡	SINGAPORE
SH	圣赫勒拿岛	St. Helena
SI	斯洛文尼亚	SLOVENIA
SK	斯洛伐克	SLOVAKIA
SL	塞拉利昂	SIERRA LEONE
SM	圣马力诺	SAN MARINO
SN	塞内加尔	SENEGAL
SO	索马里	SOMALIA
SR	苏里南	SURINAME
SS	南苏丹	SOUTH SUDAN
ST	圣多美和普林西比	SAO TOME & PRINCIPE
SV	萨尔瓦多	EL SALVADOR
SY	叙利亚	SYRIA
SZ	斯威士兰	Swaziland
TC	特克斯和凯科斯群岛	TURKS & CAICOS ISLANDS
TD	乍得	CHAD
TG	多哥	TOGO
TH	泰国	THAILAND
TJ	塔吉克斯坦	TAJIKISTAN
TL	东帝汶	TIMOR-LESTE
TM	土库曼斯坦	TURKMENISTAN
TN	突尼斯	TUNISIA
TO	汤加	TONGA
TR	土耳其	TURKEY
TT	特立尼达和多巴哥	TRINIDAD & TOBAGO
TV	图瓦卢	Tuvalu
TW	中国台湾	TAIWAN
TZ	坦桑尼亚	TANZANIA
UA	乌克兰	UKRAINE
UG	乌干达	UGANDA
US	美国	UNITED STATES
UY	乌拉圭	URUGUAY
UZ	乌兹别克斯坦	UZBEKISTAN
VA	梵蒂冈城	Vatican City
VE	委内瑞拉	VENEZUELA
VN	越南	VIETNAM
VU	瓦努阿图	VANUATU
WS	萨摩亚	SAMOA
YE	也门	YEMEN
YT	马约特岛	Mayotte
ZA	南非	SOUTH AFRICA
ZM	赞比亚	ZAMBIA
ZW	津巴布韦	ZIMBABWE