Anforderungen

Von Kunden

• Kunde muss geziehlt zu seiner Bestellung Feedback geben können
• Vielleicht sogar gezielt zu einzelnen Items in der Bestellung

Von Verkaufs-Mitarbeitern

• Mitarbeiter müssen verbal vom Kunden entgegen genommenes Feedback ins System einpflegen können
• (Mitarbeiter muss basierend auf Feedback eine Rückerstattung veranlassen können -> Kassenprozess)

Von Geschäftsführung / Managern

• Alle Feedback-Einträge müssen filterbar und übersichtlich in einer Liste einsehbar sein
• Jeder Feedback-Eintrag muss in Detail einsehbar sein

Umsetzung

Funktionsbeschreibung

• Feedbackaufnahme
• Feedbackverwaltung
• Reporting/Dashboard für C-Level

View

Input-View

• Nur eine Ansicht, die Selbe für Kunden und Mitarbeiter
• Irgendwie auf eigene Bestellung beziehen (Code auf dem Bon?)
• Generelles Feedback mit Smileys zu vorgefertigten Kategorien mit optionalem Kommentartext

Auslese-View

• Filter View
  • Datum
  • Inhalt der Bestellung
• Detail View
  • Alle Details der Bestellung

Input

• Feedbackdaten von Kunden/Mitarbeitern
• Bestelldetails aus der Bestellungsverwaltung

Output

• Feedbackdetails

Schnittstellen

• Bestellungs-Informationen abrufen
• Feedback-Informationen persistent speichern -> Datenbank
• Feedback-Informationen für andere Prozesse abrufbar machen -> API
• Graphische Benutzeroberflächen (Kundenpanel im Verkaufsraum und/oder Website, Adminpanel im ERP/Website/...)

Verknüpfung mit anderen Systemkomponenten

• Applikation zur Pflege von Kundenbestellungen (B2B und Endkunden)
• Datenbank
• Kundentablet (so nen Standgedöns im Verkaufsraum)

Kaufenden-/Verkaufendenansicht(*innen)

(Man bilde sich ein die Emojlys täten nicht alle gleich schauen)

Adminpanel

• Dashboard für graphische Aufbereitung von Feedbacks mit Priorität
• Feedbacks sollen einzeln einsehbar sein