Käyttötapaus 3.2 Videopuhelun ongelmatilaanteet - nikiliuhanen/ryhm-AARO GitHub Wiki

KÄYTTÖTAPAUKSEN NIMI esim. Videopuhelun ongelmatilanteet

Yleiskuvaus Videopuhelun ongelmatilanteet. toistuvien ongelmien jälkeen käyttäjä voi ottaa yhteyden helpdeskiin avun saamiseksi.

Kuva

###Laatija

• Niki Liuhanen
• 7.4.2016 / 1.0
• Videopuhelun ongelmatilanteet

Käyttäjäroolit Kuvataan käyttötapauksen käyttäjäroolit Roolin oikeudet

• rooli 1 Pääkäyttäjä Käyttöoikeus
• rooli 2 Helpdesk Kaikki oikeudet

Esitiedot/ehdot

• Videopuhelun kanssa ongelmia
• Käyttäjä ottaa yhteyden helpdeskiin

Käyttötapauksen kuvaus

• 1 Ongelmia videopuhelun kanssa
• 2 Käyttäjä ottaa yhteyden helpdeskin
• 3 Helpdesk ohjaa käyttäjän
• 4 Helpdeskin avulla käyttäjä saa Videopuhelunsa toimimaan

Poikkeukset

• C1 antaa ilmoituksen mikäli Helpdeskiin ei saada yhteyttä tai se on varattu

Lopputulos

Käyttäjä saa Helpdeskin avulla videopuhelunsa toimimaa v1: Helpdeskiin pitää saada yhteys vartin sisään (klo 9-21)

Käyttötiheys Kuvataan, kuinka usein käyttötapausta suoritetaan..

Helpdeskiä kuormitetaan 50/päivässä.