Käyttötapaus 1.2 (help desk) - nikiliuhanen/ryhm-AARO GitHub Wiki

KÄYTTÖTAPAUS: KÄYTTÖÖNOTTO

Yleiskuvaus Kuvataan lyhyesti mikä on käyttötapauksen tarkoitus/ tehtävä. Esim. Käyttäjä lisää, muuttaa tai poistaa tietoja

Kuva

###Laatija Aaro Lyytinen.

• Päiväys / Versio 07.04.2016 / 0.4
• Prosessi UUCDES2
• Käyttöönotto helpdeskin kautta

Käyttäjäroolit Kuvataan käyttötapauksen käyttäjäroolit Roolin oikeudet

• rooli 1: Pääkäyttäjä kaikki oikeudet
• rooli 2: Helpdesk kirjoitus oikeudet

Esitiedot/ehdot

• Käyttäjällä on PetCapsule laite sekä älypuhelin. Käyttäjällä on toimiva käytössä oleva sähköpostiosoite ja matkapuhelin liittymä jolla voidaan soittaa helpdesk tukeen.

Käyttötapauksen kuvaus

• 1 Käyttäjä ei onnistu ottamaan PetCapsulea käyttöön
• 2 Käyttäjä ottaa yhteyden HelpDesk-tukeen.
• 3 HelpDesk ohjaa käyttäjää asentamaan sovelluksen, luomaan ID:n ja yhdistämään PetCapsulen
• 4 Järjestelmä ilmoittaa käyttäjälle asennuksen onnistumisesta
• 5 Laite on valmis käytettäväksi

Poikkeukset

• P1

Rekisteröinti ei onnistu, HelpDesk ei saa luotua ID:tä tai PetCapsule laitteessa ilmenee vika. Suoritus keskeytyy, ellei helpdeskin tuki kykyene ratkaisemaan ongelmaa.

Lopputulos

Lopputus on käyttäjälle luotu ID, joka on onnistuneesti tallennettu tietokantaan. Käyttäjän sähköpostiin ilmestyy vahvistus rekisteröimisen onnistumisesta tai tietojen päivityksestä

Muut vaatimukset

• v1 Asiakastietojen haku perustietorekisteristä ei saa kestää yli 25sek.
• v2 HelpDesk palvelee CET 0900-1700

Käyttötiheys

Tapauksia tehdään n.200 päivässä

Muuta

PetCapsuleen voidaan koodata puhelimen ylitse toimiva äänikoodisto, jolla HelpDesk voi nopeasti saada vikakoodit.