Hilfestellung bei Support - minova-afis/aero.minova.rcp GitHub Wiki

Hilfestellung bei Support

Hier werden Tips und Tricks für den Support der WFC-Anwendung gesammelt.

Es ist nicht immer ersichtlich, ob das Problem an WFC oder CAS liegt, hier findet sich Unterstützung bei CAS Problemen.

Sollte man trotzdem nicht weiterkommen:

  • Ansprechpartner WFC: Lea, David, Christopher

  • Ansprechpartner CAS: Kerstin, Martins

Wo findet man Logs?

Die Logs der Anwendung liegen in <Nutzer Ornder>/.minwfc/<Workspace-Ordner>/.metadata/. Ordner mit . am Anfang sind unter Mac unsichtbar und müssen erst mit SHIFT + CMD + . sichtbar gemacht werden. Der Workspace-Ordner kann schnell geöffnet werden, indem man in den Einstellungen der WFC-Anwendung unter "Aktueller Workspace-Ordner" (erster Tab) auf "Öffnen" klickt.

Tritt ein Fehler schon VOR dem Login auf, liegen die Logs hierfür direkt in der Anwendung. Die Logs haben eine Zahlenfolge als Namen.

  • Unter Windows: <Ordner der exe>/configuration/

  • Unter Mac: Rechtsklick auf das Programm → Paketinhalt zeigen → Contents/Eclipse/configuration/

Anwendung startet überhaupt nicht

Fehler tritt schon beim Öffnen der Anwendung auf (also das Login-Fenster erscheint NICHT, stattdessen ein Fenster mit An error has occurred. See the log file). Öffnen des Logs siehe oben.

Inhalt im Log-File beispielhaft: 

java.io.FileNotFoundException: H:\Shared Data\SIS\OTD\Program Files\WFC\configuration\org.eclipse.osgi\.manager\.fileTableLock (Access is denied)
   at java.base/java.io.RandomAccessFile.open@(Native Method)
   at java.base/java.io.RandomAccessFile.open(RandomAccessFile. java: 345)
   at java.base/java.io.RandomAccessFile.<init>(RandomAccessFile. java: 259)
   at java.base/java.io.RandomAccessFile.<init>(RandomAccessFile. java: 214)
   ...
→ Berechtigung fehlt

Lösung unter Windows:

  1. Rechtsklick auf WFC-Ordner → Properties → "Security" Tab

  2. "Users" auswählen

  3. "Permissions for Users" anpassen, alle Berechtigungen geben

Lösung unter Mac: Wahrscheinlich wurde die Anwendung aus dem Internet geladen. Dann unterbindet Mac das Starten komplett. Für Minova: Im Mac-Finder CMD+K drücken, smb://minnas.minova.com/acode eingeben und unter Stundenerfassung/WFC App/ eine passende Version direkt auf den Mac laden. Der Weg über VDesktop funktioniert NICHT.

Fehler in der UI

Wenn Fehler in der UI auftauchen (z.B. keine Suche oder Index vorhanden ist, oder die Perspektiven-Bar unten nicht mehr funktioniert) kann es sinnvoll sein, den Workspace-Ordner komplett zu löschen. Auch hierfür gibt es in den Einstellungen unter "Aktueller Workspace-Ordner" (erster Tab) einen Knopf. Achtung: Das löscht auch alle Einstellungen!

Unter Windows funktioniert das Löschen leider nicht immer korrekt. Manchmal muss die Anwendung erst geschlossen und der Workspace-Ordner dann per Hand über den Explorer gelöscht werden.

Wie finde ich die Version meiner Anwendung?

Die Version der Anwendung ist im About-Menü zu finden (letzte Zeile).

  • Mac: WFC → About WFC

  • Windows: Help → About

Wo bekomme ich eine neue Version der Anwendung?

Die aktuelle Version der Anwendung (inkl. Patchnotes) lässt sich im RCP-Repository unter Releases finden. Die Anwendung für Linux und Windows kann direkt aus den Assets geladen werden. Achtung unter Mac, die Anwendung darf (noch) nicht aus dem Internet geladen werden, und muss stattdessen von acode kommen (acode/Stundenerfassung/WFC App)

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