Objetivos de negocio - migueltovarb/ISWElectiva110202-12 GitHub Wiki

✅ Objetivo General

Desarrollar e implementar una plataforma digital integral que optimice la experiencia de compra de los clientes, mejore la eficiencia operativa del restaurante y asegure el cumplimiento normativo, con el propósito de incrementar las ventas y fortalecer la competitividad del negocio en el mercado digital.

✅ Objetivos Específicos

1. Incrementar las Ventas Digitales del Restaurante

Formulación:

Incrementar en un 25% las ventas del restaurante a través de la implementación de una plataforma de pedidos online, en un período de 6 meses posteriores al lanzamiento.

Indicadores:

• Volumen de ventas online.

• Cantidad de pedidos por canal digital.

2. Mejorar la Experiencia del Cliente en el Proceso de Compra

Formulación:

Diseñar una interfaz de usuario intuitiva y accesible que permita a los clientes realizar un pedido en menos de 5 minutos, desde cualquier dispositivo, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente en un 20% en los primeros 3 meses de uso.

Indicadores:

• Tiempos promedio de compra.

• Resultados de encuestas de satisfacción.

3. Garantizar la Seguridad y Confidencialidad de los Datos Personales

Formulación:

Implementar medidas de seguridad informática que aseguren el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, garantizando el 100% de la encriptación de los datos personales y financieros de los usuarios desde el inicio de la operación de la plataforma.

Indicadores:

• Auditorías de cumplimiento legal.

• Incidentes de seguridad reportados.

4. Aumentar la Disponibilidad y Confiabilidad del Servicio

Formulación:

Asegurar la operación continua de la plataforma con un nivel de disponibilidad del 99.9%, brindando soporte al cliente las 24 horas del día, durante los 365 días del año, para garantizar la continuidad del negocio y la atención de pedidos en todo momento.

Indicadores:

• Tiempo de disponibilidad del sistema.

• Reportes de incidencias técnicas.

5. Facilitar la Escalabilidad del Negocio en Entornos Digitales

Formulación:

Desarrollar una plataforma que soporte el aumento progresivo de usuarios y pedidos simultáneos, alcanzando la capacidad de gestionar 1,000 pedidos concurrentes en eventos de alta demanda, en un plazo no mayor a 12 meses.

Indicadores:

• Número de pedidos gestionados en eventos de alta concurrencia.

• Tiempo de respuesta bajo carga alta.

6. Optimizar los Procesos Administrativos y de Gestión

Formulación:

Implementar un panel de administración que permita actualizar en tiempo real los productos, precios y descripciones del menú, sin necesidad de interrumpir la operación, logrando una reducción del 30% en los tiempos administrativos en los primeros 3 meses.

Indicadores:

• Tiempo de actualización de productos.

• Eficiencia en la gestión de menús.

7. Cumplir con la Legislación Vigente en Materia de Comercio Electrónico y Protección de Datos

Formulación:

Garantizar que la plataforma digital cumpla al 100% con la legislación nacional e internacional de comercio electrónico, privacidad y protección de datos, facilitando procesos como la eliminación de datos personales en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Indicadores:

• Cumplimiento normativo.

• Auditorías legales y de protección de datos.

8. Fomentar la Fidelización de Clientes mediante Programas de Recompensas

Formulación:

Establecer un sistema de fidelización digital que incremente la tasa de recurrencia de compra de clientes frecuentes en un 20% durante el primer año de implementación del sistema.

Indicadores:

• Número de clientes recurrentes.

• Participación en programas de fidelización.

9. Ampliar el Alcance del Servicio a Nivel Regional

Formulación:

Expandir la cobertura del servicio digital a nuevas áreas geográficas, logrando operar en al menos 5 localidades/regiones adicionales en un plazo de 2 años, a través de la plataforma de pedidos y entregas.

Indicadores:

• Zonas de operación activas.

• Ventas generadas en nuevas zonas.

10. Posicionar la Marca en el Mercado Digital

Formulación:

Consolidar la presencia del restaurante en el entorno digital a través de la plataforma, alcanzando un reconocimiento de marca del 50% en el segmento de mercado objetivo, en los primeros 12 meses posteriores al lanzamiento de la plataforma.

Indicadores:

• Métricas de reconocimiento de marca.

• Engagement en redes sociales y plataformas digitales.