2. Descrição de Processos de Negócio - lucassilvahub/conexaopet GitHub Wiki

Introdução

Essas são as descrições dos principais processos de negócio da plataforma Conexão Pet, que visam proporcionar uma experiência de alta qualidade e confiabilidade para todos os usuários.

1. Cadastro de Usuários e Prestadores de Serviços

Descrição: Registro inicial na plataforma para donos de pets e prestadores de serviços.

Nome da Tarefa	Cadastro de Usuários e Prestadores de Serviços
Dados de Entrada	Dono do Pet: Informações pessoais, endereço, detalhes dos pets (quantidade, tipo, raça, idade).Prestador de Serviços: Dados pessoais, certificações, documentos de verificação, detalhes dos serviços que pode oferecer.
Detalhamento da Tarefa	- O sistema registra e organiza todas as informações fornecidas.- Realiza autenticação e verificação de documentos dos prestadores.- Aprova o cadastro, garantindo que todos sejam confiáveis e qualificados.
Dados de Saída	Dono do Pet: Cadastro do Dono do Pet confirmado.Prestador de Serviços: Cadastro do Prestador de Serviços aprovado.

2. Solicitação e Recebimento de Serviços

Descrição: Processo pelo qual os donos de pets selecionam e agendam serviços, e os prestadores recebem e aceitam essas solicitações.

Interações:

Nome da Tarefa	Solicitação e Recebimento de Serviços
Dados de Entrada	Dono do Pet: Tipo de serviço desejado, seleção do(s) pet(s), agendamento do serviço, pagamento.Prestador de Serviços: Notificação de nova solicitação, detalhes do serviço (tipo, horário, localização).
Detalhamento da Tarefa	- O sistema recebe a solicitação do dono do pet.- Busca prestadores disponíveis na área do cliente.- Notifica os prestadores de serviços.- O prestador avalia a solicitação e decide aceitar ou recusar com base na disponibilidade.- O sistema atualiza o status da solicitação e notifica o dono do pet.
Dados de Saída	Solicitação enviada aos prestadores e status da solicitação atualizado.

3. Execução e Acompanhamento do Serviço

Descrição: Envolve a realização dos serviços solicitados pelos donos de pets e o acompanhamento desses serviços em tempo real.

Interações:

Nome da Tarefa	Execução e Acompanhamento do Serviço
Dados de Entrada	Detalhes do serviço (tipo, horário, localização), informações do pet.
Detalhamento da Tarefa	- O prestador executa o serviço conforme o agendado.- Mantém o sistema atualizado sobre o progresso e a conclusão do serviço.- O dono do pet acompanha o serviço em tempo real via GPS e pode interagir com o prestador através do chat da plataforma.- O sistema facilita a comunicação e a transparência.
Dados de Saída	Serviço concluído e status atualizado.

4. Pagamento e Recebimento de Serviços

Descrição: Processamento de pagamentos seguros e eficientes, com transferência dos valores devidos aos prestadores de serviços.

Interações:

Nome da Tarefa	Pagamento e Recebimento de Serviços
Dados de Entrada	Pagamento do serviço realizado pelo dono do pet na plataforma.
Detalhamento da Tarefa	- O sistema de pagamento processa a transação.- Aplica a taxa de 15% da plataforma.- Repassa o valor restante ao prestador de serviços.
Dados de Saída	Prestador de Serviços recebe o pagamento após a dedução da taxa de serviço da plataforma.

5. Avaliação e Feedback

Descrição: Processo de avaliação dos serviços prestados, permitindo melhorias contínuas e construção de reputação para prestadores de serviços.

Interações:

Nome da Tarefa	Avaliação e Feedback
Dados de Entrada	Avaliação do serviço e feedback fornecido pelo dono do pet.
Detalhamento da Tarefa	- O dono do pet avalia o serviço e fornece feedback.- Caso a nota seja diferente de 5, o sistema solicita uma justificativa obrigatória.- O prestador de serviços recebe notificações sobre novas avaliações e feedbacks e pode visualizar essas informações.- O sistema armazena as avaliações e disponibiliza para outros usuários e prestadores de serviços.
Dados de Saída	Avaliações e feedbacks armazenados e disponibilizados.

6. Suporte ao Cliente e Prestador de Serviços

Descrição: Fornecimento de suporte técnico e de atendimento para donos de pets e prestadores de serviços, garantindo a satisfação de todos os usuários da plataforma.

Interações:

Nome da Tarefa	Suporte ao Cliente e Prestador de Serviços
Dados de Entrada	Problemas ou dúvidas reportados por donos de pets e prestadores de serviços.
Detalhamento da Tarefa	- Donos de pets e prestadores de serviços contatam o suporte.- A equipe de suporte oferece assistência e soluções.
Dados de Saída	Problemas resolvidos e dúvidas esclarecidas.