深入理解你的客户－XPLANE的Empathy Maps - lifuzu/cafe GitHub Wiki
Alexander Osterwalder的新书 《Business Model Generation》有很多不错的想法 – 详见我之前的博客 这里 和 这里.
今天的主题是介绍一种创新的技术，用来挖掘你对客户的深层次的理解－他们的环境、行为、担忧以及期望－这个技术就是Empathy Map。Empathy Map被Osterwalder在他的书中介绍，实际上这个词原本是Dave Gray 在 XPLANE 开发的。
介绍 Empathy Map
这里有幅图，大家可以看看Empathy Map是什么样子的：
Empathy Map既是框架，也是一种技术，典型的情形是它常常被分散团队一起开发出来，通过在一面墙上贴粘纸的方式。如果你想要下载一个这个模板， 这里。
通过理解以下几条来挖掘对你的客户的理解：
他们在他们的世界里是谁？ 他们在什么地方花时间？ 他们的朋友是谁？ 谁的观点会影响他们？ 他们说他们最深入的期望和信仰是什么？ 什么感觉和信仰实际引导他们的行为？ 你就会获得答案。另外，特别注意一个潜在的问题：客户可能说的和他们实际真正想的或者感觉到的并不一样。
实用Empathy Map
下面的图表是一个Empathy Map例子，取自《Business Model Generation》书上，对一个CIO的客户背景建模。
这个例子中，创建CIO背景的动机是理解他们是否决定愿意更新Microsoft Office产品授权协议的关键因素。
图表的细节不重要，而且还有一点点难懂，但是重要的几点是：
正式建模一个客户在他们世界里的信仰和动机的价值； 集中一个分布的利益相关者组织来开发客户的背景； 利用这些资料来获得新的价值主张的理解，这个价值主张说明了一个客户最重要的问题、价值、期望以及信仰。 Osterwalder 有一篇很不错的博客 The Power of Immersion and Visual Thinking, 在博文中，他描述了他在德国公司 JAM 的一个工作间时，他领导的一个小组的 Empathy Map 联系. 这是一篇很好的文章.
最后 …
这就是Empathy Map － 用一个简单易用的方法可以深入的获得你的客户新的价值主张，来开发相应的产品以及服务。