FRESHSERVICE catalogo de servicios - josea6965/ProyectoTI GitHub Wiki

¡Perfecto! Te armaré un plan de aprendizaje específico para la Configuración de Catálogo de Servicios y Formularios en Freshservice, enfocado en:

  • Crear servicios (solicitudes, incidentes, cambios, problemas)
  • Personalizar formularios y campos requeridos
  • Categorías y subcategorías de servicios

Plan de Aprendizaje: Catálogo de Servicios y Formularios en Freshservice

1. Fundamentos: ¿Qué es un Catálogo de Servicios?

  • Aprende el concepto: Un catálogo de servicios es la lista estructurada de servicios que la mesa de ayuda ofrece a los usuarios.
  • Objetivo: Saber distinguir entre los diferentes tipos de servicios (incidentes, solicitudes, cambios, problemas).

Recursos:

2. Navegación y Estructura en Freshservice

  • Ubica dónde se encuentra el catálogo de servicios en el panel de Freshservice.
  • Revisa ejemplos de catálogos bien estructurados.

Acción:

  • Ingresa al módulo “Catálogo de Servicios” y explora las categorías, subcategorías y servicios existentes.

3. Creación de Servicios (Solicitudes, Incidentes, Cambios, Problemas)

  • Solicitudes de servicio: Ej. solicitar un equipo, acceso, etc.
  • Incidentes: Ej. reporte de fallos.
  • Cambios: Solicitudes de modificación de sistemas o procesos.
  • Problemas: Incidentes recurrentes o raíz de fallos.

Acción:

  • Practica creando un servicio de cada tipo.
  • Define claramente el objetivo de cada servicio.

Recursos:

4. Personalización de Formularios y Campos

  • Aprende a agregar y modificar campos personalizados en los formularios de cada servicio.
  • Define campos obligatorios y opcionales según el tipo de servicio.
  • Usa lógica condicional para mostrar/ocultar campos según las respuestas.

Acción:

  • Edita un formulario, agrega campos personalizados (ej. “Justificación”, “Prioridad”).
  • Configura campos obligatorios y condicionales.

Recursos:

5. Organización: Categorías y Subcategorías

  • Aprende a crear y organizar categorías y subcategorías para clasificar los servicios.
  • Usa una clasificación clara y lógica para facilitar la búsqueda de servicios por los usuarios.

Acción:

  • Crea al menos 3 categorías principales y subcategorías relevantes.
  • Revisa cómo se visualizan en el portal de autoservicio.

Recursos:

6. Prueba y Validación

  • Simula solicitudes desde el portal para asegurarte de que los formularios funcionan correctamente.
  • Ajusta campos y categorías según el feedback.

7. Mejores Prácticas y Optimización

  • Mantén el catálogo actualizado y simple.
  • Usa descripciones y nombres claros para cada servicio.
  • Revisa reportes de uso para detectar servicios confusos o poco utilizados.

Siguiente Paso

¿Quieres que te ayude a armar un ejercicio práctico, una checklist de verificación, o que te acompañe paso a paso en la creación real de un servicio y su formulario?