Como desarrollar Base de conocimiento "FRESDESK" ejemplo 1 - josea6965/ProyectoTI GitHub Wiki

##¡Perfecto! Con esa información, te armo ejemplos concretos pensados para un centro educativo/colegio. Así tendrás una referencia clara tanto para la creación de servicios y formularios como para la estructura de categorías y subcategorías.

Ejemplo 1: Crear un Servicio y su Formulario en Freshservice

Servicio: Solicitud de Soporte para Aula Tecnológica

Pasos:

  1. Ve a Admin > Service Catalog > Add New Service Item.
  2. Nombra el servicio: "Soporte Aula Tecnológica".
  3. Descripción: "Solicita soporte para equipos, proyectores, pizarras digitales o conectividad en aulas del colegio."
  4. Asigna la categoría: "Soporte Técnico".
  5. Personaliza el formulario añadiendo campos como:
    • Aula/Sala (lista desplegable)
    • Tipo de problema (lista: computadora, proyector, pizarra digital, WiFi, otro)
    • Descripción del problema (texto largo)
    • Urgencia (alta, media, baja)
    • Adjuntar foto (opcional)

Ejemplo 2: Estructura de Categorías y Subcategorías para un Colegio

Soporte Técnico
├── Computadoras y Tablets
│   ├── Hardware
│   └── Software
├── Proyectores y pizarras digitales
├── Internet y WiFi
├── Impresoras

Servicios a Estudiantes
├── Solicitud de Certificados
│   ├── Certificado de estudios
│   └── Constancia de matrícula
├── Solicitud de Carnet

Servicios a Profesores
├── Soporte TIC en clase
├── Solicitud de material didáctico

Mantenimiento
├── Infraestructura (luces, aire acondicionado, mobiliario)
├── Limpieza

Administrativos
├── Solicitud de permisos
├── Consultas de nómina

¿Qué necesitas ahora?

  1. ¿Quieres que te guíe paso a paso en la creación de un formulario específico (por ejemplo, el de soporte tecnológico)?
  2. ¿Prefieres ayuda para armar o personalizar la estructura de categorías y subcategorías según las necesidades de tu colegio?
  3. ¿O ambos?

¡Dime cuál prefieres y nos ponemos manos a la obra!