PRIMERA CONSULTA EJEMPLO EDUCATIVO¡Excelente! Para preparar y presentar una demostración efectiva de la plataforma Freshservice para una unidad educativa con varias sedes y más de 1000 estudiantes, te recomiendo el siguiente enfoque:

1. Conoce a tu Audiencia

• Perfil: Directivos, personal administrativo, TI, docentes.
• Intereses: Soluciones a problemas cotidianos, facilidad de uso, integración con sistemas existentes, soporte y reportes.

2. Personaliza la Demostración

• Crea escenarios reales: Ejemplos de solicitudes frecuentes (soporte técnico, incidencias con aulas virtuales, gestión de dispositivos, solicitudes de mantenimiento).
• Usa datos ficticios pero realistas: Nombres de sedes, tipos de usuarios, categorías de tickets.

3. Estructura la Presentación

A. Introducción

• Breve descripción de Freshservice.
• Beneficios para instituciones educativas: centralización, trazabilidad, autoservicio, estadísticas.

B. Recorrido por la Plataforma

1. Portal de autoservicio:
   • Cómo los estudiantes y personal pueden abrir tickets fácilmente.
   • Base de conocimientos para resolver dudas sin intervención humana.
2. Gestión de tickets:
   • Priorización, asignación automática según sede o tipo de problema.
   • Ejemplo de flujo de atención a incidencias.
3. Gestión de activos:
   • Registro y seguimiento de equipos informáticos, proyectores, etc.
4. Automatizaciones y reportes:
   • Reglas para enrutar tickets, notificaciones automáticas.
   • Ejemplo de reportes útiles para la administración.
5. Integraciones:
   • Con correo institucional, Google Workspace, Microsoft 365, etc.

C. Caso de Uso Específico

• Simula una situación, por ejemplo: “Un estudiante reporta una falla en una laptop en Sede 2”.
• Muestra cómo se gestiona desde la creación del ticket hasta la resolución y reporte final.

D. Ventajas y Retorno de Inversión (ROI)

• Reducción de tiempos de respuesta.
• Estadísticas para tomar decisiones.
• Experiencia mejorada para usuarios (estudiantes y personal).

E. Preguntas y Respuestas

• Deja tiempo para responder dudas específicas.

4. Material de Apoyo

• Prepara una pequeña ficha/resumen para entregar.
• Si puedes, lleva un video corto de casos de éxito en otras instituciones educativas.

5. Consejos Prácticos

• Mantén la demo enfocada en la problemática de la unidad educativa.
• Usa lenguaje sencillo y evita tecnicismos innecesarios.
• Destaca cómo Freshservice se adapta al crecimiento y necesidades de múltiples sedes.

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¿Te gustaría un guion detallado, diapositivas de ejemplo, o plantillas de escenarios para tu demo? Puedo ayudarte a prepararlos.