Week 1: Briefing & vooronderzoek - jody29/oba-junior-chatbot Wiki

Week 1: Briefing & vooronderzoek

Briefing

Contactgegevens

Leonore Snoek: [email protected]
Fatma Genc: [email protected]

Achtergrond informatie

ongoing onderzoek naar UI van populaire kinder apps: https://drive.google.com/file/d/11H6T_vKnFOgVEC2nZplQmlyZ0JFBWLhS/view
code voor kinderrechten: https://codevoorkinderrechten.nl/beginsel/zet-het-belang-van-het-kind-voorop-bij-het-ontwerp/

Opdrachtomschrijving

Uit de opdrachtomschrijving heb ik gehaald dat we een chatbot gaan maken die voor kinderen van 6 jaar te begrijpen is. Het is de bedoeling dat de kinderen op speelse wijze worden geïntroduceerd aan een chatbot, zodat ze deze kunnen gebruiken om items uit de collectie van de OBA te vinden. Ook moet de jeugdige gebruiker van 6 jaar zijn interesses kunnen vertellen aan de chatbot, zodat er een collectie gemaakt kan worden voor de gebruiker. Ook moet de gebruiker van 6 jaar samen met zijn ouders vragen kunnen stellen aan de chatbot, zodat deze vervolgens kinderboeken uit de collectie kan voorstellen en dat het kind samen met zijn ouders die boeken kunnen gaan lenen.

Aanleiding

Oba.start zet zich specifiek in voor de jongste bieb bezoekers. Dit is namelijk de volgende generatie internet gebruikers. Ze willen kijken hoe ze een omgeving kunnen ontwerpen die zorgt dat zij toegang en competenties hebben om de kansen en mogelijkheden van de digitale stad te ervaren en gebruiken.

Doelstelling

De doelstelling is om kinderen kennis te laten maken met de digitale wereld. Het doel is ook om in 2030 geen digitale ongeletterdheid meer te hebben.

Oplevering

Prototype gemaakt met HTML, CSS en JS.

Gebruikers van het eindresultaat

kinderen van rond de 6 jaar

Vooronderzoek

Welke chatbots voor kinderen zijn er al?

Sintbot

sintbot
Sintbot - Figuur 1

Bij de sintbot kan een kind vragen stellen aan sinterklaas. Hier wordt gebruik gemaakt een leuk karakter waar het kind mee kan chatten. Ook wordt er in de chat veel gebruik gemaakt van emojis, dit kan ook erg goed werken bij kinderen. Verders wordt er gebruik gemaakt van veel getekende illustraties. Dit laat het ook wat speelser overkomen. Sintbot

Blink

blink
Blink chatbot - Figuur 2

Bij deze chatbot is juist heel erg te zien dat de gebruiker een hele introductie krijgt met wat hij/zij allemaal kan met de chatbot en hoe hij/zij deze moet gebruiken. Ook spreekt de chatbot heel kindvriendelijk, waardoor het voor het kind ook een leukere ervaring wordt. Ook merk ik dat de chatbot ervoor zorgt dat het gesprek blijft lopen en het kind niet het gesprek moet beginnen. Ook hier wordt er weer veel gebruik gemaakt van emojis.

Miao

chatbot-kids-miao
Miao chatbot - Figuur 3

Bij deze chatbot is ook te zien dat het karakter een geheel eigen persoonlijkheid heeft. Dit is ook erg belangrijk bij het ontwerpen voor kinderen. Ook is te zien dat de gebruiker verschillende opties al wordt aangeboden die hij/zij kan gaan doen. Zo heeft het kind minder twijfel bij wat hij/zij moet gaan doen.

Welke overeenkomsten hebben kinderen met volwassenen?

Houden beide van consistentie.

Een consistent design pattern zorgt ervoor dat de gebruiker makkelijker leert hoe hij/zij door de app moet navigeren.

Houden niet van onnodige complexiteit.

Te veel design elementen zorgen ervoor dat het onduidelijk wordt welke ze moeten aanklikken. Extra onnodige elementen in de app of webpagina kan verwarring oplevering voor zowel kinderen als volwassenen.

5 principes voor UX voor kinderen.

Ontwerp voor je leeftijds doelgroep.

Kinderen ontwikkelen zich heel snel en dus zullen de skills en benodigdheden van kinderen van 4 jaar anders zijn dan kinderen van 10 jaar. Daarom is het beter om kinderen in verschillende sub doelgroepen te verdelen.

UX-Design-for-Children-How-to-Create-a-Product-Children-Will-Love-10
leeftijdsgroepen onder kinderen - Figuur 4

Denk goed na over je kleuren palette en font.

Kleuren zijn bij het ontwerpen voor kinderen veel belangrijker dan voor volwassenen. Kies kindvriendelijke fonts zoals Sassoon Primary, Gill Sans Infant Std., of Futura. Voor jonge kinderen kun je het beste een 14 punts font size gebruiken en voor oudere kinderen kun je een 12 punts font size gebruiken. Wees ook niet bang om meer kleuren te gebruiken dan dat je normaal voor volwassenen gebruikt.

Biedt een vriendelijke digitaal hulpje aan.

Een vriendelijke digitale helper is een goed idee voor kinderen. Door een cool en schattig karakter toe te voegen, worden de kinderen op een speelse wijze geholpen in de applicatie. Dit maakt de ervaring fijner en meer interactief.

Constante feedback en beloningen.

Kinder kunnen heel snel hun focus kwijt raken als ze bezig zijn. Laat daarom zien hoe ver het kind in het process is en geef het kind een bewijs dat hij/zij een opdracht heeft behaald. UX elementen moeten constant feedback geven aan kinderen.

Maak het zo instinctief mogelijk

Kinderen van deze tijd groeien op met bijna altijd gadgets in hun handen en we zouden ze bijna "digital natives" kunnen noemen. Maar toch baseren kinderen hun kennis op eerdere online ervaringen. Het is dus handig om algemene en bekende design patterns te gebruiken in plaats van nieuwe user interfaces te creëren voor kinderen. Houdt er ook rekening mee dat de jongste gebruikers misschien nog niet eens kunnen lezen. Zorg er dus voor dat het nog steeds makkelijk te gebruiken is voor deze groep.

Handige tips voor chatbots voor kinderen

Chatbot moet een meeslepend karakter zijn met veel persoonlijkheid.

Het is essentieel dat je chatbot levensecht overkomt en ook geloofwaardig is in alle aspecten. Dit betekent dat je karakter een uitnodigende naam heeft en een visuele avatar dat overeenkomt met de persoonlijkheid.

Houdt de chatbot simpel.

Houdt het gesprek simpel. Geef de gebruiker voorgestelde antwoorden, aangezien kinderen gefrustreerd kunnen raken op het moment dat het ingewikkeld wordt en dat ze foutmeldingen krijgen op moment dat ze iets verkeerds doen. Door vast te houden aan een begeleid gesprek, zorg je voor een vloeiend gesprek zonder dat het de gebruiker veel moeite kost.

Maak van je chatbot een goede vriend.

Kinderen kunnen soms gevoeliger zijn voor de antwoorden van een chatbot. Veel jongere kinderen kunnen ook denken dat je karakter echt is. In dit geval is het belangrijk dat je chatbot de gebruiker respecteert. Zorg ervoor dat je chatbot ten allen tijd een warme tone of voice heeft. Als een bot geprogrammeerd is om van streek te raken door iets wat de gebruiker zegt, probeer dan de situatie speels te houden of zorg dat het conflict snel weer opgelost kan worden.

Wees transparant over persoonlijke data

Het is geen geheim dat chatbots data verzamelen om een persoonlijke ervaring te kunnen creëren. Je wilt niet dat de ouders van het kind zich zorgen gaan maken over de informatie die de bot verzameld. Daarom is het handig om een disclaimer toe te voegen die vertelt welke informatie wordt gebruikt en hoe. Tijdens het onboarden, is het misschien handig om te zeggen dat de kinderen de chatbot gebruiken met hun ouders erbij.

Bronnen

Afbeeldingen

Artikelen