Customer Success Manager (€32 − 36k) en Biocryptology 🖐️🔓 (FULL REMOTE) - jjmata/offers GitHub Wiki
PROCESO FINALIZADO CON ÉXITO. Biocryptology ya tiene a su nuevo Customer Success Manager :)
La mejora en la seguridad de los accesos físicos y virtuales es una realidad muy tangible. Biocryptology ha venido a resolverlo ofreciendo soluciones basadas en el uso de perfiles biométricos. La necesidad es tal que no dan abasto y nos han llamado para que les ayudemos a encontrar al Customer Success Manager que ayude al producto a pasar al siguiente nivel.
Actualmente Biocryptology cuenta con un pool de advisors internacionales de primer nivel y el objetivo es ser un servicio global en 2 años (lanzamiento internacional en Q3 de 2021).
Utilizan integraciones por CMS o por API con el cliente. El proceso se basa en protocolos estandarizados ya desarrollados: la integración se hace en base a un panel de configuración en su sistema y la web del cliente. En este proceso de integración hay que asistir al cliente, resolviendo las dudas que los manuales no pueden solventar. En este punto, necesitan esa figura que ayude que la comunicación con el cliente para que el proceso sea fluido y amable :).
Si os interesa el puesto, nosotros os acompañaremos durante todo el proceso. No sólo os informaremos sobre las diferentes entrevistas sino que os ayudaremos a afrontarlas con todas las garantías posibles.
Qué harás
Serás el/la responsable del área de Customer success. Son una start-up que empieza a crecer y necesitan alguien como tú para estructurar el crecimiento de la empresa en el área de contacto con el cliente.
Comenzarás realizado la gestión y el trabajo del departamento y según crezca el volumen de clientes, crecerá el equipo necesario para dar el soporte. En este crecimiento se definirá la estructura de crecimiento, orientándose siempre a una máxima automatización del proceso.
Analizarás los procesos actuales y propondrás mejoras que permitan una gestión más sencilla y centralizada. Estas propuestas podrán ser implementadas en función de su naturaleza. Podrá ser desde la utilización de nuevos sistemas que consideres, donde podrás realizar una configuración desde cero, así como propuestas sobre puente del producto donde hayas detectado que existe fricción con los clientes en su uso.
Esto lo harás mientras estás en contacto con el cliente y en la gestión del correo de soporte de cara a los usuarios.
En el contacto con el cliente te encargarás del proceso de integración de nuestra tecnología en su página web, así como de su posterior verificación de satisfacción o solventación de dudas/problemas. Serás el/la receptor/a del feedback ❤️.
Disponen de un proceso de integración sencillo y automatizado, siendo viable la instalación en una web del cliente en pocos minutos (a través de plug-in en el CMS). Como en todas las casas, en alguna instalación pueden surgir problemas por compatibilidad con otros módulos. Te encargarás de hacer la primera evaluación para solventar el problema o para comunicarlo al equipo de desarrollo para una investigación del problema a nivel de código.
Disponen de una herramienta en zendesk para gestionar la comunicación con clientes y usuarios que realizarás para la gestión y las propuestas de mejora continua. Esta sección consta de contacto con clientes y FAQ´s.
En 1 mes...
Conocerás el producto a nivel conceptual y técnico y empezarás a entrar en contacto con clientes ya dados de alta para comenzar la toma de contacto de satisfacción del cliente. ¡Welcome to Feedback!
En 3 meses...
Empezarás a gestionar integraciones de nuevos clientes y a analizar el proceso implementado. En este punto, estarás en búsqueda de mejoras en el sistema para reducir las fricciones con el cliente, así como de gestionar el contenido de FAQs.
En 6 meses...
Te habrás integrado en el funcionamiento de la empresa, estableciendo las relaciones con las áreas de negocio, marketing, producto y desarrollo para un trabajo del día a día.
Empezarás a orientar el departamento hacia una gestión de CS relacionada con la naturaleza de clientes y uso del sistema.
Cómo lo harás
Tu día a día tendrá tres patas:
- Estar en contacto del área de negocio, para recibir a los clientes que ya han formalizado el contrato de cara a iniciar la integración.
- Trabajar con el departamento de desarrollo para detectar problemas en la integración.
- De la mano del área de producto, proponer mejoras en diversas áreas basándote en tu información de primera mano de los clientes sobre los puntos de fricción del cliente y el usuario.
Con quién lo harás
- Mikel Balduciel- ¡¡Follow the Leader!! Es el encargado de la coordinación de los distintos equipos de desarrollo. Se encarga de la planificación de cada sprint en función de las prioridades de producto.
- Raul Barahona y Sergio Lázaro- Serán tu apoyo en el día a día. Son los encargados de ejecutar las pruebas de funcionalidad y calidad de los desarrollos implementados actualmente.
- Manuel Losada- Product manager de Biocryptology- El encargado de darle forma a las necesidades del negocio y aterrizarlas para definir cada una de las funcionalidades presentes y futuras que compondrá el producto.
- Francisco Fernandez- Desarrollador CMS- Encargado del desarrollo de los plug-ins para los distintos CMS. Será la persona que analice los posibles problemas en las integraciones que no se realicen directamente con el proceso automático.
Además, por supuesto, el equipo de desarrollo, compuesto por 11 personas a las que irás conociendo hasta saber detalles como quien es mas cafeinómano ☕ o a quien le conquista un perrete nada mas verlo 🐶.
Cuándo lo harás
Tendrás flexibilidad horaria y capacidad para autogestionar tu tiempo de trabajo. Tendrás que estar disponible para las reuniones de equipo (entre las 10:00 y las 13:00) y a partir de ahí, tú sabes cuándo y dónde eres más productivo/a :)
Dónde lo harás
Donde te lleve el viento 🍃 porque es 100% remoto.
El equipo está compuesto por gente cercana con un sentimiento de familia que se esfuerzan en mantener, así que esperan con ganas compartir compartir risas y chin-chins 🥂 cuando pase el covidGEDÓN.
Qué piden
Buscan a esa mezcla 50-50 de resolución y comunicación, pero para ello necesitarás:
- Conocimientos de conceptos de CMS.
- Conocimientos sobre estructura a nivel conceptual y práctico de servicios web-servidor.
- Si tienes conocimientos conceptualmente estándares de intercambio de credenciales (OPENID), ¡sería la bomba!
- Experiencia de contacto con empresas en integraciones de producto.
- Facilidad de trato con el cliente y usuarios.
- Conocimiento de inglés alto.
- Experiencia de herramientas como Zendesk o similares
Qué ofrecen
En Biocryptology saben que el valor más importante es el humano y quieren que crezcas con ellos.
- Salario entre €32 - 36K.
- Contrato indefinido.
- Trabajo 100% Remoto.
- Flexibilidad horaria.
- Tarjeta Restaurante, 200 €/mes (una vez finalicen los 6 meses de prueba).
- Seguro Médico Sanitas (una vez finalicen los 6 meses de prueba).
¿Cómo aplico?
Si ya eres manfredita, este proceso lo lleva Marina, así que si quieres aplicar o tienes cualquier duda escríbele a [email protected]. Si aún no lo eres, sólo tienes que rellenar este sencillo formulario. Por favor, indica en tu "Dream Job" que aplicas para el puesto de Customer Sucess Manager en Biocryptology ¡Graciñas!