運用の３分類

1. 業務運用 ユーザが適切にシステムを活用するための支援【対人】
2. 基盤運用 システムを安定稼働させるためにアプリやインフラを管理・保守【対物】
3. 運用管理 システムを運用するためのルールを策定し実行

〇 フェーズから考えれば

• システム化計画／要件定義／基本設計／詳細設計／運用テスト／運用引継ぎ

１．業務運用

1. システム利用者管理運用
2. サポートデスク運用
3. ＰＣライフサイクル管理運用

• パスワード失念対応
• マスタメンテ依頼等

２．基盤運用

1. パッチ
2. ジョブ／スクリプト
3. バックアップ／リストア
4. 監視
5. ログ
6. 運用アカウント管理
7. 保守契約管理

• アプリの Ver. UP
• ミドルウェアの Ver. UP
• OS の Ver. UP
• 自動化できそう な分野

３．運用管理

1. 運用維持管理（基準決め）
   • SLA（Agreement）, SLO（Objective）
2. 運用情報統制（情報選別方法・対応の仕組み）
   • インシデント／問題／変更／リリース／構成／ナレッジ 各管理
3. 定期報告（情報共有）
   • タイミング／参加者／報告書のフォーマット