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Ejemplos de preguntas SMART

He aquí un ejemplo que desglosa el proceso de reflexión para convertir una pregunta sobre un problema en una o varias preguntas SMART utilizando el Método SMART: ¿Qué características busca la gente cuando compra un coche nuevo?

Específica : ¿La pregunta se centra en una característica concreta del coche? 

Mensurable : ¿Incluye la pregunta un sistema de clasificación de características? 

Orientada a  la acción: ¿Influye la pregunta en la creación de paquetes de características diferentes o nuevos? 

Relevante : ¿Identifica la pregunta qué características hacen o deshacen la compra de un coche potencial? 

Limitada en el tiempo : ¿La pregunta valida los datos sobre las características más populares de los últimos tres años? 

Las preguntas deben ser abiertas. Es la mejor manera de obtener respuestas que le ayuden a calificar o descalificar con precisión las posibles soluciones a su problema específico. Así, basándose en el proceso de reflexión, las posibles preguntas SMART podrían ser:

En una escala del 1 al 10 (siendo 10 la más importante), ¿qué importancia tiene que su coche tenga tracción a las cuatro ruedas? Explíquelo. 

¿Cuáles son las cinco características que más le gustaría ver en el paquete de un coche? 

¿Qué características, si se incluyeran con tracción a las cuatro ruedas, le harían inclinarse más por comprar el coche? 

¿Cómo contribuye a su valor, en su opinión, que un coche tenga tracción a las cuatro ruedas? 

Cosas que debe evitar al formular preguntas

Preguntas principales : preguntas que sólo tienen una respuesta concreta

Ejemplo:  Este producto es demasiado caro, ¿verdad? 

Se trata de una pregunta capciosa porque sugiere una respuesta como parte de la pregunta. Una pregunta mejor podría ser: "¿Cuál es su opinión sobre este producto?" Hay montones de respuestas a esa pregunta, y podrían incluir información sobre usabilidad, características, accesorios, color, Confiabilidad y popularidad, además del precio. Ahora bien, si su problema se centra realmente en el precio, podría hacer una pregunta como "¿Qué precio (o rango de precios) le haría considerar la compra de este producto?" Esta pregunta proporcionaría muchas respuestas medibles diferentes.

Preguntas cerradas : preguntas que sólo piden una respuesta de una palabra o breve

Ejemplo:  ¿Quedó satisfecho con la prueba de cliente? 

Se trata de una pregunta cerrada porque no anima a la gente a ampliar su respuesta. Es muy fácil que den respuestas de una sola palabra que no son muy informativas. Una pregunta mejor podría ser: "¿Qué aprendió de la prueba sobre la experiencia del cliente?" Esto anima a la gente a dar más detalles aparte de "Fue bien"

Preguntas vagas: preguntas que no son específicas o que no proporcionan contexto

Ejemplo:  ¿Le funciona la herramienta? 

Esta pregunta es demasiado vaga porque no hay contexto. ¿Se trata de comparar la nueva herramienta con la que sustituye? No se sabe. Una pregunta mejor podría ser: "A la hora de introducir datos, ¿es la nueva herramienta más rápida, más lenta o más o menos igual que la antigua? Si es más rápida, ¿cuánto tiempo se ahorra? Si es más lenta, ¿cuánto tiempo se pierde?" Estas preguntas dan contexto (entrada de datos) y ayudan a enmarcar las respuestas que son medibles (tiempo).