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######## NEW E-MAIL

Bom dia/XXXX, espero que esteja bem!

Antes de tudo, o ID do seu caso é XXXXXXXXXX.

Me chamo Maria, sou da Meta Pro Team, serei responsável pelo seu caso e irei te orientar a respeito da sua solicitação. Entendi que você está com uma questão sobre XXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Fique tranquilo(a) que eu estarei do seu lado para que possamos esclarecer essa questão da melhor forma possível.

Para analisarmos melhor, peço que siga esse caminho para que possamos verificar a qualidade da conta:

Acesse o aplicativo do Instagram
Clique nas três linhas, situadas no canto superior direito
Clique em "Configurações e Privacidade"
Desça até o final da página e selecione "status da conta" e envie uma captura de tela cheia.

Além disso, para ajudar a estabelecer um diagnóstico, me confirme se:

-Já acessou por outro dispositivo móvel ou computador e o erro persiste -Já atualizou o aplicativo do Instagram. -Gerencie sua conta em outros dispositivos conectados

Fico no aguardo de seu retorno, combinado?

Só lembrando que sem interação o caso será encerrado. Mas você pode retornar conosco sempre que desejar, nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e é sempre um prazer falar contigo.

Desejo um excelente dia! A Meta agradece o seu contato,

Maria

Meta Pro Team

Relatar Erro

Eu sou a Maria da Meta Pro Team,

XXXXX, obtivemos uma resposta do time interno sobre a questão que vem ocorrendo em sua conta, e nos informaram que será necessário efetuar o processo abaixo:

Caso você perceba que algo no Instagram não está funcionando corretamente, como um recurso com falha ou um problema técnico, tente atualizar o app. Se o problema persistir após a atualização, nos informe.

Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de smartphone ou tablet que usava, o que você estava fazendo quando o problema ocorreu e o acréscimo de uma captura de tela podem nos ajudar a resolver o problema.

No app do Instagram:

1 - Agite o smartphone para ver o menu de relatórios; 2 - Toque em Relatar um problema e siga as instruções na tela. Para ativar ou desativar os relatórios do smartphone: 1 - Agite o smartphone para ver o menu de relatórios; 2 - Toque em switch off ao lado de Agitar o telefone para relatar um problema para ativar ou desativar switch on a opção de agitar o telefone para relatar problemas.

Para relatar algo que não está funcionando usando as configurações:

1 - Para acessar o seu perfil, toque em profile ou na sua foto do perfil, no canto inferior direito. 2 - Toque em more options no canto superior direito. Em seguida, toque em Configurações e privacidade. 3 - Sob Mais informações e suporte, toque em Ajuda. 4 - Toque em Relatar um problema. 5 - Nessa área, você pode voltar para onde viu o problema e agitar o telefone para relatá-lo ou tocar em Relatar problema sem agitar. 6 - Siga as instruções na tela. Ao relatar problemas no momento que acontecem, você está ajudando a melhorar o Instagram. Sinalizando a situação ao time de engenheiros que realiza as atualizações da plataforma para que eles possam atuar em qualquer instabilidade que esteja acontecendo.

Ressaltando que não significa que os mesmos entrarão em contato contigo, porém colherão as informações adicionadas para efetuarem as atualizações sistêmicas. E lembramos também que não temos acesso ao andamento desses relatos aqui por meio desse suporte, pois de trata de um outro setor do suporte.

Entendo o quanto esta questão é importante para você e seus negócios, porém, nossos especialistas informaram que o processo deve ser feito pelo próprio usuário através do próprio aplicativo do Instagram.

Caso você precise de mais alguma coisa, fique à vontade para entrar em contato conosco. Estamos à disposição 24h por dia e 07 dias por semana! Nós da Meta Pro Team agradecemos o seu contato! Tenha um ótimo dia!

Maria Meta Pro Team

EMAIL DE SPAM

Boa tarde!

Espero que esteja bem Nosso time interno nos trouxe uma devolutiva sobre sua solicitação e você pode ficar tranquilo pois essa limitação de atividade já irá expirar dentro do período de 7 dias.
Essa limitação é um impedimento temporário que acontece porque a plataforma tem um mecanismo para prevenir ações automatizadas. Quando realizamos uma ação repetidamente na plataforma, por medida de segurança, ela pode te restringir de fazer essa mesma ação ou similares durante um tempo.

Esses limites são baseados em diferentes fatores, como velocidade e quantidade. Não podemos fornecer detalhes adicionais sobre os limites aplicados. Então, quando um usuário faz muitas ações de forma repetida ou que pareça um "bot" realizando muitas ações ao mesmo tempo ou em um grande volume, a plataforma impede temporariamente!

Então nesse caso, é só aguardar que já deve liberar, não é nada que precise se preocupar, não é restrição nem nada do tipo. Mas como a análise já foi feita, agora é apenas aguardar pois a saída será orgânica

Caso deseje entender um pouco mais vou te deixar o link das nossas Diretrizes e os Padrões da Comunidade referente a Spam. Nas Diretrizes fala sobre o comportamento abaixo do tópico: Promova interações sinceras e significativas. Diretrizes da comunidade: https://www.facebook.com/help/instagram/477434105621119 Padrões da Comunidade → SPAM https://transparency.fb.com/pt-br/policies/community-standards/spam

Fico feliz que tudo tenha dado certo! Como pude te passar todas as informações e recomendações necessárias referente ao bloqueio de recurso temporário, estaremos encerrando o seu caso. Caso você precise de mais alguma coisa, fique à vontade para entrar em contato conosco. Estamos à disposição 24h por dia e 07 dias por semana! Nós da Meta Pro Team agradecemos o seu contato! Tenha um ótimo dia!

Maria Meta Pro Team

EMAIL DE PHISHING

Fizemos uma análise de segurança em sua conta e não identificamos nenhuma restrição. Reforçamos que a mensagem recebida não se trata de um contato oficial de nosso time, por isso recomendamos que jamais compartilhe informações pessoais ou de sua conta. A Meta nunca entrará em contato com você sobre a segurança da conta por meio de mensagens diretas. As mensagens oficiais do Instagram sobre segurança da conta serão enviadas apenas para seu endereço de email pela nossa equipe de suporte em um dos seguintes endereços de email: [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

Eles estão também disponíveis em nosso portal oficial de dúvidas e ajuda: https://www.facebook.com/business/help/372703956148310

Se receber um email afirmando ser do Facebook, você poderá confirmar se foi realmente enviado por nós verificando se o remetente é @facebookmail.com e analisando os emails recentes enviados em uma lista nas Configurações de segurança e login.

Deixo como recomendação, os nossos antigos oficiais que ajudarão a identificar ações maliciosas de usuários:

Recebi um email ou uma mensagem suspeita que parece ter vindo do Facebook https://www.facebook.com/help/225602007465207

Como faço para analisar emails recentes enviados pelo Facebook? [https://www.facebook.com/help/1956527391029758]

Agradecemos que tenha entrado em contato. Se houver alguma dúvida sobre os pontos esclarecidos, pode responder a esse e-mail!

Após o encerramento desse caso, você receberá uma pesquisa para avaliar sua experiência com o nosso atendimento!

Obrigado por entrar em contato com a Meta Pro Team.

Espero que tenha um excelente dia!

Maria Meta Pro Team

EMAIL DE CONTEÚDO REMOVIDO

xxxxxxx como seu conteúdo não foi removido, não foram feitas ações sobre remoção mas de fato ele está sinalizado e pode acarretar em restrições no futuro. Ele foi sinalizado por não seguir as diretrizes de Recomendações.

Nesse caso você pode optar por remover o conteúdo sinalizado. Verifique também se algum dos conteúdos antes sinalizados e removidos, se encontram ainda nos excluídos recentemente ou nos arquivados, e assim estiverem sugiro que os remova.

Para os Itens excluídos recentemente você clica nas três barrinhas no canto superior do perfil > clica em 'Sua atividade' > e clique em 'Excluídos recentemente' .

Para os itens arquivados você clica nas três barrinhas no canto superior do perfil > Clique em 'Itens Arquivados' e selecione se foi stories ou publicações.

Onde ver conteúdos que você arquivou no Instagram | Central de Ajuda do Instagram [url=https://www.facebook.com/help/instagram/312717949183643]

Acredito que essa ação já trataria a questão.

Caso deseje realizar a apelação, está disponível no botão azul dentro das sinalizações do conteúdo, essa apelação é realizada diretamente por você e a decisão da apelação será a adotada pela plataforma, sendo assim, este canal de atendimento não podemos modificar isso.

No Instagram, temos diretrizes que regem qual conteúdo recomendamos às pessoas. Por meio dessas diretrizes, trabalhamos para evitar que sejam feitas recomendações de baixa qualidade, questionáveis ou de teor delicado. Além disso, também evitamos recomendar conteúdo que possa ser inadequado para visualizadores mais jovens.

Nossas Diretrizes de Recomendações foram criadas para manter um padrão mais elevado do que nossas Diretrizes da Comunidade, porque o conteúdo recomendado e as conexões são de contas que você não decidiu seguir. Usamos tecnologia para detectar conteúdos e contas que não atendam a essas Diretrizes de Recomendações e para nos ajudar a não recomendá-los. Como sempre, todo conteúdo que violar nossas Diretrizes da comunidade será removido do Instagram.

Nosso objetivo é fazer recomendações que sejam relevantes e valiosas para cada pessoa que as vê. Para isso, personalizamos as recomendações para que cada pessoa receba recomendações exclusivas. Por exemplo, se você interagir com restaurantes e livrarias no Instagram, podemos recomendar conteúdo sobre comida, receitas, livros ou leitura.

Para obter uma lista completa das nossas Diretrizes de Recomendação e da Comunidade, clique aqui:

Diretrizes para Recomendação: https://www.facebook.com/help/instagram/313829416281232

Diretrizes da Comunidade: https://www.facebook.com/help/instagram/477434105621119

Esses padrões são baseados no feedback das pessoas e nas orientações de especialistas de algumas áreas, como tecnologia, segurança pública e direitos humanos. Para garantir que todas as vozes sejam valorizadas, criamos, com muito cuidado, diretrizes que incluem diferentes pontos de vista e crenças, em especial de pessoas e comunidades que possam ser ignoradas ou marginalizadas.

Vale lembrar que a plataforma define alcance baseado na confiabilidade no perfil da pessoa que está publicando, e essas restrições influenciam nessa confiabilidade. Mas fica tranquilo que seguindo as políticas e postando com frequência, o alcance retornará e tenho certeza que você irá alcançar mais pessoas ainda no seu perfil.

Vou te encaminhar um link abaixo onde explica melhor sobre o alcance e como você pode otimizá-lo, creio que pode te ajudar nesta questão:

https://www.facebook.com/business/help/665980910626369

[url=https://about.instagram.com/pt-br/blog/announcements/instagram-community-guidelines-faqs]

Maria Meta Pro Team

ABANDONO DE E-MAIL

ALERTA - NO RESPONSE

Espero que esteja bem!

Este email é para relembrá-lo que estamos no aguardo da sua resposta, precisamos das informações solicitadas anteriormente para darmos continuidade ao nosso atendimento. Caso não houver uma interação sua, em até 4 horas, por protocolo, essa interação será encerrada, e caso ainda precise, você poderá abrir uma nova solicitação pelo nosso canal de suporte no email ou via chat.

Desejo um excelente dia! A Meta agradece o seu contato,

Maria Meta Pro Team

NO RESPONSE FINAL

Boa tarde, espero que esteja bem!

XXXX, atuamos com uma fila de atendimento de solicitações, dependemos do seu retorno para darmos continuidade. Como não obtivemos interações sua, o nosso caso será encerrado automaticamente pelo bot. Mas não se preocupe, se precisar ajuda, poderá retornar o contato conosco, nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e é sempre um prazer falar contigo.

Desejo um excelente dia! A Meta agradece o seu contato,

Maria Meta Pro Team

SOLICITAR GRAVAÇÃO

Espero que esteja bem.

Primeiramente gostaria de dizer que entendo o impacto disto para você, portanto fique sossegado, pois estou aqui para te ajudar e farei todo o possível para resolvermos esta questão, mas antes eu necessito de algumas informações:

Precisamos de um vídeo para que possamos enviar para nosso time especializado em sua questão. Nessa gravação, será necessário que se reproduza o caminho até o erro. Precisamos que o idioma da plataforma esteja em inglês para a gravação, pois nosso time de engenharia da Meta é composto por estrangeiros. Mais detalhes sobre como realizar a gravação de tela podem ser encontrados aqui: https://www.facebook.com/help/225186287544704?ref=cr Para mudar o idioma do Instagram, siga esse caminho: Abrir o aplicativo Instagram no seu dispositivo. Acessar o seu perfil e tocar no ícone de menu (três linhas horizontais). Selecionar a opção de “Configurações”. Tocar em “Conta” e depois em “Idioma”. Escolher o idioma English (US) e em seguida tentar reproduzir a live até a mensagem de erro.

Aguardo essas informações para que possamos continuar com o atendimento. Lembrando que, caso você não responda este e-mail, o caso será encerrado por protocolo de nossa plataforma, por falta de interação.

Agradecemos por entrar em contato com o Meta,

Maria. Meta Pro Team

####### ENCERRAMENTO DE CASO IMPERSONATION

Boa tarde! Espero que esteja bem.

XXX, informamos que após uma investigação de nosso time, a conta informada em nosso atendimento ao qual se apropriou de seu conteúdo não está mais ativa. É sempre importante estar atento a questões como essa e nos relatar para que possamos tomar todas as medidas cabíveis.

Fico feliz que tudo tenha dado certo!

Após o encerramento desse caso, você receberá uma pesquisa para avaliar sua experiência com o nosso atendimento!

Obrigado por entrar em contato com a Meta Pro Team.

Espero que tenha um excelente dia!

Maria Meta Pro Team

#########FINALIZAÇÃO

Olá XXXXXXX, bom dia!

Espero que esteja bem!

Saiba que foi prazer atender o seu caso hoje, espero que durante nosso alinhamento e esclarecimento em relação ao seu chamado conosco, as informações passadas tenham sido úteis para melhor compreensão.

Fico feliz que deu tudo certo sobre essa questão e as dúvidas foram sanadas.

Agradecemos sua compreensão. Estamos encerrando novamente esse caso, sinta-se a vontade para retornar conosco sempre que precisar. Agradecemos o contato com a Meta Pro Team. Tenha um bom dia

Agradecemos por entrar em contato com o Meta,

Maria Meta Pro Team