Claro, Graziella, verifiquei aqui seu caso, que você entrou em contato nesse suporte e foi até aberto uma solicitação interna para o seu caso, e o time respondeu que você deve contatar a equipe de engenharia responsável por relatos de erro, e o caminho para reportar esse erro é através do perfil do próprio usuário. Vi aqui também que você já relatou esse erro e está no aguardo da resposta, correto?

xxxxxxxx, muito bem, você fez o caminho certo, preciso te esclarecer, que aqui nesse suporte, nós não temos escopo para reportes de erro, a Meta é uma empresa muito grande e tem seu suporte setorizado, para melhor atender a cada situação. Infelizmente não temos acesso aos relatórios de casos que são enviados para outras equipes, e também não nos é passado nenhum prazo, até porque cada situação tem uma complexidade diferente. Mas posso te garantir que, se você fez o reporte do erro, sua conta está em analise, e vão te responder ou pode ser que você apenas note uma correção do erro, se for o caso.

Nesse momento, a opção é aguardar mesmo, seu relato já foi enviado e está em processo de análise, ta bem?

Esse suporte é diferente desse aqui, Grazi, eles só atendem via relatório mesmo.

Mas pode ficar tranquila, viu... Como te falei acima, está em processo

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XXXXXXXX, vejo que o que você está enfrentando, é um caso de situação orgânica. Nestes casos, não conseguimos oferecer suporte, pois já foge um pouco do escopo de ajuda deste canal. Mas fique tranquila(o), pois não vou te deixar na mão, irei te direcionar certinho como você faz para poder entrar em contato com a equipe que trata sobre esses casos, tudo bem?

Erros orgânicos são erros de sistemas/técnicos, que não são causados por alguma configuração específica da sua Conta.

Para entrar em contato com a equipe responsável por essa questão:

• Você vai clicar na sua foto no perfil do Facebook > Dar feedback > Ocorreu um erro.

Nessa opção, você envia relatório sobre o que está acontecendo e pode anexar imagens também.

A partir do momento que você relatar o erro, receberá o retorno através da caixa de entrada de suporte ou através do e-mail que utiliza para logar no facebook.

Sobre a caixa de entrada de suporte:

https://www.facebook.com/help/195906499396292/?helpref=related

Basta aguardar e verificar a caixa diariamente.

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solicitar análise - botão não funciona

CONTA RESTRITA

Pelo que pude analisar aqui, será necessário que você (((faça alteração do seu nome, para que esteja igual ao do seu documento))), pois a sua conta vai passar por uma análise.

As causas que levam um Perfil a ficar restrito normalmente se dividem em dois aspectos, Políticas de Anúncio e Atividades Incomum.

As Políticas envolvem violações, rejeições e aspectos do Anúncio que não estão sob conformidade e quando isso ocorre de forma frequente, pode levar uma Conta de Anúncios e um Gerenciador de Negócios à restrição, sendo ela permanente ou não.

Já no aspecto de Atividade Incomum, é válido ressaltar que usuários que Administrem esses Ativos devem seguir nossos Padrões de Comunidade e Políticas de Publicidade, pois o comportamento do usuário pode influenciar seus Ativos a ficarem restritos, sejam por comentários, postagens, múltiplos dispositivos conectados sem estar com a Autenticação de Dois Fatores ou cartões de crédito conectados a diversas Contas de Anúncios de Gerenciadores diferentes não sendo o proprietário do cartão a cadastrar.

Além disso, os Administradores devem criar confiabilidade com a Plataforma, tendo Perfis, Páginas e Conta do Instagram que representem Pessoas/Instituições reais para evitar quaisquer restrições as quais solicitem documento com foto ou afins, okay? Qualidade da conta:

relatar erro

A análise consiste de algumas etapas de times de segurança, políticas e pagamentos os quais revisam a sensibilidade daquilo que violou nossas diretrizes. Como o seu caso foi apenas em relação a segurança é natural que a plataforma aguarde você otimizar e autenticar o seu Perfil pra que a análise possa ocorrer. Robson

Após seguir essas etapas você estará apto a fazer, de fato, a análise a qual está impedindo que o clique ocorra, mas essa ação não é imediata, pois nosso time tem uma fila de liberação de casos. Dessa forma, após fazermos esse processo, você também relatará ao nosso time interno com uma captura igual a que você me mandou mostrando que o perfil está restrito. Robson

Este é o contato do nosso time de engenharia, o qual te dará a devolutiva via e-mail, e as atualizações ocorrem normalmente de 48 em 48 horas, nesse meio tempo pode ser que a questão já seja resolvida, ou seja, antes do contato via e-mail. Como faço para relatar um erro? https://www.facebook.com/business/help/1669772506455012?id=858953797905263