Disputa de Administradores - garciasmary/Helps GitHub Wiki

Hora de recuperar suas propriedades! Aqui estão algumas orientações para realizarmos essa tarefa! O texto abaixo contendo as instruções pode ser encaminhado diretamente ao cliente, pois foi desenvolvido pensando nisso!

Vamos lá!

As Disputas são realizadas em 4 circunstâncias:

Disputa de Gerenciador de Negócios, a qual visa recuperar os acessos a um Perfil com vínculo empregatício da empresa a qual o Gerenciador representa;
Disputa de Domínio, a qual visa a recuperação do Domínio que está inserido no Gerenciador de Negócios o qual o proprietário do mesmo não tem acesso;
Disputa de Instagram, a qual visa a recuperação da Conta para o proprietário o qual usa a Conta como representação de sua empresa;
Disputa de Página, a qual visa reivindicar a propriedade da página ou entidade. (Há alguns critérios para que esta ocorra);

Obs: Nenhum administrador ou o próprio Gerenciador podem estar restritos neste processo, pois isso não tornará o chamado interno possível.

Disputa de Gerenciador de Negócios (BM):

Um documento oficial da empresa. Qualquer documento que possua a inscrição fiscal (CNPJ).

São aceitas uma das seguintes opções:

– Uma licença local da empresa (emitida por sua cidade, estado ou país) – A declaração de imposto de renda da empresa – Contrato social – Artigos de incorporação – Uma conta de luz ou de água da empresa

E-mail de acesso o qual o Administrador utiliza para logar no Facebook para que possamos dar acesso ao Perfil desta pessoa.

Envie a sugestão de carta a qual o cliente pode se basear!!!!!

Uma declaração assinada à mão por uma pessoa com conhecimento e autoridade suficientes sobre essa questão em papel timbrado. É preciso conter nessa declaração: nome completo do solicitante; RG; CPF; Razão Social e nome fantasia da empresa; CNPJ; endereço; o número do gerenciador que é solicitado o acesso; motivo da solicitação; o link do perfil da pessoa que deverá ser adicionada no gerenciador.

Segue um exemplo abaixo desta declaração como sugestão a qual deve ser redigida em suas próprias palavras:

"Eu, XXXX portador(a) do RG XXXXXXXXXX e do CPF XXXXXXXXXXX, residente na cidade de XXXXXX, CARGO XXXXX da empresa "XXXXXXX", de nome fantasia "Nome da Empresa", CNPJ XXXXXX-XXXX, sou responsável pela empresa, localizada no endereço físico XXXXXXXXXXXX e de telefone comercial XXXXXXX.

Solicito que o perfil https://www.facebook.com/0000000001 se torne administrador e responsável supremo do gerenciador de negócios ID . Nenhum dos funcionários possui acesso ao gerenciador de negócios que hoje é proprietário da página pelo seguinte motivo XXXXXXXXX. Além disso, não possuímos acesso aos recibos de quaisquer Contas de Anúncios associadas ao Gerenciador de Negócios neste momento.

Eu, XXXX portador do RG XXXXXXXXXX e do CPF XXXXXXX declaro sob penalidade de falso testemunho, que estas informações são exatas e verdadeiras.“

Assinatura: Data:

Uma cópia de um documento de identidade com foto da pessoa que assinou a declaração. O documento deve estar em vigor e ser emitido por uma entidade oficial, como uma carteira de habilitação ou passaporte. Veja os diversos tipos de documentos de identidade que aceitamos na Central de Ajuda: https://www.facebook.com/help/159096464162185

É muito importante que uma pessoa com propriedade sobre a empresa, um sócio, proprietário de fato ou no máximo diretor, faça essa solicitação. A pessoa pode conceder acesso para quem ela quiser, mas no 1º e 3º parágrafos, é necessário que sejam preenchidos com os dados dessa pessoa. Ela indica quem deverá receber a administração no 2º parágrafo. E essa pessoa assina. Caso não tenha os últimos 3 recibos de pagamento de alguma conta de anúncios do seu Gerenciador, você deve deixar essa informação de que não possui na carta.

Task:

Solicitações do Gerenciador de Negócios > Disputed Business Admin (Page Admin Support Team) https://www.facebook.com/help/contact/1494367654169549?srt_job_id=938078133816061

TAGS:

Business Manager Admin > Access > Disputed Admin

Disputa de Instagram:

Um documento oficial da empresa que possua a inscrição fiscal (CNPJ)

São aceitos:

E-mail antigo de acesso ao Instagram usado para logar na Plataforma.
Novo e-mail de acesso ao Instagram, que não esteja em uso na plataforma por outro usuário.
Uma declaração assinada à mão por uma pessoa com conhecimento e autoridade suficientes sobre essa questão autenticada em cartório. Segue um exemplo abaixo desta declaração como sugestão a qual deve ser redigida em suas próprias palavras:

Eu, XXXX portador(a) do RG XXXXXXXXXX, do CPF XXXXXXXXXXX, residente na cidade de XXXXXX, sou proprietária da conta do Instagram @XXXXXX, que me representa, porém, perdi o acesso ao e-mail cadastrado, que foi criado e colocado na conta pela antiga agência que gerenciava a conta.

Solicito que o e-mail XXXXXXXX seja adicionado na conta e que o e-mail XXXXX seja removido, uma vez que não tenho acesso a ele pelo seguinte motivo XXXXXXXXXXX

Eu, XXXX portador do RG XXXXXXXXXX e do CPF XXXXXXX declaro sob penalidade de falso testemunho, que estas informações são exatas e verdadeiras.

Assinatura: Data:

Uma cópia de um documento de identidade com foto da pessoa que assinou a declaração. O documento deve estar em vigor e ser emitido por uma entidade oficial, como uma carteira de habilitação ou passaporte. Veja os diversos tipos de documentos de identidade que aceitamos na Central de Ajuda: https://www.facebook.com/help/159096464162185

Task:

Pages, Instagram & Groups > Instagram (Disputed Admin) https://www.facebook.com/help/contact/559169238838463?ig_disputed_admin

TAGS:

Instagram Operations > Access > Disputed Admin

Disputa de Domínio:

(Não resisto a um trocadilho, desculpe, rs)

A Disputa de Domínio exige que o atual Gerenciador de Negócios o qual será proprietário do Domínio esteja verificado, justamente porque isso atestará a autenticidade da empresa e de que ela, de fato, é proprietária dele. Para realizar essa ação basta seguir as etapas abaixo:

1- Acesse o menu à esquerda chamado “Configurações do negócio” do seu Gerenciador; 2- Clique na seção Registros e depois na opção Páginas de notícias; 3- Chegando aqui você deve clicar em Selecionar Páginas e escolher alguma que possua mais 90 dias de criação; 4- Feito isso, você verá o terceiro retângulo onde está escrito "Verificar sua empresa", clique em "verify your business" (em azul).

Após este procedimento o botão de verificar ficará disponível na seção Centro de segurança do menu Configurações do Negócio, basta seguir com a verificação e aguardar sua conclusão.

Os documentos aceitos são:

Um documento oficial da empresa que possua a inscrição fiscal (CNPJ)

São aceitos:

E-mail utilizado para logar na Plataforma Facebook.
Uma declaração assinada à mão por uma pessoa com conhecimento e autoridade suficientes sobre essa questão autenticada em cartório. Segue um exemplo abaixo desta declaração como sugestão a qual deve ser redigida em suas próprias palavras:

Eu, XXXX portador(a) do RG XXXXXXXXXX e do CPF XXXXXXXXXXX, residente na cidade de XXXXXX, CARGO XXXXX da empresa "XXXXXXX", de nome fantasia "Nome da Empresa", CNPJ XXXXXX-XXXX, sou responsável pela empresa, localizada no endereço físico XXXXXXXXXXXX e de telefone comercial XXXXXXX.

Solicito que o e-mail XXXXXXXX de nome no Perfil XXXXXXXX recupere a propriedade do Domínio a qual foi perdida pelo seguinte motivo XXXXXXXXXXX

Eu, XXXX portador do RG XXXXXXXXXX e do CPF XXXXXXX declaro sob penalidade de falso testemunho, que estas informações são exatas e verdadeiras.

Assinatura: Data:

Uma cópia de um documento de identidade com foto da pessoa que assinou a declaração. O documento deve estar em vigor e ser emitido por uma entidade oficial, como uma carteira de habilitação ou passaporte. Veja os diversos tipos de documentos de identidade que aceitamos na Central de Ajuda: https://www.facebook.com/help/159096464162185

Task:

Pages, Instagram & Groups > Gerenciador de Negócios (Domain Ownership Dispute) https://www.facebook.com/help/contact/448706333515403?BM_domain_dispute

TAGS:

Business Manager Admin > Access > Domain Verification Ownership

Disputa de Página:

Os seguintes cenários são suportados e elegíveis para escalonamento:

Ex-funcionário - O administrador da página não é mais um funcionário.
Administrador falecido - usuário da conta da página com certidão de óbito
Disputa legal de terceiros - disputas de terceiros com ordem judicial Para verificar quem adicionou administradores, navegue até UBD > Inserir ID da página > Log de atividades
Fusões e Aquisições - Mudança na propriedade da entidade (somente direitos administrativos). Podemos adicionar o cliente como administrador, mas não podemos remover o antigo proprietário/criador.
Remoção acidental - O único administrador se removeu acidentalmente da página.
Nova experiência de página - clientes com experiência de nova página (NPE) são suportados.

Para verificar se uma página foi convertida em NPE, revise o UBD ID ou o URL personalizado e confirme se o objeto é NPE, página ou perfil. Essa validação é necessária antes de escalar.

Rebaixamento do gerente de negócios - O único administrador do BM foi rebaixado acidentalmente.

Existem três documentos que devem ser fornecidos para ser elegível:

Cópia de um documento de identidade válido emitido pelo governo (do indivíduo que assina a declaração). Qualquer um dos seguintes são aceitos:

Passaporte
Identidade Governamental, Registro Geral
Carteira de motorista
Para solicitações cívicas, IDs de funcionários do governo serão aceitos

Uma declaração assinada, segue um exemplo abaixo desta declaração como sugestão a qual deve ser redigida em suas próprias palavras:

Solicito que o perfil https://www.facebook.com/0000000001 se torne administrador e responsável da Página de nome XXXXXXXXX e Link XXXXXXXXX. Solicitamos essa tarefa pelo seguinte motivo XXXXXXXXX.

Eu, XXXX portador do RG XXXXXXXXXX e do CPF XXXXXXX declaro sob penalidade de falso testemunho, que estas informações são exatas e verdadeiras.“

Assinatura: Data:

Observações do que deve conter na carta e do que ela deve ser feita:

Papel timbrado ou selo do governo, papel timbrado da empresa (quando apropriado)
Uma descrição do relacionamento do solicitante com a Página (e autoridade para solicitar acesso à Página, conforme aplicável) e o ID/URL da Página
Uma explicação da solicitação (por exemplo, houve rescisão do vínculo empregatício e/ou comercial com a(s) pessoa(s)/empresa indicada(s) e outra pessoa precisa ser adicionada como administrador)
A conta do Facebook (URL/ID/e-mail associado) que precisa ser adicionada como administrador
Um dos seguintes:

O nome da(s) pessoa(s) atual(is) que gerencia(m) a Página conforme aplicável e o relacionamento da(s) pessoa(s) acima com a Página OU;

Uma explicação razoável de por que as pessoas atuais que gerenciam a Página são/não são conhecidas do solicitante

Uma declaração de que as informações que você forneceu são verdadeiras e precisas, por ex. “Certifico que as informações fornecidas são verdadeiras e precisas” ou similar

Evidência de uma reivindicação de propriedade (fornecer pelo menos uma das seguintes documentações abaixo):

Contrato de Cessão de Nome de Domínio
Escritura de Cessão de Propriedade Intelectual
Conta de serviços públicos
Artigos ou certificados de incorporação, formação ou organização
Licenças ou Permissões de Negócios
Documentos DBA
Certidões Fiscais. e Licenças
Extratos Bancários, Resumos, Cartas
Relatórios de pontuação de crédito
Títulos e documentos comerciais
Marca comercial/registrada/documento de direitos autorais: por exemplo Certificado de Registro Federal.

Task:

Pages, Instagram & Groups>Facebook Page>Disputed Admin https://www.facebook.com/help/contact/262165194421451?disputed_admin

TAGS:

Pages Operations > Access > Disputed Admin

Visto que deixamos todo o processo, lembre-se de sempre consultar o KB pra estar por dentro das últimas atualizações e as compare com o conteúdo deste Quip, pois o KB segue com atualizações constantes!