DUPLICATE - garciasmary/Helps GitHub Wiki

DUPLICATE ESCALADO

Verificamos o seu caso e constatamos que ele já foi encaminhado para a nossa equipe de engenharia, que é um time internacional e, por atender solicitações de diversas partes do mundo, pode ter um tempo de resposta maior.

Vale ressaltar que, como o caso já está em análise, não consigo abrir um novo chamado sobre o mesmo assunto, já que o sistema impede a duplicação de tickets. Mas fique tranquilo(a), pois já avisei o analista responsável sobre a urgência do caso e estou acompanhando de perto a situação.

===========

DUPLICATE (OUTRO CASO ABERTO/ SEM ESCALONAMENTO)

Verificamos o seu caso e constatamos que você já possui um chamado aberto para a mesma questão, sendo atendido pelo analista responsável. Como o caso já está em análise, este ticket será encerrado automaticamente por protocolo da nossa plataforma, a fim de evitar qualquer interferência na investigação em andamento.

Gostaria de reforçar que, por já estar sendo tratado, não podemos seguir com um novo chamado sobre o mesmo assunto, uma vez que o sistema impede a duplicação de tickets, garantindo que sua solicitação receba a atenção e o foco necessários.