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Manual de Usuario — TravelHub
Índice
Plataforma de Viajeros
- Inicio de sesión
- Cerrar sesión
- Registro de usuario
- Búsqueda de hospedajes
- Búsqueda mediante filtros
- Detalles de una propiedad
- Pago de una reserva
- Confirmación de reserva
- Visualización de reservas
Portal para Hoteles
- Inicio de sesión — Portal de Hoteles
- Dashboard de administración
- Gestión de reservas
- Gestión de hoteles
- Gestión de habitaciones
- Configuración de habitaciones
- Edición del perfil del hotel
- Notificaciones de reservas
- Reportes financieros
1. Introducción
TravelHub es una plataforma digital diseñada para facilitar la búsqueda, reserva y gestión de hospedajes mediante una experiencia integrada entre viajeros y hoteles.
A través de TravelHub, los viajeros pueden realizar búsquedas personalizadas de hospedajes, consultar disponibilidad en tiempo real, revisar los detalles de cada propiedad y completar el proceso de reserva y pago de forma segura. Además, los usuarios registrados pueden gestionar sus reservas activas y consultar el historial de viajes realizados.
Por otro lado, TravelHub ofrece una experiencia dedicada para los hoteles aliados. Desde su portal administrativo, los hoteles pueden gestionar sus propiedades, administrar reservas y visualizar métricas clave relacionadas con el rendimiento de su negocio. Los administradores del hotel pueden confirmar o rechazar reservas, definir políticas de hospedaje y establecer precios para sus habitaciones.
Este documento tiene como objetivo servir como guía de uso para los diferentes tipos de usuarios de la plataforma, describiendo las funcionalidades disponibles y los principales flujos dentro de la aplicación.
2. Alcance y roles
La plataforma TravelHub contempla dos interfaces principales:
- Plataforma web para viajeros
- Portal web para hoteles
Cada una de estas interfaces cuenta con distintos tipos de usuario y niveles de acceso.
Usuarios de la plataforma web (viajeros)
| Rol | Descripción |
|---|---|
| Anónimo | Usuarios que acceden a la plataforma sin tener una cuenta registrada. Pueden realizar búsquedas, explorar propiedades, visualizar sus detalles y consultar disponibilidad. |
| Viajero | Usuarios registrados dentro de la plataforma. Además de las funcionalidades disponibles para usuarios anónimos, pueden realizar reservas, efectuar pagos y consultar el historial de viajes realizados. |
Usuarios del portal web para hoteles
| Rol | Descripción |
|---|---|
| Administrador del hotel | Usuario autorizado para gestionar las operaciones del hotel dentro de la plataforma. Tiene acceso a la administración de reservas, visualización de métricas, configuración de políticas y gestión de precios de las habitaciones. |
3. Funcionalidades disponibles por rol
| Funcionalidad | Aplicación Web - Viajero | Aplicación Web - Anónimo | Portal Web - Hotel |
|---|---|---|---|
| Inicio de sesión | ✅ | ✅ | ✅ |
| Registro de cuenta | ✅ | ✅ | ❌ |
| Visualizar detalles de propiedades | ✅ | ✅ | ❌ |
| Búsqueda de propiedades | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gestión de reservas | ✅ | ❌ | ✅ |
| Pago de reservas | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cancelación de reservas | ✅ | ❌ | ✅ |
| Notificaciones por correo | ✅ | ❌ | ❌ |
| Edición de información del hotel | ❌ | ❌ | ✅ |
| Dashboard de KPIs | ❌ | ❌ | ✅ |
| Confirmación de reservas | ❌ | ❌ | ✅ |
| Rechazo de reservas | ❌ | ❌ | ✅ |
| Edición de políticas de habitaciones | ❌ | ❌ | ✅ |
| Reportes y métricas | ❌ | ❌ | ✅ |
4. Cambio de idioma
Tanto el portal web como la aplicación web para viajeros incluyen una opción para cambiar el idioma de la interfaz.
Esta opción se encuentra disponible en la parte superior de la barra de navegación, permitiendo al usuario seleccionar el idioma en el que desea visualizar la plataforma.
Funcionalidades — Viajero
Inicio de sesión
Para iniciar sesión en la plataforma:
- El usuario accede a la página principal de la aplicación.
- Ingresa su correo electrónico y contraseña.
- Presiona el botón Continue para iniciar sesión.
Cerrar sesión
Para cerrar sesión:
- El usuario hace clic en su perfil ubicado en la barra de navegación.
- Selecciona la opción Cerrar sesión.
Registro de usuario
Para crear una cuenta en la plataforma:
- El usuario accede a la página principal.
- Hace clic en Crear cuenta.
- Completa la información solicitada en el formulario de registro.
- Presiona el botón Crear cuenta para finalizar el proceso.
Búsqueda de hospedajes
Para buscar hospedajes disponibles:
- El usuario selecciona:
- Destino
- Número de ocupantes
- Fecha de llegada
- Fecha de salida
- Presiona el botón Buscar.
Búsqueda mediante filtros
La plataforma permite refinar los resultados utilizando filtros.
- El usuario realiza una búsqueda inicial.
- Es redirigido a la pantalla de resultados de búsqueda.
- Desde la barra superior o lateral puede aplicar filtros como:
- Precio
- Disponibilidad
- Tipo de propiedad
- Calificación
Detalles de una propiedad
Para visualizar la información de una propiedad:
- El usuario selecciona la propiedad de interés dentro de los resultados de búsqueda.
- En la página de detalles podrá consultar:
- Descripción del hospedaje
- Imágenes destacadas
- Reseñas de otros viajeros
- Precio por noche
- Habitaciones disponibles
Pago de una reserva
Para completar el proceso de reserva:
- El usuario selecciona una habitación dentro de la propiedad.
- Es redirigido a la sección de pago, donde podrá seleccionar el método de pago.
- Después de completar el pago, la plataforma mostrará una pantalla indicando que la reserva está en proceso de confirmación.
- Una vez el hotel confirme la reserva, el usuario podrá visualizar el estado actualizado de la misma.
Confirmación de reserva
Para verificar el estado de una reserva:
- El usuario accede a la sección Mis viajes.
- Selecciona la reserva que desea consultar.
- En la vista de detalle podrá observar el estado actual de la reserva.
Visualización de reservas
Para consultar el historial de reservas:
- El usuario accede a la sección Mis viajes.
- Puede alternar entre:
- Próximas reservas
- Reservas pasadas
Funcionalidades — Hotelero
La sección destinada a Hoteles permite a los administradores gestionar todos los aspectos operativos de sus propiedades dentro de la plataforma TravelHub.
Desde este portal es posible administrar reservas, habitaciones, configuraciones del hotel, notificaciones y reportes financieros.
Inicio de sesión — Portal de Hoteles
Para acceder al portal administrativo:
- El administrador accede a la página de inicio de sesión.
- Ingresa su correo electrónico y contraseña.
- Presiona el botón Continue para iniciar sesión.
Dashboard de administración
El Dashboard ofrece una visión general del estado del hotel y sus métricas principales.
Desde esta sección el administrador puede visualizar información clave como:
- Total de reservas realizadas
- Cancelaciones activas
- Habitaciones disponibles
- Ingresos generados
Además, se incluyen:
- Tendencias de reservas
- Actividad reciente del sistema
- Próximos check-ins programados
Esta sección permite al administrador tener un resumen rápido del rendimiento operativo del hotel.
Gestión de reservas
La sección Bookings permite a los hoteles administrar todas las reservas realizadas por los viajeros.
Desde esta interfaz el administrador puede:
- Visualizar todas las reservas registradas
- Filtrar reservas por estado (confirmadas, pendientes o canceladas)
- Revisar check-ins y check-outs del día
- Consultar información del huésped
- Revisar fechas de entrada y salida
- Visualizar el valor total de cada reserva
Gestión de hoteles
La sección My Hotels permite a los administradores visualizar todas las propiedades registradas en la plataforma.
Desde esta vista se puede:
- Consultar la lista de hoteles registrados
- Visualizar la ubicación de cada propiedad
- Revisar su estado
- Consultar el inventario de habitaciones
- Acceder a la gestión de habitaciones
Gestión de habitaciones
Dentro de cada propiedad, el administrador puede gestionar las habitaciones disponibles.
Entre las acciones disponibles se incluyen:
- Visualizar todas las habitaciones del hotel
- Identificar el tipo de habitación
- Revisar su disponibilidad
- Administrar habitaciones existentes
- Agregar nuevas habitaciones
Configuración de habitaciones
El administrador puede configurar las características específicas de cada tipo de habitación.
Esto incluye:
Periodo de disponibilidad
Definir el rango de fechas en el que una habitación estará disponible para reservas.
Precios y ofertas
Aplicar descuentos o promociones sobre la tarifa base.
Políticas de cancelación
- Totalmente reembolsable
- Parcialmente reembolsable
- No reembolsable
También se puede definir el porcentaje de reembolso y la fecha límite de cancelación.
Edición del perfil del hotel
Los administradores pueden editar la información pública del hotel.
Entre las configuraciones disponibles se incluyen:
- Descripción del hotel
- Servicios y amenidades
- Políticas de hospedaje
- Galería de imágenes
Notificaciones de reservas
La sección Notifications permite gestionar solicitudes de reserva pendientes.
Desde esta vista el administrador puede:
- Revisar solicitudes nuevas
- Consultar detalles de la estancia
- Ver información del huésped
- Confirmar o rechazar reservas
Reportes financieros
La sección Reports permite analizar el desempeño financiero del hotel.
El administrador puede generar reportes seleccionando:
- El hotel
- El rango de fechas
Las métricas disponibles incluyen:
- Ingresos totales
- Tarifa promedio diaria (ADR)
- Tasa de ocupación
- Ingresos por tipo de habitación