T1S1

• Dato real: 958 249412.
• Documento real: Normas de acceso y uso complementarias de la Biblioteca Colegio Máximo
• El porque se han seleccionado: El dato se ha seleccionado por ser un número suelto, que por si solo no sabes que información da de la biblioteca. El documento por otra parte, no es solo información porque esta esta estructurada en un soporte fijo, que tendrá sus propios metadatos, haciéndolo identificables no solo para la biblioteca si no para cualquiera que tenga el pdf.
• Flujo formal y flujo informal:
  • Flujo formal: Un flujo normal sería cuando a la biblioteca le llega una solicitud de compra de un libro.
  • Flujo informal: Cuando se informa en persona de un problema en uno de los ordenadores de la biblioteca.

T1S2

• Servicios:
  • Consulta y referencia: Este servicio se divide a su vez en diferentes servicios:
    • Referencia e Información Bibliográfica: Es el núcleo del servicio prestado a las personas usuarias. En todas las bibliotecas existe un punto de información al que se puede dirigir cualquier usuario. La consulta de la información, asi como la utilización de la infraestructura es gratuita para los miembros de la comunidad universitaria de Granada, así como el acceso a los recursos electrónicos.
    • Guías Temáticas (Bibliologías): La bibliología de la Biblioteca del Colegio Máximo contiene información de los recursos de información electrónica y del Bibliomaker.
    • Bibliografía recomendada: El catalogo de la biblioteca, Granadatensis, incluye este apartado con el que se permite recuperar la bibliografía básica de los diferentes Grados y sus asignaturas.
    • Lectura en sala: La lectura en sala es un servicio que ofrece todas la bibliotecas que componen la Biblioteca Universitaria de la Universidad de Granada.
    • Reprografía En todos los puntos de servicio de la biblioteca hay medios que posibilitan la reproducción de sus fondos, siempre de acuerdo con la norma legal vigente, pero no se permite la reproducción de incunables y obras publicadas entre 1500 y 1900.
    • Servicio de digitalización: Este servicio permite la solicitud a través de Granatensis, de reproducciones digitales de publicaciones periódicas impresas excluidas de préstamo. Este servicio sólo es accesible para PDI de la UGR y el alumnado de doctorado.
  • Formación: La biblioteca del Colegio Máximo ofrece formación tanto para Comunicación y Documentación, como para Odontología.
  • Base de datos: La biblioteca de la UGR ofrece una gran cantidad de base de datos, que para la comunidad universitaria es gratuita, pero las bases de datos que ofrece específicamente la biblioteca del Colegio Máximo son bases de datos de comunicación audiovisual, de información y documentación y de odontología.
• Tipos de sistema: Alma es el sistema que utiliza la biblioteca y sería un sistema de TPS, ya que registra las tareas diarias de la biblioteca, como los libros nuevos que entran, sus catalogaciones, etc.
• Funciones: De apoyo a la decisión sería ver que revistas son las menos utilizados y decidir cual no vale mas la pena pagar la suscripción. De memoria organizacional, sería cuando se registran las catalogaciones que se hacen en alma en un periodo de tiempo. Y la coordinación sería el propio prestamos interbibliotecario.

T2S1

Flujos

Flujo 1: Servicio de Consulta al Catálogo Online (Granatensis)

Nivel técnico

• Posible problema: Caída de los servidores del catálogo
• Resultado: La interfaz no carga o da error 500.

Nivel semántico

• Posible fallo: Mostrar a los usuarios el registro bibliográfico en formato MARC directamente, en vez de mostrarlo de forma mas amigable para cualquier usuario.
• Resultado: El usuario le costara encontrar de manera sencilla la información que busca, por lo que no querrá utilizar mas el catalogo.

Nivel efectivo:

• Decisión o comportamiento del usuario: No utilizar el catalogo, ya sea por que el catalogo se caiga constantemente o porque sea difícil de usar.

Inventario de documentación disponible por dimensión

Dimensión	Hay datos reales (sí/no)	Fuente
Calidad del Sistema (System Quality)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026), Normativa de Recursos Informáticos (CSIRC) y Normas complementarias (Colegio Máximo / Bibliomaker)
Calidad de la Información (Information Quality)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026), Criterios de Aceptación de Donaciones y Reglamento de la BUG (NCG158/2)
Calidad del Servicio (Service Quality)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026), Código Ético de la BUG y Reglamento / Derechos de Personas Usuarias
Uso / Intención de Uso (Use / Intention to Use)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026), Guía de Préstamo de la BUG y Normas de uso de instalaciones/equipos
Satisfacción del Usuario (User Satisfaction)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026) y Reglamento de la BUG (Gestión de Quejas y Sugerencias)

T2S2

Etapas que se conocen

Orientación al cliente/usuario

Se reconoce ya que la Biblioteca del Colegio Máximo, pone novedades bibliográficas según lo pedido por alumnos, profesores y/o investigadores, además de poner formación para estos mismos.

Mejora continua

Se sabe gracias a la memoria anual de toda la universidad que pública la Secretaría General de la Universidad de Granada. Antes de 2021, la Biblioteca de la UGR publicaba uno propio.

Gestión basada en hechos

No se sabe por los documentos, pero si por lógica, ya que si hay una memoria anual donde se recogen los datos de la Biblioteca de la UGR y de las que las conforman, pues esos datos se utilizaran para tomar decisiones el año siguiente según los datos recogidos.

Etapas que no se conocen

Implicación de todo el personal

No podemos saber atreves de los documentos publicados la implicación de todo el personal de la biblioteca.

Enfoque basado en procesos

La Biblioteca del Colegio Máximo no tiene documentos para saber que procesos los desarrollan ellos y que procesos vienen de la Biblioteca de la UGR.

Relaciones mutuamente beneficiosas

No podemos saber que proveedores maneja exclusivamente la Biblioteca del Colegio Máximo por lo que no podemos saber la calidad de estos ni la relación que tienen con la biblioteca.

Clasificación según las 4 dimensiones de Wang & Strong.

Dimensión	Hay datos reales que la respalden (sí/no)	Fuente
Calidad Intrínseca (Intrinsic DQ)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026), Criterios de Aceptación de Donaciones y Código Ético de la BUG
Calidad Contextual (Contextual DQ)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026), Estrategia BUG 2024–2031 y Reglamento de la BUG (NCG158/2)
Calidad Representacional (Representational DQ)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026) y Reglamento de la BUG (NCG158/2)
Calidad de Accesibilidad (Accessibility DQ)	Sí	Estudio de Calidad LibQUAL (SECABA-Lab 2025-2026), Normativa de Recursos Informáticos (CSIRC) y Guía de Préstamo / Protección de Datos

T2S3

Íteams

• Ítem 1 ( Affect of Service ): «El personal de la biblioteca muestra buena disposición y la competencia necesaria para resolver mis consultas de información.» .Escala: 1 (totalmente en desacuerdo) a 9 (totalmente de acuerdo)
• Ítem 2 (Basado en Gestión basada en hechos ): «Percibo que la biblioteca toma en consideración las sugerencias y necesidades expuestas por los usuarios para implementar mejoras reales en sus servicios e instalaciones.». Escala: 1 (totalmente en desacuerdo) a 9 (totalmente de acuerdo)
• Ítem 3 (Basado en Relaciones mutuamente beneficiosas / Mantenimiento y Proveedores ) > «El equipamiento tecnológico y las infraestructuras físicas del centro (ordenadores, conectividad WiFi, climatización e iluminación) se mantienen en óptimo estado de funcionamiento.».Escala: 1 (totalmente en desacuerdo) a 9 (totalmente de acuerdo)

Todos los items son en común ya que en estas cuestiones no creo que haya tanta diferencia para la comunidad de Odontología, como la de Comunicación y Documentación, ya que son cosas básicas que debería tener en correcto funcionamiento cualquier biblioteca.

¿Por qué elegisteis esas dimensiones y no otras, dado lo que sabéis del caso?

Porque estas son las dimensiones que veo que no se pueden saber con seguridad a partir de los datos dados por los documentos de la Biblioteca UGR, ya que estos incluyen las bibliotecas de todas las facultas, y no cada una por separado. Además creo que son las dimensiones que mas relevancia tiene para los usuarios de la biblioteca, tanto alumnos como profesores.

T3S1

Principio	Evidencia	Fuente	Nivel (BUG / Colegio Máximo / ambos)	¿Se aplica o solo se declara?
Enfoque al cliente	Si, porque ahí Encuestas de satisfacción de personas usuarias	Página de las encuestas	Ambos	Se aplica ya que se hace encuestas cada curso escolar
Liderazgo	Si, con la normativa de la BUG, que contienen varios documentos de normas y objetivos	Normativa de la BUG	BUG	Se declara pero no se tiene un sistema de evaluación única para eso
Compromiso de las personas	No	Ninguna	Ambos	Ni se aplica ni se declara
Enfoque a procesos	No	Ninguna	Ambos	Ni se aplica ni se declara
Mejora	Si, con la memorias académicas y de gestión	Memorias académicas y de gestión	Ambos, porque la BUG necesita los datos de la Biblioteca Colegio Máximo para hacer la memoria completa	Se aplica, ya que la memoria sirve como sistema de evaluación
Toma de decisiones basada en la evidencia	Si, con las memorias académicas y de gestión ya que son por cada curso escolar y se mira si se ha mejorado o empeorado respecto al curso anterior, ademas de las encuestas cada curso escolar tambien	Memorias académicas y de gestión Página de las encuestas	Ambos	Se aplica ya que puedes ver el cambio de un curso escolar a otro
Gestión de las relaciones	A nivel interno si habra, por el servicio de Adquisiciones, pero a nivel publico no ahí evidencia	Ninguna	Ambos	Por lógica se declarara

T4S1

Tipo	Socio	Qué se compara	¿Producto, servicio o práctica?	Por qué este socio	Fuente de los datos
Interno	Biblioteca de Filosofía y Letras	Formación	Porque ambos están dentro y conforman de la Biblioteca de la UGR	Las distintas formaciones que dan cada una y las encuestas de satisfacción de cada formación
Competitivo	Biblioteca Universidad de Málaga	Base de datos	Porque ambas son bibliotecas universitarias de la misma comunidad autónoma y el perfil de publicación es muy parecido según Scimago	Las bases de datos que puedes acceder gracias a estar en una biblioteca u otra
Funcional	Biblioteca Francisco Ayala	Servicio de préstamo bibliotecario	Porque ambas bibliotecas tienen servicio de préstamo.	Documento que explique como funciona, o el propio personal de la biblioteca
Genérico	Centro de documentación musical de Andalucía	La administración y aprovechamiento de los espacios que se tienen	Porque ambos tienen un espacio limitado que tienen que aprovechar bien para las actividades que hacen y los servicios que ofrecen	Planos de ambos espacios y encuesta de satisfacción sobre los espacios