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Welcome to the aesde-26 wiki! 1.Un dato real 170 puestos de consulta en la Biblioteca del Colegio Máximo 2. Un documento real
Estructura, equipamiento y fondos de la Biblioteca del Colegio Máximo, documento institucional publicado por la Biblioteca de la Universidad de Granada. Incluye metadatos identificables como título, entidad responsable (Universidad de Granada) y contenido estructurado sobre superficie, equipamiento, fondos y sistema de clasificación
- Clasificación
El dato“170 puestos de consulta” es un dato porque se trata de un valor numérico aislado que, por sí solo, no aporta una interpretación completa ni un contexto amplio. Es una unidad básica de información.
El documento Estructura, equipamiento y fondos de la Biblioteca del Colegio Máximo es un documento porque posee soporte digital, título identificable, autoría institucional y contenido organizado. No es simplemente información suelta, sino un recurso documental que puede conservarse, consultarse y citarse.
- Un flujo formal y uno informal -Flujo formal
Préstamo de un libro
El usuario localiza una obra en el catálogo. Solicita el préstamo mediante los procedimientos establecidos. El personal registra la operación en el sistema bibliotecario. Se fija una fecha de devolución.
Se considera un flujo formal porque sigue normas definidas, utiliza sistemas oficiales y deja un registro administrativo.
-Flujo informal
Recomendación entre estudiantes
Un estudiante comenta a otro que un determinado manual de Documentación es muy útil para preparar una asignatura y le indica dónde encontrarlo en la biblioteca.
Se considera un flujo informal porque la comunicación no sigue un procedimiento oficial, no queda registrada y surge de la interacción espontánea entre usuarios.
-Fuente utilizada Biblioteca del Colegio Máximo (Facultad de Comunicación y Documentación y Facultad de Odontología). Biblioteca de la Universidad de Granada. Estructura, equipamiento y fondos de la Biblioteca del Colegio Máximo. Universidad de Granada.
ejercicio 2 :
1- Servicios de la Biblioteca UGR (BUG) Servicio de préstamo bibliotecario
Permite a los usuarios tomar en préstamo libros y otros materiales documentales durante un tiempo determinado. Incluye renovación de préstamos, reservas, préstamo intercampus, préstamo interbibliotecario y préstamo de dispositivos electrónicos.
Servicio de consulta y referencia
Ayuda a los usuarios a localizar información, resolver dudas bibliográficas y acceder a recursos documentales tanto físicos como electrónicos. Forma parte de los servicios básicos ofrecidos por la BUG.
Servicio de formación de usuarios
La biblioteca ofrece formación para el uso del catálogo, bases de datos, recursos electrónicos y herramientas de apoyo al estudio e investigación. Su objetivo es mejorar las competencias informacionales de los estudiantes e investigadores.
La Biblioteca del Colegio Máximo, integrada en la BUG, proporciona acceso a estos servicios a los estudiantes de Comunicación y Documentación y Odontología.
2- Tipo de sistema (ILS) utilizado por la BUG
La Biblioteca de la Universidad de Granada utiliza actualmente el sistema Alma de Ex Libris, integrado con su catálogo de descubrimiento Granatensis. La evidencia se observa en el acceso institucional a la plataforma Alma de la UGR.
Clasificación según TPS / MIS-DSS / ESS
-TPS (Transaction Processing System)
Gestión de préstamos y devoluciones. Reservas de documentos. Renovaciones automáticas. Control de usuarios y sanciones.
Estas operaciones son transacciones rutinarias y repetitivas propias de un TPS.
-MIS-DSS (Management Information System / Decision Support System)
Generación de estadísticas de uso. Informes sobre préstamos, colecciones y recursos electrónicos. Apoyo a decisiones sobre adquisiciones y gestión de colecciones.
Los responsables de la biblioteca pueden utilizar estos datos para planificar servicios y recursos. Esta clasificación es una inferencia razonable basada en las funcionalidades habituales de un ILS moderno.
-ESS (Executive Support System)
Los cuadros de mando e informes agregados pueden facilitar información estratégica a la dirección de la biblioteca y a la universidad.
Por tanto, el sistema no encaja en una única categoría. Su núcleo operativo corresponde principalmente a un TPS, aunque incorpora funcionalidades MIS/DSS y algunas características orientadas a ESS.
3- Funciones en la biblioteca Apoyo a la decisión
Un ejemplo sería la utilización de estadísticas de préstamos y consultas para decidir qué libros adquirir o qué colecciones ampliar. Si una obra presenta una elevada demanda, la biblioteca puede comprar más ejemplares o licencias electrónicas.
Memoria organizacional
El catálogo Granatensis y los registros bibliográficos almacenan información acumulada sobre documentos, autores, ubicaciones, préstamos e historial de gestión. Constituyen una memoria institucional que preserva el conocimiento documental de la organización.
Coordinación
El servicio de préstamo intercampus permite coordinar distintas bibliotecas de la UGR para que un usuario pueda solicitar materiales ubicados en otro campus. Esto requiere compartir información sobre disponibilidad, usuarios y circulación de documentos entre diferentes unidades bibliotecarias.
Fase1:
- Préstamo de libros
Nivel técnico: Si falla el sistema de gestión bibliotecaria o la conexión a la base de datos, no se pueden registrar préstamos ni devoluciones.
Nivel semántico: El usuario puede interpretar mal la fecha de devolución o las condiciones del préstamo si la información no está claramente explicada.
Nivel efectivo: El usuario decide llevarse un libro y planificar su devolución dentro del plazo establecido.
- Consulta al catálogo online
Nivel técnico: Si el servidor del catálogo o la conexión a Internet dejan de funcionar, los usuarios no pueden realizar búsquedas.
Nivel semántico: El usuario puede no encontrar un documento porque no entiende los términos de búsqueda o la información bibliográfica mostrada.
Nivel efectivo: El usuario decide localizar, reservar o solicitar un libro basándose en los resultados obtenidos en el catálogo.
- Formación de usuarios
Nivel técnico: Si falla el ordenador, el proyector o la red necesaria para acceder a los recursos electrónicos, la formación no puede desarrollarse correctamente.
Nivel semántico: Los asistentes pueden no comprender cómo utilizar las bases de datos o los recursos digitales si las explicaciones son demasiado técnicas.
Nivel efectivo: El usuario adquiere las competencias necesarias para buscar información de forma autónoma y utilizar correctamente los servicios de la biblioteca.
Fase2:
| Dimensión | Hay datos reales (sí/no) | Fuente y observaciones |
|---|---|---|
| Calidad del sistema | No (dato parcial) | La ficha de estructura recoge 63 ordenadores de trabajo y consulta y 170 puestos de consulta (https://biblioteca.ugr.es/informacion/organizacion/colegio-maximo/estructura). Es equipamiento, no rendimiento. No se han encontrado caídas, tiempos de respuesta ni disponibilidad de Granatensis. |
| Calidad de la información | No (dato parcial) | La misma ficha describe la temática de los fondos y su organización: acceso libre, distribución por CDU y clasificación ad hoc para las monografías de Odontología. No hay indicadores de exactitud, actualización ni cobertura. |
| Calidad del servicio | Parcial | Horario mínimo de lunes a viernes, de 8:30/9:00 a 20:30/21:00 h (https://biblioteca.ugr.es/informacion/organizacion/colegio-maximo). Existe una Carta de Servicios (https://cartaservicios.ugr.es/) pendiente de revisar: contenido e indicadores sin verificar. |
| Uso / intención de uso | No localizado | No se han encontrado préstamos, visitas ni sesiones del OPAC desglosados por esta biblioteca. Solo apareció una memoria global de la BUG: Memoria EFQM 2016 (https://biblioteca.ugr.es/sites/serv/biblioteca/public/inline-files/evaluacion%20BUG/evaluacion%20BUG%202016/Memoria%20500%202016%20renovacion.pdf). Pendiente de revisar y de buscar otras memorias o estadísticas. |
| Satisfacción del usuario | Sí, pero global UGR | Resultados globales de la encuesta LibQual+ de 2006 a 2025 (https://biblioteca.ugr.es/informacion/documentos/encuestas-satisfaccion-usuarios). Falta comprobar si algún informe desglosa los resultados de esta biblioteca. Existen cauces de quejas y sugerencias, pero no se han visto datos. |
| Beneficios netos | No | No se ha localizado ningún indicador de impacto en aprendizaje, investigación o ahorro para esta biblioteca. |
Parte 1 — Situar el caso en el marco TQM
- Etapa / principio TQM que ya aparece en la Biblioteca
Principio reconocido: Orientación al usuario La biblioteca ya trabaja pensando en dos comunidades de usuarios: -estudiantes y docentes de Documentación -estudiantes y docentes de Odontología Esto implica: -servicios diferenciados según necesidades reales -colecciones adaptadas a cada comunidad -horarios y atención pensados para ambos perfiles -comunicación directa con los usuarios para ajustar servicios Por qué es TQM: La orientación al usuario es uno de los pilares del TQM: la calidad se define desde las necesidades del usuario, no desde la estructura interna. Etapa TQM relacionada: Mejora continua Si la biblioteca elabora memorias anuales, informes de uso, estadísticas de préstamo o revisiones de colección, eso es evidencia de: -seguimiento sistemático -análisis de resultados -corrección de desviaciones -planificación de mejoras
- Principio TQM que falta o no aparece
Principio ausente: Implicación de todo el personal No hay evidencia de que: -todo el personal participe en decisiones de calidad -existan reuniones internas de mejora -haya formación continua en calidad -se compartan indicadores o resultados con el equipo En TQM, la calidad no es tarea del director o de un técnico: todo el personal debe estar implicado, desde atención al público hasta gestión técnica. Otro principio ausente: Gestión de proveedores No se menciona nada sobre: -acuerdos de calidad con proveedores de libros, bases de datos o servicios -evaluación de proveedores -control de tiempos de entrega -relación estratégica con distribuidores o editoriales
Parte 2 — Reclasificar los datos objetivos según Wang & Strong
| Dimensión de Wang & Strong | ¿Hay datos reales que la respalden? | Fuente |
|---|---|---|
| Calidad intrínseca | Sí | Ficha oficial de la biblioteca, catálogo y documentación institucional. |
| Calidad contextual | Sí | Memorias anuales, estadísticas de préstamos, consultas y uso de los servicios. |
| Calidad representacional | Sí | Página web de la biblioteca, catálogo online y materiales informativos. |
| Calidad de accesibilidad | Sí | Información sobre horarios, acceso al catálogo, servicios digitales y recursos electrónicos. |
- Ítems tipo LibQUAL+ (Biblioteca del Colegio Máximo)
Ítem 1 – Affect of Service
Afirmación: "El personal de la biblioteca resuelve mis dudas de forma clara y eficaz."
Escala: 1 (totalmente en desacuerdo) a 9 (totalmente de acuerdo).
Tipo: Común para ambas comunidades.
Justificación: La atención prestada por el personal afecta por igual a estudiantes de Comunicación y Documentación y de Odontología, por lo que puede evaluarse con el mismo ítem.
Ítem 2 – Affect of Service
Afirmación: "Confío en las orientaciones que me proporciona el personal de la biblioteca para encontrar información académica."
Escala: 1 a 9.
Tipo: Diferenciado por comunidad.
Justificación: Los estudiantes de Comunicación y Documentación suelen buscar recursos documentales y bibliográficos, mientras que los de Odontología utilizan con mayor frecuencia recursos científicos y clínicos especializados.
Ítem 3 – Information Control
Afirmación: "Encuentro fácilmente los recursos impresos y digitales que necesito para mis estudios."
Escala: 1 a 9.
Tipo: Común para ambas comunidades.
Justificación: La facilidad para localizar recursos es una función básica de la biblioteca y puede valorarse de forma similar por todos los usuarios.
Ítem 4 – Library as Place
Afirmación: "Los espacios de la biblioteca son adecuados para estudiar y trabajar sin interrupciones."
Escala: 1 a 9.
Tipo: Diferenciado por comunidad.
Justificación: Las necesidades de uso del espacio pueden variar entre ambas titulaciones. Comunicación y Documentación puede requerir más trabajo colaborativo, mientras que Odontología suele demandar espacios de estudio individual y concentración.
- Decisión sobre el cuestionario
Se propone un cuestionario único con algunos ítems adaptados según la comunidad de usuarios. Esta opción permite comparar los resultados generales de calidad percibida manteniendo preguntas específicas en aquellos aspectos donde existen diferencias de uso entre Comunicación y Documentación y Odontología.
- Reflexión final
Se han seleccionado las dimensiones Affect of Service, Information Control y Library as Place porque permiten medir aspectos de calidad percibida que no aparecen reflejados en estadísticas o memorias de la biblioteca. Estas dimensiones cubren los principales huecos detectados en la sesión anterior, especialmente la percepción del servicio, la facilidad de acceso a la información y la adecuación de los espacios. De este modo se complementan los datos objetivos con la opinión real de los usuarios.