1 - Não chame o responsável do suporte pelo nome, afinal de contas, mais pessoas poderão estar trabalhando para responder suas dúvidas ou resolver os problemas relatados;

2 - Para um atendimento mais ágil inicie a conversa e informe a sua dúvida ou problema, não aguarde que alguém responda a sua saudação para prosseguir, assim que possível você será atendido;

3 - Dúvidas enviadas fora de horário serão respondidas somente no seguinte dia útil. Lembre-se, o horário de atendimento do suporte é, de Segunda a Sexta-feira (exceto feriados), das 09:00 hrs às 18:00 hrs (Horário de Brasília).

4 - Tente sempre enviar detalhes como Print de tela, ID da Solicitação, Nome ou ID do Prestador ou Cliente em questão, para facilitar no atendimento.

5 - Se o atendimento demorar um pouco, por favor, aguarde pacientemente até ser atendido. Encher de ponto de interrogação não vai ajudar em nada.

6 - E por favor, seja sempre cordial com a equipe de suporte. Afinal de contas, ela existe somente para te ajudar com dúvidas e problemas que possa ter. Antes de discordar de uma explicação sobre o funcionamento do sistema, lembre-se que se trata de uma pessoa treinada e capacitada para esclarecer sobre o funcionamento do sistema que você está utilizando, e que a forma como o sistema funciona não depende dela, nem de apenas um cliente, mesmo que o seu ponto de vista possa lhe parecer óbvio.

7- A DevBase oferece suporte técnico de qualidade, com pessoal treinado e atendimento rápido.

• Veja o significado de suporte técnico:
  Suporte técnico é um serviço que presta assistência intelectual (conhecimentos), tecnológica (manutenção: regulagens, calibrações, correções, atualizações de software etc.) e material a um cliente ou grupo de clientes, com o fim de solucionar problemas técnicos, portanto relacionados a produtos tecnológicos tais como telefones celulares, televisões, aparelhos de som, computadores e software.

De maneira geral, o foco do serviço é ajudar o cliente a resolver problemas específicos de um produto/sistema, ao invés de fornecer treinamento, personalização ou qualquer outro serviço de suporte.

Atividades operacionais, tais como:
1 - Testes de cupons;
2 - Configuração de serviços, preços, etc; (oferecemos ajuda no entendimento, fazer a configuração é responsabilidade do cliente);
3 - Análise de solicitações (com ou sem recálculo) sem que antes um problema seja indicado (recálculo não é problema);