Suporte Direto pelo Painel Administrador - devbasetecnologia/devmobility GitHub Wiki
Suporte via Painel
Aprimoramos nosso sistema de atendimento de suporte para oferecer um serviço mais eficiente e personalizado.
Para isso, estamos migrando nosso atendimento para uma ferramenta interna de suporte dentro da própria plataforma.
- Sugerimos que você evite enviar suas dúvidas fora do horário comercial, pois o suporte estará indisponível para responder em tempo real.
No entanto, se você enviar uma mensagem após o horário de expediente, sua solicitação será respondida no próximo dia útil. - Atenção: Somente o administrador com uma conta "MASTER" (Sem "filial" e sem "região" definidas no cadastro do adm), poderá chamar através do ícone de suporte na parte inferior direita da tela.
Por favor, observe que o horário de atendimento do suporte é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9:00 às 18:00 horas no horário de Brasília.
Como utilizar
Após logar em sua plataforma (painel adm) utilizando uma conta de administrador "Master", você poderá nos chamar através do ícone que fica na parte inferior direita da tela (que representa um fone/headset).
Veja imagens abaixo para facilitar no entendimento:
Após clicar no ícone, será aberto uma pequena janela, com um campo "Escreva uma mensagem", basta clicar nesse campo e digitar sua dúvida:
Em seguida, basta clicar no ícone ao lado, para enviar sua mensagem ao suporte.
Lembre-se, conforme orientado mais acima, caso entre em contato fora do horário de expediente, sua mensagem será respondida no próxima dia útil.
Assim que possível, um membro de nossa equipe entrará em contato para fornecer a ajuda necessária. Solicitamos gentilmente que você aguarde sem fechar a janela do chat até ser atendido:
Se já houver alguma wiki nossa com informações relevantes para responder à sua dúvida, enviaremos o link correspondente durante a conversa. Você poderá acessar essa página clicando no link fornecido e ter acesso a mais informações. Veja o exemplo abaixo:
Em muitos casos, é mais fácil explicar dúvidas ou demonstrar erros por meio de imagens. Por essa razão, através do chat, é possível enviar imagens ou outros arquivos para ilustrar sua solicitação. Essa funcionalidade é altamente recomendada, uma vez que pode ajudar significativamente o suporte e agilizar o atendimento prestado a você. Para utilizar essa função, basta clicar no ícone específico representado por um clipe (conforme demonstrado na imagem abaixo):
É possível utilizar a opção de "copiar e colar" dentro dessa área, como também "arrastar" uma imagem para dentro dela. Ou ainda, você pode clicar em "Procurar" para escolher o arquivo a ser enviado. Após clicar em "procurar", uma janela será aberta para que você possa procurar o arquivo ou imagem que deseja enviar. Selecione-o e clique em "Enviar".
Assim que o arquivo ou imagem for enviado, ele aparecerá na janela da conversa, conforme ilustrado na imagem abaixo, indicando que o envio foi bem-sucedido.
Além disso, é possível enviar uma imagem utilizando a função de "copiar e colar" em seu computador, também conhecida como "CTRL + C / CTRL + V".
Utilizando a função de "copiar e colar", você pode facilmente enviar imagens diretamente no chat, sem precisar salvar a imagem em seu computador e depois selecioná-la para enviar. Para fazer isso, basta seguir os seguintes passos:
- Abra a imagem que deseja enviar em algum programa ou site, como o Paint ou um navegador de internet;
- Selecione a imagem com o mouse e pressione as teclas "CTRL + C" para copiá-la;
- Volte para a janela do chat e clique na área de mensagem;
- Pressione as teclas "CTRL + V" para colar a imagem na mensagem.
Pronto! A imagem será enviada automaticamente para o chat. Note que nem todos os programas ou sites permitem que a imagem seja copiada dessa maneira. Caso tenha dificuldades, recomendamos utilizar a opção de enviar a imagem por meio de um arquivo, conforme explicado anteriormente.
Envio de Áudio pelo chat
Solicitamos gentilmente que evite enviar áudios no chat, a fim de mantermos um registro em formato de texto das questões.
No entanto, se estiver enfrentando dificuldades para expressar seu caso apenas por meio escrito, é possível solicitar ao atendente a liberação para enviar áudios durante a conversa.
Nesse caso, será disponibilizado um botão adicional próximo à caixa de texto, permitindo que você relate sua dúvida através do envio de um áudio. Isso facilitará a comunicação e permitirá que o administrador da plataforma compreenda melhor a sua situação.
Após solicitar a liberação, você receberá um aviso na tela (conforme imagem abaixo), informando que "O envio de áudio está liberado", e que basta clicar no ícone do microfone para começar a gravar a mensagem.
Após clicar sobre o Ícone de microfone, ele mudará para "vermelho", indicando que começou a gravar seu áudio. Atenção, pois não será exibido nenhuma outra informação dizendo que está sendo gravado (como por exemplo uma barra de progressão), ficará apenas o botão "em vermelho". Ao concluir seu o áudio, basta clicar novamente no botão, para que a gravação seja finalizada.
- Note que ao tentar acessar pelo primeira vez essa função (microfone), o navegador pode solicitar uma permissão para utilizar seu microfone (conforme a imagem abaixo). Basta marcar a opção "Memorizar esta decisão", e depois clicar em "Permitir":
- Dependendo do navegador, ou celular, essa mensagem pode ser um pouco diferente, mas de maneira geral basta permitir/liberar a utilização.
- É importante lembrar, que é necessário que o microfone do aparelho que estiver utilizando, esteja em perfeito funcionamento.
Assim que terminar de relatar seu caso, clique novamente sobre o ícone "vermelho" para finalizar o áudio.
Após isso, será apresentado o áudio que foi gravado no campo de comentário (conforme imagem abaixo).
1- "Escutar": Através desse botão, é possível ouvir o áudio que acabou de gravar, e assim verificar se ficou de fácil compreensão pelo atendente.
2- "Volume": Nesse botão é possível controlar o volume se desejar.
3- "Excluir": Caso ache que o áudio não tenha ficado claro, é possível exclui-lo nesse botão, antes mesmo de enviar ao atendente.
4- "Enviar": Clique nesse botão para que o áudio seja efetivamente enviado para o chat do suporte.
Assim que você enviar o áudio gravado para o chat, ele será exibido dentro da janela de conversa, conforme ilustrado na imagem abaixo. Caso seja necessário, o atendente também poderá responder à sua pergunta por meio de um áudio, que será apresentado na mesma caixa de conversa.
Suporte via dvbChat
Além do acesso ao suporte através da plataforma (conforme explicado acima), também é possível acessar o chat do suporte através do "dvbChat" (trata-se de uma acesso "por fora" da plataforma), ou seja, sem a necessidade de logar no painel admin. O link de acesso é:
- https://dvbchat.azurewebsites.net/ {NOME_DA_PLATAFORMA}
Onde está {NOME_DA_PLATAFORMA} deve ser substituído pelo nome da sua plataforma.
Apenas para exemplificar, se sua plataforma e apps chamam "Carro", você deve utilizar o caminho: https://dvbchat.azurewebsites.net/carro.
Se chamar "Driver", você deve utilizar o caminho: https://dvbchat.azurewebsites.net/driver, e assim por diante.
É possível acessar esse link tanto pelo navegador de computador, como por um navegador de celular. A diferença é que você não terá acesso a plataforma administrativa, apenas visualizará o chat com o suporte.
Atenção: As regras são as mesmas do chat via painel, ou seja, somente o administrador com uma conta "MASTER" (Sem "filial" e sem "região" definidas no cadastro do adm), poderá chamar através desse canal.
Veja o exemplo abaixo, acessando de um celular
Após digitar o endereço correspondente a sua plataforma (conforme orientado acima), você será direcionado para a tela de login conforme o print:
Basta informar seu email de administrador e a senha (lembre-se, são os mesmos que utiliza na plataforma administrativa). Em seguida clicar em "Login".
Você será direcionado diretamente para tela de chat com o suporte (a mesma que usa dentro da plataforma).
1- "Texto": Clique nesse botão para enviar a mensagem no campo abaixo (texto).
2- "Anexar": Utilize esse botão para ativar o envio de arquivos, como por exemplo prints de tela, imagens, ou outros tipos se necessário. Na Campo abaixo aparecerá outras informações para auxiliar a inserir o arquivo desejado.
3- "Campo de digitação": Aqui é onde você conseguirá digitar o texto, ou inserir o arquivo, dependendo de qual função escolheu anteriormente.
4- "Enviar": Clique aqui para enviar seu texto ou arquivo/imagem.
Conforme orientado anteriormente, também é possível solicitar ao atendente a liberação para enviar áudios durante a conversa através do chat pelo celular.
Depois que for liberado, você receberá a mesma mensagem informando que foi liberado e com algumas orientações. Basta clicar sobre o ícone de "microfone" e seguir as mesmas orientações que passamos mais acima.
Após clicar no ícone do microfone, possivelmente o navegador do celular também solicite uma permissão para utilizar o microfone do aparelho. Basta clicar em permitir.
Por fim, basta seguir as mesmas orientações para o envio de mensagem que comentamos mais acima, e clicar no botão de "Enviar".
Criar Atalho no celular
Para facilitar, é possível criar um atalho ao link no celular, deixando ele como se fosse um app na tela do aparelho, e ganhando tempo sempre que precisar acionar o suporte.
Para fazer isso, após acessar o link pelo navegador do celular, entre nas opções do navegador, normalmente fica na parte superior. Dependendo do celular e do navegador, pode ser um pouco diferente, mas no exemplo abaixo, trata-se desses "3 pontinhos" que fica na barra superior.
Após, procure por uma opção "Adicionar à tela inicial" (ou algo do tipo):
Em seguida, você poderá escolher o nome do atalho e clicar em "Adicionar":
Pronto, o atalho será criado na tela do seu celular, conforme o exemplo abaixo: