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  • Funcionamento nos apps
  • Recebimento de mensagem no SAC
  • Tela do SAC na plataforma
  • Resposta recebida no app

O sistema possui a tela para controle de mensagens do SAC, que permite que clientes (passageiros) e prestadores (motoristas) possam relatar algum fato ocorrido ou entrar em contato com os administradores da plataforma.

Para que um cliente ou prestador envie uma mensagem para o SAC da plataforma, o caminho é o mesmo nos respectivos apps. Menu "Configurações > Fale conosco".

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Após acessar esse menu, o app apresentará uma tela conforme abaixo, onde é possível verificar o telefone do SAC (conforme cadastrado na tela "Configurações > Sistema"), como também a opção de enviar uma mensagem direto pelo app. Para enviar a mensagem, basta informar um "Assunto" e a "Mensagem". Após isso clicar em "Enviar Mensagem".

Após clicar em "Enviar Mensagem", o usuário receberá uma confirmação, conforme imagem abaixo:

Quando uma ocorrência é relatada, o sistema envia um e-mail com os dados do usuário em questão (nome, telefone, e email) caso estejam cadastrados, além do assunto e mensagem, para a conta de e-mail cadastrado na tela de configurações do sistema. Consultem em: Menu > Configurações > Sistema > no campo "E-mail SAC":

• Abaixo tem um exemplo de email recebido através do SAC.

Além do e-mail enviado, um registro é gerado para verificação, análise e consulta. É possível acessar esses registros através do menu: "Gestão de Relacionamentos > SAC"

A partir desta tela é possível verificar quem enviou, alterar o status da mensagem para tratamento interno de resolução, e até mesmo responder a mensagem para o usuário solicitante.

• Filtrar por período: para facilitar a consulta, é possível filtrar as mensagens por período, utilizando a opção acima "De/Até".

• Ações: Cada mensagem possui um botão com as "Ações" disponíveis para ela. Essas ações alteram o status da mensagem, para um melhor controle do administrador da plataforma, além de permitir que ela seja repondida diretamente para o solicitante (através da opção "Responder").

A tela para envio de resposta permite ao administrador redigir um texto que será enviado para o usuário solicitante. Veja exemplo abaixo:

Apenas digite o texto desejado, e clique em "Enviar Resposta".

• Se o solicitante estiver logado no app, ele receberá uma mensagem no "Alerta" do app (sininho).

-Recebimento de Push:

-Alerta no app (sininho):

-Após clicar no "sininho", é possivel visualizar a mensagem:

• Se o solicitante não estiver logado no app, ele não receberá o alerta, e a mensagem será enviada para o email cadastrado. Veja exemplo abaixo:

• Caso ele não esteja logado, e não tenha um email cadastrado, o sistema apresentará uma mensagem, avisando a situação, conforme abaixo:

Quando a resposta é enviada, o usuário solicitante (passageiro ou prestador) irá receber um alerta de notificação no "sino" localizado no canto superior direito do aplicativo, como nas imagens de exemplo abaixo:

Ao clicar no ícone, é possível ver a mensagem, e clicar nela para ler o texto enviado pelo administrador: