DevBase Desk - devbasetecnologia/devmobility GitHub Wiki

• Introdução
• Tela Inicial
• Wiki
• Área de Suporte
• Exemplo
• Dúvidas
• Boas Práticas

DevBaseDesk é o canal de suporte para os clientes DevBase. Com ele é possível acessar a base de conhecimento - Wiki - onde você terá acesso a explicações, manuais e passo-a-passos sobre as configurações e funcionalidades do sistema, e além disso, entrar em contato com a "Área de Suporte" através de um CHAT, que é destinado para relatar casos, solicitar informações e esclarecer eventuais dúvidas sobre o sistema. É importante ressaltar que este canal é o único destinado ao suporte. Esta ferramenta permitirá à DevBase receber as solicitações de suporte, categorizar, organizar e resolver de forma mais ágil e efetiva, melhorando o serviço de suporte, atendimento e relacionamento com o cliente. Para facilitar a utilização, o CHAT do DevBaseDesk foi desenvolvido praticamente com as mesmas funcionalidades e facilidades do Whatsapp.

O link para acessar o DevBaseDesk é o: https://devbasedesk.azurewebsites.net/ Ele pode ser acessado tanto pelo celular, como também por qualquer navegador web (ex. chrome, firefox, edge).

Nessa opção, é possivel acessar toda a Wiki do sistema, uma grande base de conhecimento onde é possível ver as telas do sistema, passo-a-passo, informações e explicações dos itens, perguntas frequentes e tutorias. Fique a vontade para verificar todos os tópicos presentes nessa wiki. Recomendamos que todos os administradores do sistema sempre estejam acessando nossa wiki, pois ela esta constantemente em atualização.

Na Área de Suporte é possivel apresentar um caso para nossa equipe de suporte. Pode ser apenas alguma informação, um problema que esteja ocorrendo no sistema ou aplicativo, ou alguma dúvida pontual referente à utilização do sistema. Recomendamos que todos os administradores do sistema sempre acessem a wiki antes de solicitar uma explicação referente ao sistema, pois boa parte das dúvidas e explicações, encontram-se disponíves em nossa Wiki.

Abaixo é possível visualizar um exemplo de como abrir um caso no suporte:

• Clique em "Adicionar o App DevBaseDesk à tela inicial"

• Se aparecer a opção para Adicionar à tela principal, você pode clicar em "Adicionar". Dessa forma será inserido um ícone de atalho para facilitar o acesso ao suporte nas próximas vezes que for utilizar.

• Nessa próxima tela, você pode clicar em "Adicionar Automaticamente".

• O Ícone ficará como está apresentado na foto acima.

• Coloque seu email e senha, depois clique em "Log in".

• Quando o sistema fizer a pergunta acima (devbasedesk ... quer enviar notificações a você), clique em "Permitir". Isso permite que você receba as notificações assim que a sua solicitação for respondida.

• Após logar, clique em "Suporte via Chat".

• Na próxima tela, basta você digitar sua mensagem onde está informando, assim como já é feito nos outros aplicativos de mensagens instantâneas.

• É possível enviar imagens ou arquivos também, basta clicar no icone com o sinal "+" (veja imagem acima, onde está escrito "Enviar um arquivo"). E quando o aplicativo perguntar "Permite que o app tire fotos e grave videos", clique em "Permitir".

• Na próxima tela, escolha uma das opções, por exemplo "Arquivos" para mandar alguma imagem ou documento.

• Após enviar, o aplicativo apresetará o arquivo aproximadamente igual a imagem acima.

• Também é possível enviar imagens ou arquivos pela opção de compartilhamento do Android, basta clicar no arquivo, escolher a opção compartilhar e escolher o DevBaseDesk, como na imagem abaixo:

• Após enviar, o aplicativo apresetará o arquivo aproximadamente igual a imagem abaixo:

Posso utilizar o Whatsapp como canal de suporte? R: Não. O DevBaseDesk é o canal definido para esta funcionalidade. Caso tenha alguma dúvida ou problema que não consiga sanar através deste canal, envie um email para [email protected], ou combine via chat com o responsável pelo atendimento do suporte se seria possível marcar um horário para um contato por outro meio (ex: skype);

Posso ter vários usuários para utilizar o DevBaseDesk? R: Não, para um tratamento mais impessoal e profissional, utilizaremos somente um usuário para o atendimento. Teremos dois sujeitos: cliente x suporte. No entanto, o mesmo usuário poderá ser utilizado por várias pessoas ao mesmo tempo, possibilitando que todos que tem acesso ao login e senha, possam acessar o suporte para tirar dúvidas ou informar um possível problema;

1 - Não chame o responsável do suporte pelo nome, afinal de contas, mais pessoas poderão estar trabalhando para responder suas dúvidas ou resolver os problemas relatados;

2 - Para um atendimento mais ágil inicie a conversa e informe a sua dúvida ou problema, não aguarde que alguém responda a sua saudação para prosseguir, assim que possível você será atendido;

3 - Dúvidas enviadas fora de horário serão respondidas somente no seguinte dia útil. Lembre-se, o horário de atendimento do suporte é, de Segunda a Sexta-feira (exceto feriados), das 09:00 hrs às 18:00 hrs (Horário de Brasília).

4 - Tente sempre enviar detalhes como Print de tela, ID da Solicitação, Nome ou ID do Prestador ou Cliente em questão, para facilitar no atendimento.

5 - Se o atendimento demorar um pouco, por favor, aguarde pacientemente até ser atendido. Encher de ponto de interrogação não vai ajudar em nada.

6 - E por favor, seja sempre cordial com a equipe de suporte. Afinal de contas, ela existe somente para te ajudar com dúvidas e problemas que possa ter. Antes de discordar de uma explicação sobre o funcionamento do sistema, lembre-se que se trata de uma pessoa treinada e capacitada para esclarecer sobre o funcionamento do sistema que você está utilizando, e que a forma como o sistema funciona não depende dela, nem de apenas um cliente, mesmo que o seu ponto de vista possa lhe parecer óbvio.

7- A DevBase oferece suporte técnico de qualidade, com pessoal treinado e atendimento rápido.
Veja o significado de suporte técnico:
Suporte técnico é um serviço que presta assistência intelectual (conhecimentos), tecnológica (manutenção: regulagens, calibrações, correções, atualizações de software etc.) e material a um cliente ou grupo de clientes, com o fim de solucionar problemas técnicos, portanto relacionados a produtos tecnológicos tais como telefones celulares, televisões, aparelhos de som, computadores e software. De maneira geral, o foco do serviço é ajudar o cliente a resolver problemas específicos de um produto/sistema, ao invés de fornecer treinamento, personalização ou qualquer outro serviço de suporte.
O que o suporte técnico da DevBase não faz
Atividades operacionais, tais como:
1 - Testes de cupons;
2 - Configuração de serviços, preços, etc; (oferecemos ajuda no entendimento, fazer a configuração é responsabilidade do cliente);
3 - Análise de solicitações (com ou sem recálculo) sem que antes um problema seja indicado (recálculo não é problema);