• Configuração Pontuação
  • Pontuações cadastradas
• Exemplo de Configuração Pontuação
• Pontos do prestador
• App do prestador
• Configuração da Suspensão

Se preferir, clique aqui para ver o video sobre o assunto. 📺

• Atenção: caso o menu Punição e seus "submenus" ainda não estejam disponíveis, o admin precisará acessar o menu "Configurações > Sistema", e marcar a opção "Utiliza Suspensão". Verifique a wiki Punição.

Nessa tela é possivel configurar a quantidade de pontos que cada prestador receberá, por cada solicitação que for direcionada para ele, baseado no status, ou seja, no tipo de atendimento que ele fez na solicitação (aceitou, não aceitou, cancelou, ou finalizou).

Acesse o Menu: "Prestadores > Punição > Configuração Pontuação"

Após acessar esse menu, será apresentada a tela "Gravar Configuração da Pontuação", conforme imagem abaixo:

1- ID: Número identificador, gerado automaticamente pelo sistema.

2- Data/Hora Cadastro: Data e hora do cadastro, gerado automaticamente pelo sistema.

3- Administrador: Também preenchido automaticamente pelo sistema, para registrar qual foi o administrador que gravou a pontuação.

4- Solic. Canceladas: Informe nesse campo quantos pontos cada "Solicitação Cancelada" pelo prestador valerá, e será contabilizado no saldo de pontos dele. Trata-se das solicitações que foram aceitas pelo prestador e posteriormente "canceladas" por ele. Como trata-se de uma atitude considerada "negativa", esse é um valor negativo, ou seja, será "subtraído" de seu saldo de pontos.

• O sistema não registrará a pontuação negativa em cancelamento, se o motorista cancelar e marcar a opção "Cliente não encontrado no endereço de origem". Saiba mais sobre isso no Serviços Por Região, veja o tópico "Cancelamento".
• Atenção: Conforme consta no exemplo mais abaixo, NÃO é necessário colocar o sinal de negativo "-" no campo, apenas informe o valor (número) que essa situação valerá, pois o sistema já trata essa informação de forma negativa automaticamente.

5- Solic. Não Aceitas: Informe nesse campo quantos pontos cada "Solicitação Não Aceita" pelo prestador valerá, e será contabilizado no saldo de pontos dele. Trata-se das solicitações que "tocaram" no app do prestador e ele "recusou" ou simplesmente "não atendeu" ("Timeout"). Como trata-se de uma atitude considerada "negativa", esse é um valor negativo, ou seja, será "subtraído" de seu saldo de pontos.

• Atenção: Conforme consta no exemplo mais abaixo, NÃO é necessário colocar o sinal de negativo "-" no campo, apenas informe o valor (número) que essa situação valerá, pois o sistema já trata essa informação de forma negativa automaticamente.

• Obs.: O sistema NÃO punirá o prestador que "Cancelar" ou "Não aceitar" uma solicitação, caso esse prestador já esteja "em andamento" em outra solicitação. Ex.: o motorista está em corrida, e antes de finalizar a corrida atual, ele recebe uma outra solicitação. Caso ele não aceite nessa situação, ele não será punido.

6- Solic. Aceitas: Informe nesse campo quantos pontos cada "Solicitação Aceita" pelo prestador valerá, e será contabilizado no saldo de pontos dele. Trata-se das solicitações que "tocaram" no app do prestador e ele "aceitou". Como trata-se de uma atitude considerada "positiva", esse valor será adicionado no saldo de pontos do prestador.

7- Solic. Finalizadas: Informe nesse campo quantos pontos cada "Solicitação Finalizada" pelo prestador valerá, e será contabilizado no saldo de pontos dele. Trata-se das solicitações que "tocaram" no app do prestador, ele "aceitou" e "finalizou". Como trata-se de uma atitude considerada "positiva", esse valor será adicionado no saldo de pontos do prestador.

8- Filial: Se necessário, escolha a Filial que essa pontuação estará disponível. Não é obrigatório definir uma filial. Caso não esteja preenchido, todas a filiais estarão aptas a receber essa pontuação durante sua vigência.

• Atenção: se desejar que a pontuação "abranja" todas as filiais e região, basta apenas não preencher esses campos (filial, região, e cidade).

9- Região: Caso seja definido uma filial, é possível escolher uma região específica para essa pontuação. Assim como a filial, esse campo não é de preenchimento obrigatório. Caso não esteja preenchido, todas as regiões que pertencem a filial definida estarão aptas a receber essa pontuação durante sua vigência.

10- Cidade: Caso seja definido uma filial e uma região, é possível escolher uma cidade específica para essa pontuação. Assim como a filial e região, esse campo também não é de preenchimento obrigatório. Caso não esteja preenchido, todas as cidades que pertencem a região definida estarão aptas a receber essa pontuação durante sua vigência.

11- Gravar: Após informar os campos necessários, clique em "Gravar", para salvar as informações e assim cadastrar a pontuação.

Também é possível verificar a lista de todas as "pontuações" cadastradas, mais abaixo na mesma tela. Pode-se utilizar filtos para auxiliar na identificação, caso tenha várias cadastradas, e também editá-las ou exclui-las se necessário.

1- Editar: Caso queira alterar as informações de uma Pontuação cadastrada, ou apenas consultar todos os detalhes dela, clique nesse ícone que representa uma "pequena caneta", na linha da Pontuação desejada.

2- Excluir: Caso queira excluir uma Pontuação existente, clique nesse ícone que representa uma "lixeira", na linha da Pontuação desejada.

Abaixo segue um exemplo de Configuração da pontuação, caso queira começar a utilizar em sua plataforma. Nesse caso de pontuação, o sistema assumirá a seguinte situação:

• Solicitações Canceladas (4 pontos negativos): serão subtraídos 4 pontos do prestador para solicitações que ele cancelar.
• Solicitações "Não aceitas" (3 pontos negativos): serão subtraídos 3 pontos do prestador para solicitações que tocar para ele, e "não aceitar" ou "não responder".
• Solicitações "Aceitas" (0 pontos): nada será feito com solicitações "aceitas" pelo prestador, pois o valor definido aqui foi "zero".
• Solicitações Finalizadas (1 ponto positivo): será adicionado 1 ponto para o prestador, por solicitações que ele "aceite" e "Finalize".
• Filial e Região: Essa pontuação abrangerá somente os prestadores dessa filial e região.

Resumindo, dessa forma que está configurado, o prestador será punido quando "Cancelar" e "Não aceitar" as solicitação. Não ganhará pontos ao apenas aceitar, e somente ganhará 1 ponto ao finalizar uma solicitação. Ou seja, se ele cancelar uma solicitação (4 pontos negativos), ele terá que Finalizar pelo menos 4 solicitações para "compensar" esse cancelamento e "recuperar" a sua pontuação. Lembrando, conforme explicado mais acima, o sistema NÃO punirá o prestador que "Cancelar" ou "Não aceitar" uma solicitação, caso ele já esteja "em andamento" em outra solicitação.

Dentro do detalhe do prestador, é possivel verificar a quantidade de pontos que ele possui, bem como alterar se necessário. Acesse o detalhe do prestador, no menu "Prestador > Listar > Ações (na linha do prestador desejado) > "Aprovar/Detalhe" (primeira opção)"

1- Pontos: Esse campo mostra a quantidade de pontos que esse prestador tem. Caso queira alterar, basta digitar o novo valor e clicar em "Gravar" no final da página para salvar a nova informação.

• Lembrando que cada prestador pode ter no máximo "100 pontos". Sempre que um prestador é cadastrado na plataforma, por padrão, o sistema já disponibiliza 100 pontos para ele. O admin pode alterar esse valor conforme sua necessidade.

2- Suspensões: Esse campo é apenas informativo, mostra a quantidade de vezes que esse prestador foi suspenso, independente do motivo.

3- Suspenso Punição: Também apenas informativo. Caso este campo esteja marcado, significa que o prestador está atualmente "suspenso" devido alguma punição.

O prestador pode verificar a sua pontuação, bem como o histórico e também as regras de punição através do próprio app, sempre que precisar. No app do prestador, essa informação fica no menu "Financeiro".

Após acessar essa tela, é possivel clicar sobre a opção "Pontos", e o app apresentará a tela com a relação de pontos que cada solicitação aplicou ao prestador. Veja imagem abaixo:

Nessa tela, além da relação de pontos recebidos por cada solicitação, é possivel verificar as regras de pontuação e também as regras de suspensão que estão vigentes no sistema. Basta clicar em "Regras" na parte superior da tela, e o app apresentará uma nova tela, conforme imagem abaixo:

• Note que nessa tela, informa a pontuação máxima permitida para cada prestador (100 pontos), e a informação de quantos pontos perdidos em cada solicitação "cancelada" e "não aceita", assim como os pontos "ganhos" para as solicitações "aceitas" e "finalizadas".
• Também é exibido todas as regras de suspensão que estão vigente no sistema, para que o prestador consiga acompanhar em quais regras ele possa estar "ficando" e não tenha dúvida de como trabalhar da melhor forma possível.

Para configurar como serão realizadas as suspensões baseadas nas pontuações que foram explicadas acima, é necessário acessar o menu "Prestadores > Punição > Configuração Suspensões". Verifique as explicações sobre essa tela na nossa wiki especifica sobre Configuração Suspensões, ou clique aqui.