Para ativar essa opção, acesse o menu "Configurações > Sistema", e marque a opção "Ocorrêcia Valor Não Pago". Depois clique em "Gravar".

Funcionamento no app do prestador

Com a opção ativada nas configurações, ao finalizar a viagem, motorista pode abrir ocorrência informando que não recebeu ou recebeu parcialmente o pagamento da solicitação. Nesses casos, ao verificar a ocorrência o administrador pode alterar as informações de pagamento, fazendo com que o sistema altere as movimentações financeiras e inclua o valor faltante como saldo negativo para o cliente - função disponibilizada através do botão "Cliente Não Pagou Corretamente" na tela de detalhe da solicitação.

Atenção:

• Esta opção somente é exibida quando o tipo de pagamento da solicitação for de "Posse do Prestador" (ex: dinheiro, máquina de cartão);
• Não é possível utilizar essa função em corridas que o cliente tenha utilizado um "Cupom desconto". Caso isso ocorra, o acerto/ajustes, deverá ser feito direto pelo admin da plataforma.

Após finalizar a corrida o prestador terá que selecionar o campo de exemplo abaixo.

Relatar a ocorrência.

Ao clicar em avançar a ocorrência será enviada para a plataforma.

O administrador consegue fazer a cobrança do valor que faltou pela plataforma, conforme os exemplos a seguir.

Administrador Coloque o valor que o Cliente pagou para o prestador;
O Saldo que faltar será incluso na carteira do cliente na plataforma, e ele será cobrado da diferença na próxima solicitação que realizar na plataforma.