• Central de alertas
  • Tipos de notificações:

Central de alerta, mostra em tempo real as informações importantes relacionadas a clientes e prestadores que ocorrem no sistema, como por exemplo: Realização de recargas, envio de documentos, notificações no SAC, etc.

Para acessar a Central de Alerta, clique no ícone com simbolo de um "sino" na parte superior da tela, dentro do login Admin. Abrirá uma caixa com uma lista, contendo as ultimas Notificações recebidas pelo sistema (conforme imagem de exemplo abaixo).

• Atenção: A "central de alertas" tem um limite de 100 alertas. Caso atinja esse limite, os mais antigos não serão apresentados na central, mas continuarão visíveis no menu "Marketing > Alertas" durante sua validade (explicado mais abaixo).

• Para consultar todas as Notificações de Alertas enviadas para o sistema, utilize o menu: "Marketing > Alertas".

• Atenção: Quando os alertas são criados, eles tem "data de início" e "data de validade". O sistema exclui todos os "alertas expirados", ou seja, quando passar da data de validade serão excluídos definitivamente.

Abaixo segue algumas situações, com os tipos de notificações, em que o sistema enviará o alerta, junto com um exemplo das mensagens.

• Quando o cliente fizer uma recarga e seu saldo fique maior que 100 (envia motivo, ID e nome do cliente no alerta) Msg: "O Saldo de um cliente ficou acima dos R$ 100,00 O Cliente: '271 - ' está com saldo acima dos R$ 100,00. Motivo: 'Recarga' "

• Quando o cliente fizer mais de uma recarga por dia (envia motivo, ID e nome do cliente no alerta) Msg: "Cliente realizou mais de uma recarga hoje O Cliente: '271 - ' fez mais de uma recarga no dia de hoje: '19/05/2020' "

• Quando o prestador fizer uma recarga ou pagamento de mensalidade direto pelo app (envia motivo, ID e nome do prestador no alerta) Msg: "Prestador realizou uma recarga O prestador: '215 - Patric Motorista' realizou uma recarga."

• Quando o prestador fizer uma alteração de cadastro (envia motivo, ID e nome do cliente no alerta) Msg: "Veículo cadastrado pelo prestador O prestador: '215 - Patric Motorista' cadastrou um veículo para aprovação"

• Referente ao Documento Msg: "Cadastrado um novo documento O prestador: '215 - Patric Motorista' inseriu um novo documento para aprovação"

• Quando o prestador fizer uma solicitação de emergência pelo botão de pânico (envia motivo, ID e nome do cliente no alerta) Msg: "O prestador fez uma solicitação de emergência O prestador: '215 - Patric Motorista' fez uma chamada de emergência referente a solicitação nº '1941' e Cliente: '271 - ' "

• Quando o cliente ou prestador enviar uma mensagem pelo SAC (envia as informações do SAC, ID e nome no alerta) -Cliente Msg logado: "Nova mensagem para enviada para o SAC O cliente: '271 - ' enviou uma mensagem para o SAC referente ao assunto: 'Tal' com a mensagem: 'Exemplo' " -Cliente Msg sem logar: "Nova mensagem para enviada para o SAC Um cliente enviou uma mensagem para o SAC referente ao assunto: 'Tal' com a mensagem: 'Exemplo' " -Prestador Msg logado: "Nova mensagem para enviada para o SAC O prestador: '215 - Patric Motorista' enviou uma mensagem para o SAC referente ao assunto: 'Bom Dia' com a mensagem: 'Bom dia!!!' " -Prestador Msg sem logar: "Nova mensagem para enviada para o SAC Um prestador enviou uma mensagem para o SAC referente ao assunto: 'Bom Dia' com a mensagem: 'Bom dia!!!' "

• Quando o cliente ou prestador abrir uma ocorrência em alguma solicitação (envia motivo, ID e nome do cliente no alerta) -Cliente Msg: "O cliente criou uma nova ocorrência O cliente: '271 - ' criou uma nova ocorrência referente ao motivo: 'Motorista não é o mesmo do cadastro' com a mensagem: 'Exemplo' " -Prestador Msg: "O prestador criou uma nova ocorrência O prestador: '215 - Patric Motorista' criou uma nova ocorrência referente ao motivo: 'Fui discriminado(a) ou assediado (a)' com a mensagem: 'Exemplo' "

• Quando o cliente ou prestador fizer uma avaliação com uma estrela só (enviar motivo, ID e nome dos envolvidos no alerta) -Cliente Msg: "O prestador recebeu uma avaliação de 1 estrela O prestador: '215 - Patric Motorista' recebeu uma avaliação de 1 estrela do cliente: '271 - ' na solicitação nº '1939', com seguinte comentário: 'Apenas uma estrela' " -Prestador Msg: "O cliente recebeu uma avaliação de 1 estrela O cliente: '271 - ' recebeu uma avaliação de 1 estrela do motorista: '215 - Patric Motorista' na solicitação nº '1940', com seguinte comentário: 'Apenas uma estrela' "

• Quando o cliente criar uma solicitação de Itens Perdidos (devolução) (envia motivo, ID, nome dos envolvidos, o item perdido e a observação do cliente no alerta) Msg: "Cliente criou uma solicitação de devolução de itens perdidos O cliente: '271 - ' criou uma solicitação de devolução de itens perdidos, solicitação nº '1940' itens perdidos : 'Bolsa', observação : 'Bolsa'"

• Quando o cliente cadastrar mais que 3 cartões de crédito; Msg: " Um cliente realizou o cadastro de 4 cartões O cliente: '271 - ' cadastrou 4 cartões até o momento"

• Quando uma solicitação for estimada com valor acima de 100 reais; Msg: "Solicitação com valor estimado de R$ 286,05 A solicitação nº '1939' esta estimada com valor de R$ 286,05"

• Quando uma solicitação for finalizada com valor acima de 100 reais; Msg: "A solicitação foi finalizada com valor R$ 288,81 Solicitação nº '1942' foi finalizada com valor R$ 288,81 "

• Quando uma solicitação for finalizada e tiver o pagamento negado; Msg: "O pagamento da solicitação não foi autorizado O pagamento da solicitação nº '1976' não foi autorizado ao finalizar"

• Quando uma solicitação de entrega tiver o pagamento negado Msg: "Pagamento via cartão de crédito não autorizado. Solicitação nº '1987' teve o pagamento via cartão de crédito não autorizado. Verifique!"

• Quando uma solicitação de entrega for feita no boleto/transferência -Boleto Msg: "Solicitação via boleto realizada Solicitação nº '1981' feita por boleto, verifique e prepare o boleto para enviar para o cliente" -Transferência Msg: "Solicitação via Transferência/Depósito realizada Solicitação nº '1989' feita por transferência/Depósito, verifique e aguarde o envio do comprovante"